2019企业数字转型技术投资重点：云、网络安全和人工智能

今年是ZDNet第五年记录企业年度数字转型的发展情况。随着颠覆性技术及其对组织和市场的影响不断进步，ZDNet的研究旨在捕捉塑造现代数字转型的变化和趋势。

根据Brian Solis的《数字化转型研究现状》，到2019年，战略数字化转型只会变得更加普遍，超越IT，影响整个组织的竞争力。

BrianSolis (Twitter: @BrianSolis)是预测公司Altimeter的首席分析师。他是一位数字分析师、商业战略家和未来主义者，他创造的新媒体战略和框架不仅在公司和客户之间，而且在员工和关键利益相关者之间架起了桥梁。Brian擅长于变革管理，他帮助业务领导者能够引入新的媒体资源、系统和流程，并交付一个基础架构，使他们的组织能够在当今这个连接客户的时代中脱颖而出。

Solis的研究还强调了以下几点：1.预算飙升;2. 利益攸关的颠覆性技术清单正在扩大;3.所有权正在转移到C-Suite，由跨职能、协作的团队管理;4. 客户体验继续引领数字化转型投资;以及5.员工经验和组织文化对于授权和加速变革、增长和创新的重要性也在上升。以下是Solis研究中得出的5点结论：

数字化转型的现状：5个关键结论

1. 一个成功的数字转型是整个企业努力的结果，最好由一个具有广泛组织视野的领导者来领导。据报道，首席信息官连续第二年被认为是最经常拥有或赞助数字转型计划的人(28%)，首席执行官越来越多地扮演领导角色(23%)。

2. 市场压力是数字转型的主要驱动力，因为大多数努力都是由增长机会(51%)和竞争压力增加(41%)推动的。随着备受瞩目的数据泄露丑闻频上头条，像《通用数据保护条例》这样的新监管标准也为企业转型提供了动力(38%)。

3. 虽然越来越多的人认识到数字转型中人力因素的重要性——比如员工体验和组织文化——但大多数转型努力仍集中在客户接触点的现代化(54%)和基础设施的完善(45%)。但是，许多组织在了解客户方面没有进行尽职调查，41%的公司在没有进行全面客户调查的指导下投资于数字转型。

4. 对于那些领导数字化转型的人来说，组织购买仍然是最大的挑战。所研究的公司报告说，数字转型仍然经常被认为是一个成本中心(28%)，并且很难获得数据来证明投资回报率(29%)。文化问题也带来了显著的困难，根深蒂固的观点、对变革的抵制(26%)，以及法律和合规方面的担忧(26%)阻碍了进展。

5. 创新是将自己的主张融于组织内部。近一半的受访者表示，他们正在打造一种创新文化，建立内部创新团队已成为常态。

以下是每一位进行数字转型的领导者都应该考虑的其他关键发现，因为他们应该为自己当前的能力制定一个基准，并制定未来的投资理论。

数字化转型的重点领域：IT

85%的受访公司表示，他们的数字转型努力已经超出IT领域，扩展到整个组织范围。也就是说，它将继续引领客户体验的努力。数字转型的五大重点领域是:1.IT;2. 客户服务;3.操作;4. 创新;以及5.市场营销。

企业部门单元级别的数字转型努力：与IT、营销和客户服务的协作

“数字转型之旅通常始于技术优先的思维：51%的公司正将其数字转型投资的目标定位于IT基础设施和技术的现代化(如云、协作、通信、安全、移动)。“数字转换是通过投资于使组织的各个部分(业务单元和功能)本身现代化，从而使组织的关键部分的总和现代化。这是从市场营销和IT之间的所有权拉锯战向跨组织的分布式平衡和协作的转变。”Solis说。

数字化转型的关键驱动力:新商业模式创新是重中之重

超过一半(51%)的公司表示，IT是他们数字化转型努力的主要驱动力，在新市场探索增长机会跃居首位。从历史上看，最优先考虑的是整个企业的现代化技术和对客户体验的投资。如今，新商业模式的创新机会，驱动新增收入的新来源，是最大的驱动力。

数字转型的五大驱动力是:1.新市场的增长机会;2. ;迎合客户行为和偏好;3.增加的竞争压力;4. 新标准及遵从;5. 发展员工的行为和偏好。

数字转型是一场持久战，而取胜的关键在于客户体验

根据这项研究，在数字化转型的六个阶段中走得更远的组织开发以客户为中心的路线图，然后在整个企业中对这些计划进行划分和征服。这项研究结果提醒所有的商业开拓者客户体验是一个长期过程，而不是目的地。这一过程中的指导原则是速度、大规模个性化和智能协作，目标是利益相关者(员工、客户、合作伙伴和社区)共同创造价值。

2018年数字转型面临的最大挑战:缺乏支持数字转型 ROI的数据

数字化转型面临的最大挑战仍然围绕着衡量数字化转型的ROI、预算、文化、风险和变化管理以及人才短缺。技术性债务也是一个挑战。对于任何类型的转型，这些挑战都将始终存在。

2019年科技投资的重中之重:云、安全、人工智能

云计算和移动投资历来是数字转型的投资重点。2019年及以后，科技投资的首要重点现在包括高度重视网络安全、人工智能、大数据、物联网(IoT)、实时分析、电子商务平台和社交媒体。人们对区块链、5G和可穿戴技术也有兴趣。如果我们将“机器学习”和“实时分析”加入“人工智能”类别，那么人工智能将成为2019年及以后科技投资的第一或第二优先选择。

数字转型指标：增长和运营绩效

公司报告的前三项指标旨在跟踪业务增长和经营业绩:增长(潜在客户、转化率和销售额);2. 经营效率(现金流量、毛利率);3.经营业绩(收入和利润)。客户和员工敬业度排在第一位，客户指标(满意度、净启动者评分和终身价值)是第四个最重要的指标。

此外，进行数字转型的商业领袖必须认识到，全球商业正在从一个实验时代向多元化创新时代转变。通过数字化做决策的组织认识到，实现可持续增长和抵御被颠覆的唯一途径是基于一组新兴技术(云、移动、社交、人工智能、物联网、电子商务等)组合的投资理论。