同为共享经济独角兽，Uber和Airbnb的抽成之路还能走多远？

我们知道，人类工作者面临来自非常有效的数字技术的威胁​​。你要说2019年无人驾驶汽车可以在新西兰惠灵顿大街小巷上行驶，恐怕不太可能。但对于Waymo、Uber、特斯拉以及其他公司来说，惠灵顿糟糕的高速公路和马路正在建设中。我们应该期待无人驾驶汽车能比人类更安全地驾驶它们。许多人以开车载着我们到处跑为生，不幸降临在他们身上。

Airbnb是数字时代的颠覆者，它对人类为他人所做的事情的经济价值有着不同的含义。2016年，Airbnb推出了“体验”(由当地人设计和领导的活动)，当你带陌生人去你最喜欢的地方旅游时，Airbnb将你提供的服务货币化。而Airbnb为此收取20%的费用。

我们必须重新考虑我们与Airbnb和其他寻求社会服务货币化的人达成的协议。我们应该为数字时代而努力，在这个时代，我们看待数字技术，就像我们大多数人目前看待电力的第二次工业革命奇迹一样，把它看作是人类为彼此做的有价值的事情的推动者。

记者布拉德·斯通(Brad Stone)将Airbnb和Uber都描述为接受过设计培训的外向型掌舵，它们与创建了谷歌和Facebook的内向型极客不同。Uber和Airbnb有相似之处。这两家公司都是总部位于旧金山的平台企业，用数字企业家喜欢用的动词来说，它们“颠覆”了根深蒂固的现有企业——Uber之于出租车行业;Airbnb之于酒店业。Airbnb成为世界上最赚钱的酒店业务，甚至无需收购或建造酒店。

平台业务的主要价值在于其网络。Uber和Airbnb的成功来自双边市场，这两个市场将需要电梯或房间的人和愿意接受提供电梯或房间的人聚集在一起。乘客和司机之间或主人和客人之间的互动发生在Uber或Airbnb的平台上。它们撮合卖家和买家，并从中分一杯羹。两家公司都了解，支持这些双边市场经验与Uber或Airbnb理想不相符的人的PR价值。但Uber和Airbnb作为双边市场促进者的整个想法是，选择参与这些市场的人人要为他们遭遇的任何不幸承担责任。愤怒和法律诉讼应针对交易另一方的违规方，而不是平台业务，该平台业务希望尽可能少地了解每笔交易的具体情况。

虽然Uber和Airbnb之间存在许多相似之处，但他们对数字时代的社会工作可能有不同的态度。斯通描述了特拉维斯·卡兰尼克对谷歌展示无人驾驶汽车原型的激动反应：“一旦你的汽车变成现实，我就能把那个家伙从前排座位上拉下来……我把这称为利润率扩张。”Uber的司机抗议它抽走了乘客支付费用的五分之一。我们已经看到了“十亿乘以任何东西”的原则如何将Facebook广告商的小额支付变成Facebook的一大笔资金。截至2016年7月，Uber已完成20亿次出行。假设它不必付钱给坐在前排的那个人。

目前，Uber司机收入占乘客支付金额的80%。20亿次乘以80%是Uber利润率的惊人增长。 Airbnb的反应似乎恰恰相反。2016年， Airbnb通过在其网站上添加新的“Experiences”和“Places”标签来增强其产品。 布拉德·斯通描述的体验如下。

通过Experiences，旅行者可以指定独特的短途旅行，如在佛罗伦萨寻找松露，到哈瓦那参观文学地标。当地的企业家和名人会自己创建并组织这些旅游。

Airbnb的Experiences在价格上会有所不同。斯通描述了与退役冠军Konishiki Yasokichi的800美元相扑体验。它的特点是参与培训课程、锦标赛席位和一顿丰盛的晚餐。Airbnb Places将把游客与当地主人连接起来，游客不再是一成不变地到景点走马观花地打卡拍照，想想罗马或巴黎街头的大批游客，他们抵达时能够想到的除了加入大队人马的常规线路之外，如罗马斗兽场或卢浮宫，则别无选择。与真正的罗马人和巴黎人联系的游客将能够通过只有当地人才会懂的地道美景。游客可能会问：“你能告诉我'真正的'罗马吗?我想吃罗马人吃的午餐，而不是在斗兽场四处布满的旅游“陷阱”。如果他们问“你能带我去展示巴黎艺术前卫作品的画廊吗?” 一个好的主人是不会带他们去卢浮宫的，这是一个她可能在青少年时期大部分时间都在参观的博物馆。

Airbnb联合创始人布莱恩·切斯基(Brian Chesky)强调了新服务的社交方面。他说：“那么只有人开车吗?我不知道。但只有人才能接待其他人。只有人才能提供护理。如果你想要一些手工制作的东西，那么只有一个人可以做到这一点。” 切斯基肯定对人类可以提供的东西更加警觉，而不是对把“坐在前排的家伙”赶出来感到兴奋。“这似乎是数字时代关于热情好客的一个愿景，人们指导他们的客户远离那些机器可能比他们做得更好的工作 - 驾驶汽车 - 进入需要他们社会才能的领域 - 享受帮助一个无能的陌生人体验真正独特的风景、品味、声音和你邻居的气味。切斯基不想摆脱那个带你参观大阪的家伙。

如果我们要对切斯基提出异议，那一定是他对这些有趣的技术表现令人不快。Airbnb的“体验”正在重新包装和销售人类体验。他谈到Airbnb服务的最新改进时，他说，“我想做的旅行就像苹果公司对手机所做的一样。”目前，如果你要飞往马德里，一个你不熟悉的城市，Airbnb可能是找到一个人带你去品尝阿斯图里亚斯城市最好的苹果酒的最佳方式。但是当你从马德里返回时，切斯基希望你能把你在Airbnb度过的快乐时光归功于它。我们更希望能够利用切斯基提供的服务，但对他和他的应用程序不用那么感恩戴德。

对于想要在马德里饮用正宗阿斯图里亚斯苹果酒的人，以及那些愿意接受适当费用让他们品尝到最好的苹果酒的陌生人，网站能够近乎瞬间连接，效果十分惊人且令人敬畏，我们将能够重新评估对这种经历贡献的价值。

互联网是当今奇迹般的技术。我们从电力的案例中知道，昨天的奇迹技术可以成为今天无聊的推动者。今天，我们几乎无法想象当电给人们的客厅带来人工照明时，人们一定会有多么兴奋。很难想象你可能会访问的地方没有人工照明。你可能会调查你正在考虑预订的酒店是否有Wi-Fi路由器，但你只是假设，除非你选择了一个异常偏僻地方，否则你肯定会连接到电网。说电已经变得无聊，并不是说它已经过时了——恰恰相反。我们的生活更依赖于电，而不是将其视为人们生活中的奇迹技术。没有它，很少有数字技术可行。我们期待廉价、可靠的电力供应，对这种供应受到威胁感到不满。我们不应该忘记针对安然公司的愤怒，因为试图通过玩弄人们的电子产品来获利。

我们分享服务信贷的方式会对我们如何分配经济回报产生影响。今天的平台业务占据了这些奖励的很大一部分。Uber抽取乘客支付费用的五分之一。它能这么做，因为司机和乘客都了解它的网络的力量。 Airbnb在其网络中表现良好。一旦客人在Airbnb网站上预订，就会显示“客户服务费”。直到主人确认预订为止。根据Airbnb网站的说法，“客户服务费通常为6-12%，但可能会更高或更低，具体取决于预订的具体情况。”除此之外，主人还收取3%“主人服务费”，且在缴纳地方税之前。

我们并不是说现在就应该进行干预，推翻这些安排。相反，我们的是建议是，将注意力放在长远的观点上，这表明在未来，人们将拒绝以这种方式为他们所获得的服务授信。很难想象今天的心脏外科医生是否会容忍这样一种安排，即他们手术费用的10%到20%交给一家公司，这家公司为其提供平台服务，即使他们感谢心脏业务手术平台业务带来了额外的业务。我们可以期待，在未来，那些使用互联网或任何替代互联网的技术向游客提供服务的人，会认为Airbnb的6 - 12%加上3%是敲诈勒索。我们今天无法坚持这些评估。通过Airbnb，可以获得带外国人去你最喜欢的咖啡馆的经济回报和社交乐趣。目前Airbnb是不可或缺的。也许未来的社交网络公司和享受Airbnb风格“体验”的人之间的关系，就像我们从电力中获得的乐趣与供电公司之间的关系一样。如果一个由电力公司组成的财团可信地威胁要切断我们与电网的联系，我们中的许多人可能会同意支付比目前高得多的价格，以避免这种情况的发生。

社会化控制和获得越来越重要的数字服务是有希望的。我们可以期待数字时代的人们使用互联网或它的继承者来寻找愿意带他们参观的陌生人，只需要支付少量的费用。 但我们应该承认，几乎所有这些价值都在于提供这些价值的人。 今天，诗人如果写诗写到深更半夜，他们也需要支付电费。 但他们倾向于将诗歌集合献给他们所爱的人，而不是献给提供电力的公司。 重新调整态度可能会使明天的互联网服务变得无聊。未来，你会为一个乏味的推动者的服务付费，但不会太多。