盘点那些年Facebook遭遇的信任危机：“人设”就是这样一点点崩塌的

你还信任Facebook吗?越来越多的证据表明，马克•扎克伯格的公司人设已经崩塌。

最近，《纽约时报》的一篇爆炸性文章揭露了Facebook是如何努力度过自2016年初以来席卷它的公关和政治危机的。该报道指出扎克伯格、首席运营官谢乐尔•桑德伯格(Sheryl Sandberg)以及其他高管或多或少的参与了以下事件：俄罗斯利用Facebook干涉美国2016年大选，剑桥分析公司丑闻，以及试图站队反犹太人言论(扎克伯格和桑德伯格都是犹太人)。

随着Facebook影响力的增长(目前全球用户超过22.7亿)，其在消除仇恨言论方面的无能、在数据保护方面的不足、以及在其平台上传播错误信息和外国宣传等方面都面临着争议。

Facebook以博客回应《纽约时报》的文章。该公司否认在披露之前就知道俄罗斯的活动。它同意不删除唐纳德•特朗普关于其备受争议的“穆斯林禁令”的帖子;并重申，公司正在尽全力打击假新闻，并为桑德伯格的游说辩护。

然而，新披露的信息增加了Facebook日益声名狼藉的声誉。在2018年3月剑桥分析公司(Cambridge Analytica)丑闻爆发后，它的名声变得更加糟糕。自那以后，该公司一直在努力摆脱这一丑闻。

Facebook的失范行为可以追溯到很久以前。以下是盘点Facebook近年来遭遇的危机事件：

Facebook在缅甸传播不和谐信息的能力引发了恐慌

2013年，缅甸的电影制作人和人权研究人员开始呼吁Facebook不要遏制错误信息的传播，这种信息导致了针对该国穆斯林罗兴亚少数民族的暴力行为。来自缅甸的军事官员带头在平台上发起一场虚假宣传运动，促进种族清洗和种族灭绝。在最近几个月受到媒体关注后，Facebook发布了一份声明，宣布对此事不承担重大责任。

Facebook直播视频内容涉及犯罪行为

Facebook在2015年推出了它的直播功能，因为像Periscope这样的直播流媒体应用程序开始充斥市场。很快，该平台上的直播视频开始激增，视频内容偶尔会播放犯罪行为。

在这些事件中，Facebook被指控没有及时删除这些可怕的视频。更糟糕的是，Facebook的算法经常把这些视频推送到新闻页的顶端。该公司宣布将雇佣3000名新内容版主来解决这个问题。

特朗普宣布穆斯林禁令计划

2015年末，当时的总统候选人唐纳德·特朗普发表声明，呼吁完全停止穆斯林占人口多数的国家的移民。扎克伯格、桑德伯格和其他高管试图弄清楚特朗普的帖子是否违反了Facebook的服务条款。他们得出的结论是，事实并非如此。根据《纽约时报》的报道，这是该公司许多人认为可以在平台上处理仇恨言论开创先例的第一起事件。

广告受众将少数人种排除在外

Propublica在Facebook上购买了一则广告，受众的是那些正在找房子的人，但排除了那些与非裔美国人和拉丁美洲人有“亲缘关系”的人。该则广告被允许在平台上运行。四名美国国会议员写信给Facebook表达了他们的不满。Facebook宣布将推出一种自动化系统，以确保此类事件不再发生。

与WhatsApp共享数据

Facebook在2014年收购WhatsApp，对该公司来说是一项重大举措——该公司已在私人通讯领域站稳了脚跟。2016年，Facebook悄悄宣布计划使用WhatsApp收集的数据为用户量身定制广告。

英国信息专员办公室(Information Commissioner’s Office)、法国和德国的其他监管机构进行了干预。该公司后来因在Facebook和WhatsApp的数据共享可能会误导官员而被欧盟委员会罚款。

Facebook发现了俄罗斯的虚假信息，并对此毫不在意

Facebook宣布，它在该网站上发现了克里姆林宫支持的互联网研究机构精心策划的虚假信息宣传活动的证据。根据Facebook的数据，这大约花费了10万美元投放了大约2200个可能与政治相关的广告。这些广告没有明确的政治性，但它们关注的是围绕LGBT权利和枪支改革的两极分化信息。《纽约时报》的文章断言，在这些公开声明发布之前，高层管理人员就已经知道俄罗斯的干预。

Facebook的算法允许广告商使用反犹关键词来寻找受众

在2017年9月，ProPublica发现，可以使用“仇视犹太人”等关键词，在Facebook上投放反犹太人观点的广告。Facebook的算法将有关群组和用户的关键字组合在一起，以便通过广告更容易锁定目标。Facebook再次表示，该算法存在问题，并将确保不会再次出现这种情况。

剑桥分析公司丑闻

今年3月，举报人Christopher Wylie透露，与特朗普竞选团队有联系的政治咨询公司剑桥分析(Cambridge Analytica)通过一款由剑桥大学研究员开发的应用程序访问了数百万Facebook用户的个人数据。Facebook的条款和条件允许该公司访问来自8,700万Facebook用户的数据。据称，该公司利用这些信息为用户建立“心理”档案，并针对他们定制政治信息。

扎克伯格拒绝在英国议会露面

扎克伯格未能在英国议会数字文化媒体和体育特别委员会(Digital Culture Media and Sport Select Committee)露面。该委员会正在调查扎克伯格在剑桥分析公司丑闻中所扮演的角色，以及总体上在网络错误信息传播中的角色。他第一次拒绝露面是在2018年4月。

Facebook首席技术官Mike Schroepfer被派去代替扎克伯格，但他未能回答40多个问题。此后，扎克伯格多次拒绝提供证据的请求。其中包括拒绝接受由多个国家政治家组成的“大委员会”请求。

否认大屠杀是允许的

扎克伯格在7月接受Recode采访时表示，在言论自由的旗帜下，应该允许否认大屠杀，因为很难确定“意图”。他后来为自己的言论道歉。

黑客获取超过5000万Facebook用户的个人信息

去年10月，Facebook的安全主管和扎克伯格透露，超过5000万用户的个人信息被黑客窃取，这些黑客能够攻击Facebook安全系统的漏洞。当用户分享有关此次黑客攻击他们个人资料的文章(来自《卫报》等媒体)时，这些文章被标记为垃圾邮件并被删除，不过该公司后来对此表示道歉。