超160亿！宜家明年将大手笔投资中国市场 彰显多渠道零售战略决心

近年来，宜家在中国的业绩增长显著，这个来自瑞典的全球家居用品零售巨头在国内成为了高质量、好设计的代名词。但与早先相比，销售额增速已略有放缓。

2018财年，宜家中国预计销售额超过147亿人民币，同比增长9.3%。在此前的2016和2017财年里，宜家中国的销售额增速分别为19.4%和14%。

宜家在中国面临增长放缓的问题，主要原因是线上与线下融合不力。为打破增长瓶颈，宜家试水了多渠道零售发展战略，2017年已在温州和北京开设了两家提订货中心(Pick-up and order point，简称PUP)。

11月2日消息，据报道，宜家方面在接受采访时表示，在2019财年，为布局多渠道零售，将在中国市场投资超过160亿元，是进入中国20年以来投资额最高的一年。

此前的11月1日，增加了家居咨询服务和数字化购买服务的首家宜家体验中心在北京开业，宜家零售中国总裁Anna Pawlak Kuliga把它视作多渠道零售策略的重要部分。这也是宜家推行其多渠道零售策略的最新举措。

首个宜家体验中心紧邻北京地铁一号线五棵松站，是在之前宜家北京五棵松订货中心的基础上升级改造而成。

相比之前的订货中心，宜家体验中心的销售面积增加了近50%，约为1900平方米。除增加了产品的种类、家居解决方案展示外，还新增设了餐具和食品区、儿童乐园等区域。

此外，与订货中心仅提供基本的提送货、安装等人工服务不同，新的体验中心增设了家居设计中心，能为顾客提供家居咨询服务。

体验中心还提供有全新数字化互动屏幕，设计师可以更直观、形象地为顾客展示不同的设计方案。方便顾客挑选的同时，也节约了时间和沟通成本。

据宜家零售中国区总裁Anna Paulak-Kuliga介绍，将五棵松订货中心改造为体验中心，是宜家中国在听取了消费者反馈后作出的决定。据报道，有不少消费者认为订货中心展示商品较少，无法满足他们对沙发、床品等大件商品的体验需求。

今年9月出任宜家零售中国总裁的Paulak-Kuliga表示，她最大的体会之一是，在中国市场上，不仅做什么都要快、还要讲求灵活性。

“宜家中国2019财年的重点，是多渠道零售和线上线下的融合，这需要有不同的商店模式去满足消费需求。五棵松订货中心被体验中心代替，并不代表宜家以后就不再开订货中心了;即便是新推出的购物中心，几个月后也可能会大变样。”

今年8月，宜家在发布新财年计划时就曾提出，区别于宜家目前的门店大多分布在非中心区甚至郊区的布局，公司计划在今后几年建设更多“市中心店”，以此吸引更多城中客流。但这些“市中心店”的具体形式还在商议中。

而在线上方面，10月23日，宜家网上商城上线，覆盖了中国内地的149个主要城市。

8月27日，宜家上线了微信小程序“快闪”店。据宜家方面介绍，该“快闪”店在24小时内共计获得220万访客、2895个订单，销售了2952个产品套装。其中45%的订单来自没有宜家商场的城市或地区。

对于宜家下一步是否会跟第三方平台合作，Paulak-Kuliga并未给出确定回复。但她肯定“今年将是宜家突破的一年”，公司将加快多渠道布局。

按照计划，2019财年(2018年9月1日到2019年8月31日)，宜家中国将在徐州、天津、广州、郑州、长沙和贵阳开出6家新商场;南宁、福州、青岛、上海临空和昆明商场也陆续开工。

目前，宜家在中国共持有宜家家居商场、订货中心、宜家网上商城、宜家体验中心在内的多个销售渠道。

宜家零售中国在上海、北京、成都、广州、深圳、南京、大连等城市开设了25家商场、1个提订货中心和3个分拨中心。

在宜家的版图上，中国是除瑞典以外，唯一一个拥有完整价值链的市场，涉及产品设计、测试、生产、采购、仓储及配送、零售、置业等各个领域。