Facebook这一年：“水逆”的2018！遭数据泄露丑闻 年初承诺成笑话

对于Facebook来说，2018年是承诺重新开始的一年，但结果如何，想必已有了大概印象，那就是深陷各种麻烦，被揭老底，承诺改变。“我对2018年的个人挑战是专注于解决这些重要问题。”首席执行官马克·扎克伯格写道，他指的是仇恨言论，外国干涉选举以及对公司去年定义的智能手机成瘾的担忧。“我们无法阻止所有误用或滥用，但我们目前在执行我们的政策和防止滥用我们的工具时，犯了太多错误。果我们今年取得成功，那么到2018年底，我们的发展轨迹就会好得多。”

近12个月后，Facebook采取了几项重要措施来遏制平台上发生的最糟糕的行为。美国中期选举测试了Facebook防范外国干涉选举的能力，大部分没有发生意外，这是该公司在2016年总统大选后重建信任的重要里程碑。

尽管做出了这些努力，对Facebook来说，2018年仍然是灾难性的一年。无论你是通过其财务业绩，公众认知，还是其控制和避免丑闻的能力来评价，该公司在今年结束时的状况比开年时更糟糕。在2016年美国大选之后，扎克伯格长期以来一直表示，修复该平台是一个为期三年的项目。但今年新闻的累积效应，让人对对该项目是否能按时完成产生了怀疑，或者根本无法如期完成。

产品变化

今年年初，Facebook做出了一个重大改变：将News Feed中的帖子从发布者向好友转移。目标是增加平台上“有意义互动”的数量，同时不鼓励盲目浏览feed和点击耸人听闻的故事。这是一个崇高的目标，但它的影响被一个更大的趋势削弱了： News Feed发帖率普遍下降。2018年，News Feed中的点击诱饵减少了，但我们的眼球正越来越多地转移到别处——群组聊天和Instagram上的“故事”占据了主导地位。News Feed仍然具有巨大的影响力，但它现在也是一种传统产品——今年年初运营它的亚当•莫塞里(Adam Mosseri)在做出这一改变几个月后被调到Instagram，也从侧面印证了这一点。

Facebook正在推出一项约会功能，用户可以自愿提交一份个人资料，只有非朋友才能看到，而这些朋友也选择寻找爱情。 Facebook将根据其所有数据与用户匹配，并且邮件将发送至专用收件箱而非Messenger。这也是Facebook推动“有意义联系”的一步棋，但在经过数据泄密事件后，人们已经觉得它令人毛骨悚然了。

由于收集数据酿成大祸，在监管机构的压力之下，以及平息用户的怒气，Facebook也着手构建清除历史记录，这是一项新的隐私功能，允许用户删除Facebook从使用其广告和分析工具的网站及应用中收集的数据。这意味着用户可以从Facebook的数据存储中清除一些浏览历史记录。扎克伯格比喻这从用户的浏览器历史中删除cookie。这有着很好的隐私意识，还会让用户的Facebook体验更加个性化。

深陷数据泄露丑闻

今年春季，Facebook遭遇了历史上最大的公关危机 —— 剑桥分析数据隐私丑闻。一家政治咨询公司非法获取了数以千万计的Facebook用户的个人信息，并利用它来干涉2016年的选举，促使选民转而支持唐纳德·特朗普。尽管这一事件的大致轮廓已经为人猜测多年，但来自举报人的新信息将这个爆炸性故事送上了世界各地报纸的头版。随着愤怒情绪的增长，公司高管们好几天都一言不发，最终扎克伯格被召集到国会，解释Facebook对此事了解程度，以及什么时候知道的。最终，Facebook开始进一步锁定其开发者API - 但在各种政府和监管机构启动调查之前，其中一些调查仍在进行中。就在刚刚过去的12月，华盛顿特区的司法部长向Facebook提起诉讼，指控丑闻是由于隐私标准松懈造成的。

如果Facebook对2016年大选影响的准确性将永远不为人知，那么外国政府继续认为该服务是各种信息业务的有用工具，其中一些是针对本国公民的。今年3月，联合国表示，Facebook在煽动针对少数民族罗兴亚人的暴力行为方面发挥了作用。其中包括来自缅甸军方发布的一系列极具煽动性的帖子，到年底，Facebook已经禁止与政府官员有关的60个账户。与此同时，利比亚，伊朗，菲律宾和孟加拉国都被发现建立了巨魔军队，以进行宣传，并以政府批评人士为骚扰目标。

还没从上半年的数据门丑闻中喘一口气，9月份Facebook披露数据泄露影响5000万用户，但最后消息称网络攻击者使用从一位朋友转移到另一位朋友的自动程序窃取了2900万Facebook帐户数据。攻击者从1400万用户那里获取了出生日期，雇主，教育历史，宗教偏好，使用的设备类型，关注主页以及最近搜索和位置登记等个人资料。对于其他1500万用户，违规行为仅限于姓名和联系方式。此外，攻击者可以查看大约400,000个用户的朋友和群组的帖子和列表。

大批高管出走，雪莉·桑德伯格未来去留成迷

面对越来越大的公众压力，Facebook的一种应对方式是改组其高管核心圈子。在过去10年的大部分时间里，这一圈子基本上没有变化。该公司政策与沟通主管艾略特•施拉格(Elliot Schrage)表示将离职，他在公司工作了10多年。(他一直在等待接替他的英国前议员尼克·克莱格(Nick Clegg)的到来。)该公司首席律师科林•斯特拉(Colin Stretch)和安全主管亚历克斯•斯塔莫斯(Alex Stamos)也离开了这个圈子。简·库姆(Jan Koum)跟随WhatsApp的创始人布莱恩·阿克顿(Brian Acton)一起出走;阿克顿在推特上说，“是时候”删除Facebook了。今年秋天，Instagram联合创始人凯文·塞斯特罗姆(Kevin Systrom)和迈克·克里格(Mike Krieger)在公司被收购六年后也选择了离开。

在Facebook数据丑闻刚爆发时，所有矛头都对准扎克伯格，等待他出席国会公开作出解释，而首席运营官雪莉·桑德伯格则坐镇华盛顿，监督了一场激进的游说活动，以遏制批评者并阻止新的监管，两人配合十分默契。然而到了下半年，《纽约时报》扔出来一篇重磅文章，披露扎克伯格指责她和她的团队需要对剑桥分析公司的影响负责，扎克伯格认为桑德伯格应该更有效地平息公众的“歇斯底里”，并更积极地分配资源来监控网站上的内容。桑德伯格也自称“要负很大责任，因为犯了很多错误。” 桑德伯格随后向朋友们透露，她不知道自己的工作是否会因剑桥分析丑闻而面临风险。

但即便有了新的高管执掌大权，该公司在重获用户信任方面遭遇的挫折也超过了努力。今年9月，该公司披露其遭受了历史上最大的数据泄露，5000万人的登录信息被黑客窃取。它还发布了一系列产品，要求对我们的个人数据进行更全面的整合:针对6岁以下儿童的Messenger Kids;传送门，一个带有广角摄像头和麦克风的智能扬声器;还有一个约会功能，目前正在几个国家进行测试。

此外，随着丑闻的发酵，扎克伯格对Facebook的绝对控制再次引发股东不满。拥有约53,000股Facebook股份的Trillium高级副总裁Jonas Kron曾告诉CNBC，一系列事件“非常清楚地表明，有必要任命一位独立的董事会主席。”扎克伯格担任首席执行官兼董事长的双重角色阻止Facebook董事会独立行事并提供监督。

对于这种提议，扎克伯格向来是直截了当地拒绝。自2004年从哈佛宿舍创办Facebook以来，扎克伯格几乎完全控制了公司，并且仍拥有60%的投票权，这让他对自己的命运有了最终的发言权。扎克伯格也公开表示，现在任命一位独董没有意义的。

尽管丑闻不断，Facebook仍然是一个非常富裕的公司

今年以来的种种事件都给Facebook造成了不小的损失。经过多年的稳定增长，今年股价开始下跌。11月底时，社交媒体巨头的股价自7月25日达到高点以来已下跌近40%，这还是在温和反弹之后的表现。自股价高峰以来Facebook的市值已被抹去近了2,000亿美元，其中一部分可归因于科技股的大幅抛售，自8月份以来全球经济增长放缓和特朗普威胁贸易战。但在此之前，Facebook 的下滑就已经开始了，今年该股的表现严重逊于纳斯达克及其大型科技股。

在某种程度上，这是因为Facebook的客户已经不多了：该公司几乎已经覆盖了北美的每个人，并且几乎没有其他地方能够实现盈利。但其他人正在删除他们的Facebook帐户，再不济也是减少使用。目前尚不清楚Instagram和Facebook更广泛的“故事”系列产品的增长能否完全弥补其他地方的损失。

Facebook仍是一家极其富有的公司，有许多才华横溢的员工竭尽所能来弥补其弱点。但在Facebook承诺扭转颓势的一年里，Facebook却一再被自己的鞋带绊倒。扎克伯格希望在新年伊始找到的“更好的发展轨迹”，却在接近尾声时越来越难以看到。