女快递员遭投诉下跪 顾客真把自己当上帝？

快递员遭投诉下跪。在网购如此发达的时代，很多人都不可避免地与快递员打交道，既有快递员偷拆包裹的事件发生，也有顾客故意刁难找茬。近日就发生了一起女快递员被恶意投诉，为求谅解甚至下跪的事件，在网上引发热议。

6月11月，有顾客不满包装开裂导致少了一个芒果，在48岁圆通女快递员赔偿一整箱后，仍不依不饶恶意投诉，致使其被扣工资2000元。快递员工资本就不算高，一下子扣掉2000元谁也受不了，为此这名女快递员不惜下跪求得对方谅解，然而对方无动无衷。

最后甚至报警，要求将这名女快递员带走。好在公道自在人心，民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。

圆通速递也表示已免除因投诉引起的处罚，并对其慰问。其它情况正在核实，待核实事实后，保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。

12日，针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受记者的采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。

虽然在服务行业中，一向强调顾客是上帝，但这并不代表着服务业从业人员就低人一等，两者是平等的合作关系，遇上“魔鬼”般的顾客，从业人员无需放低自己，迎合对方，而是要维护自己的合法权益。