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前员工爆料拒开发票话术!去哪儿网:暂无法确认真实性,需进一步了解

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 Emma Chou • 2019-06-02 11:46:29 来源:前瞻网 E13840G0
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近日,自称去哪儿前员工爆料,去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后,会有一套话术来婉拒。对此,去哪儿公关人员回应具体情况还需进一步了解。

据爆料人表示,自己原本去哪儿的客服人员,入职约半年后,在今年5月因不堪忍受加班规定而离职。他表示,如果有旅客来电向去哪儿网索要发票,“第一次肯定是拒绝”,“我会说,先生,不好意思,我们这边是优先提供行程单,行程单可以用来报销,你看我给你们寄送一个行程单行不行?”

他进一步解释说,按照规定,行程单是有效的报销凭证,但行程单是航空公司提供给去哪儿公司的,因此行程单上的票价,低于去哪儿公司对旅客的售票价格。因此,去哪儿公司给旅客提供的行程单上的价格,经常低于旅客实际付出价款,这样的投诉和纠纷也时有发生。

如果是国际旅客索要发票,这时客服人员就会说:“INVOICE的行程单也是可以作为有效报效凭证,给你开具了寄过去,你看可以吗?”

他表示,INVOICE的行程单即国际机票的行程单,由于国际机票代理程序复杂,所以,即便旅客同意接受INVOICE的行程,实际上去哪儿平台寄过去的,也并非INVOICE的行程,而是一张由A4纸打印出来、去哪儿公司自己制作的行程证明,上面有去哪儿的logo和印章。

而若旅客坚持索要发票,客服人员就会说向领导申请,把电话设置为呼叫保持状态,稍后再回复说可以申请开发票,实际上根本没有请示领导,甚至玩会儿了游戏。

此外,这名爆料人还提供了多份疑似去哪儿网客服人员的培训资料。针对此事,5月31日上午,去哪儿网公关工作人员回应澎湃新闻,去哪儿网根据相关法律规定为用户提供有效报销凭证,暂时无法确认网络爆料提供的资料的真实性,具体情况还需进一步了解。

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