13个主要行业中保险业对AI投资最高 为何偏爱押宝聊天机器人？

人工智能对许多行业的吸引力是不可否认的。但是，听说保险行业 - 通常被外界认为是当今最没吸引力的行业之一 —— 在投资人工智能方面超过了其他12个主要行业，这可能令人感到意外。

根据2017年全球趋势研究报告，保险公司在这项诱人的技术上平均投资1.24亿美元。这比所有行业的平均水平高出5400万美元。例如，全球保险巨头QBE今年早些时候投资于一家名为HyperScience的机器学习公司，而这甚至不是它的第一个AI投资。

在保险领域，人工智能的优点和缺点是一个持续的对话，显然这是一个整体峰会：本月晚些时候，Insurance Nexus将举办保险AI和分析美国峰会，讨论机器学习技术在扩大客户需求方面起的作用。

聊天机器人在努力扩大客户需求方面发挥着至关重要的作用。例如，5月份，Allstate推出了名为Allstate Business Insurance Expert(ABIE)的聊天机器人。上周，新加坡人寿保险公司加入了该机构，推出了机器学习助手SingLife Chatbot，该公司在Facebook Messenger上运营，并通过简化流程引导客户获得人寿保险。

这些只是最近的一些保险公司的例子，它们正以比我们所能追踪的速度更快地聚集在人工智能上。现在，这并不是说保险公司对聊天机器人和其他类型的人工智能有任何垄断。然而，令人惊讶的是，尽管长期以来，保险业一直被认为是一个缺乏弹性的领域，但它却渴望着人工智能的时尚魅力。

但是，保险实际上从AI获益更多，正是因为它的吸引力不够。如果Allstate，新加坡人寿和其他保险公司最近发布的消息有什么值得借鉴的地方，那么特别是聊天机器人在2018年剩余时间和未来几年中将为传统行业提供强有力的支持。

如果我们能够随着技术的进步而变得耐心，那么保险行业中聊天机器人的数量就会越来越多，这对于公司和消费者而言都有好处。

聊天机器人可以减少客户的困惑

根据最近的一项调查显示，72%的消费者同意保险公司喜欢使用令人困惑的术语。例如，如果你对这个领域不熟悉，尝试探索术语定期寿险与全终身寿险之间的细微差别可能会让人束手无策。聊天机器人可以帮助减少潜在的困惑 —— 如果我们感到雄心勃勃 —— 甚至可以消除它 —— 将复杂的术语放入更简单的语言中，并通过简单的步骤走近新客户。

聊天机器人全天候提供服务

不幸的是，当发生需要保险索赔的事情时，没有人能够控制。车祸，家庭事故和威胁生命的事件在白天和黑夜的所有时间都会发生，而且如果客户需要援助提出索赔，他们经常发现自己不得不在工作时间内打电话。但聊天机器人随时可用。此外，它仍然不受高通话量的影响，因此客户无需等待一小时或更长时间。

聊天机器人简化繁琐的流程

聊天机器人有能力减少冗长的文书工作和保险索赔过程中不必要的步骤，这是许多客户目前所担心的。尽管一些不满的保险客户可能会声称这在未来才会发生，但聊天机器人已经在实现这一梦想。保险公司Lemonade声称，早在2016年，其聊天机器人Jim就在3秒内解决了索赔。也许并非每一个保险机器人都会尽快解决所有索赔，但毫无疑问，通过使用人工智能可以大大减少保险等待时间和整个过程的持续时间。

虽然聊天机器人(以及一般人工智能)为保险领域提供诱人的机会，但机器学习技术在公司完全推出它之前仍然面临着艰难的挑战。怀疑论者常常认为聊天机器人缺乏人类的同理心，或者他们太容易被利用。在任何人全力投入人工智能之前，开发人员必须克服这些问题。

然而，在像保险这样的行业中，在吸引客户方面已经面临很多挑战，聊天机器人至少已经解决了一些更大的问题。