PwC：早期5G推广可靠性比速度更重要 现有网络服务满意度会推高5G销售难度

两种类型的高速5G蜂窝服务即将问世——家庭宽带和移动服务——但咨询公司普华永道(PwC)对1000名消费者进行的一项新调查显示，要想赢得客户支持这项技术，运营商不仅仅需要提供更快的服务。截至2018年9月，普华永道发现，接受调查的消费者中只有46%的人了解5G，并得出结论认为，对现有互联网服务的高满意度将使5G的销售有些困难。

这项调查的主要结论是，许多消费者目前对家庭和移动服务的可靠性不满意。约40%的受访用户抱怨服务不可靠，约三分之一的用户说，可靠性是互联网接入的“必要条件”。性能下降比任何其他因素都更令人担忧，尽管安全性、速度和成本效率都同样重要。

尽管大多数家庭(49%)和手机用户(63%)表示，更快的网速可能会需要支付更高的价格，这是正常的。但是调查显示，他们不愿意为5G支付更多。原因之一是：消费者没有感觉到5G带来的所有性能价值。

假设5G实现了更快的速度，大约三分之一的消费者表示，他们愿意平均每月多支付5.06美元，而移动服务消费者则每月愿意多支付4.40美元。但是，大多数移动用户都希望5G服务的一部分包括“真实、一致的无限数据”，而大约三分之一的家庭宽带用户期望获得比他们目前可用的更多的服务——服务可移植性、可靠性的提高，或者在家里的覆盖范围保持一致。

此外，只有26%的受访者说他们会在新5G设备上市后马上购买——年轻男性、非裔美国人以及视频游戏玩家最可能提早采用5G。另外74%的人表示，他们会等到产品升级合格后才会购买。

毫不奇怪，40岁以下和40岁以上的用户之间存在不小的差距。年轻用户对5G更感兴趣，愿意为此付费，而年长用户更可能对现有服务的成本和可靠性不满意，但不愿意为家庭或移动服务支付更多费用。差距并不大——37%的40岁以下的人愿意为家庭5G支付更多的钱，而40岁及40岁以上的受访者中愿意为家庭5G支付更多的比例是29%——但很明显，一款适合所有人的5G产品不太可能让大多数消费者都满意，除非它既便宜又出色。

由于这种可能性不大，普华永道提出了一些明确的人口目标，这些目标人口比其他人更有可能对5G感兴趣。超过三分之二的消费者表示对5G感兴趣的消费者属于以下一类或多类人口特征：非裔美国人或西班牙裔、18到24岁、年收入7.5万美元以上，以及居住在城市。越脱离这些人口特征的消费者，他们对5G的兴趣就会越小。

普华永道为有意提供5G服务的公司提供了以下建议:战略性地采取行动并计划长期推广，重点关注“最具影响力的地理区域”，同时开发技术以加速5G的采用。普华永道预计，供应商将需要“升级他们的参与策略”以更有效地获得利润，他们将不得不面对这样一个事实:事实证明，消费者不愿意为连接手机以外的设备而支付额外费用——只有28%的消费者愿意为平板电脑支付额外费用。赢得客户不仅仅需要快速、可靠的服务，但这是一个很好的着手点。