亚马逊再曝隐私担忧：Alexa会无限期保存个人数据 用户手动也删不掉

如果你对亚马逊(Amazon)及其智能助手Alexa的隐私问题感到苦恼，那么你并不孤单。近日，美国一位参议员对这家科技巨头如何保存语音数据和文字记录提出了质疑。

来自特拉华州的民主党参议员克里斯•库恩斯(Chris Coons)今年5月致信亚马逊首席执行官杰夫•贝索斯(Jeff Bezos)，要求其回答有关于Alexa的问题，包括它保存语音记录和文字记录的时间，以及这些数据的用途。

此前，CNET报道称，即便是在人们删除了语音记录之后，亚马逊仍然保留了用户与Alexa的互动记录。

亚马逊负责公共政策的副总裁布莱恩·胡斯曼(Brian Huseman)在6月28日对此信做出回复。在信中，胡斯曼告诉库恩斯，亚马逊无限期地保存录音和语音记录，只有当用户手动删除它们时，它们才会被删除。

胡斯曼还指出，亚马逊“正在努力确保这些转录信息不会保存在Alexa的任何其他存储系统中”。但信件中透露，亚马逊仍然保留了一些与Alexa对话的记录，即使人们删除了音频，亚马逊也不会删除这些记录。

隐私问题不仅局限于语音助手，智能技术也不局限于门铃和门锁等家居用品。而且，科技公司并不总是对他们收集的数据类型或你对数据有多大的控制权态度坦率。

参议员库恩斯在一份声明中说:“美国人民应该了解他们的个人数据是如何被科技公司使用的，我将继续与消费者和公司合作，致力于最好地保护美国人的个人信息。”

在致库恩斯的信中，亚马逊指出，对于涉及交易的Alexa请求，比如订购披萨或叫车服务，亚马逊和这项技能的开发人员可以对交易进行记录。这意味着，你在亚马逊的Alexa上进行的几乎每一次购买都有记录，这可以被视为个人信息。

胡斯曼指出，其他的请求，包括设置提醒和警报，也会保存下来。他说，这是客户想要的功能。胡斯曼在信中说:“客户不会希望或期望删除语音记录来删除底层数据，或阻止Alexa执行被请求的任务。”

这一功能引起了隐私保护团体的关注，他们发现Alexa的“Remember”功能不会删除存储的信息，除非人们打电话给亚马逊的客服删除整个个人资料。

亚马逊表示，他们已经修复了这个问题，并称之为BUG。但这个答案并没有让库恩斯对亚马逊产生信心。

这位议员在一份声明中表示：“亚马逊的回应留下了这样一种可能性，即即使用户删除了他或她的语音记录，与Alexa的用户语音互动记录也不会从亚马逊所有服务器上删除。”

“此外，这些数据在多大程度上与第三方共享，以及这些第三方如何使用和控制这些信息，目前仍不清楚。”

亚马逊表示，他们使用这些文字记录来训练语音助手，这样客户就可以知道Alexa认为自己听到的语音命令是什么。这些文字记录没有匿名——亚马逊解释说，它们与每个用户的账户都有关联。

此前，也有数次报道指出了对Alexa语音助手存在的隐私问题的担忧。4月有报道称，亚马逊负责审核Alexa用户命令的团队可以访问用户的位置数据，在某些情况下，甚至可以轻易地查到用户的家庭地址。

还有报道称，亚马逊在全球范围内雇佣了数千名员工，负责收听Alexa与用户互动的录音。亚马逊要求这些员工签署保密协议。亚马逊在一份声明中解释道，他们严肃对待安全和隐私，只注释 Alexa 录音的“极小样本”。该公司解释说，这些随机样本有助于培训语音和语言理解系统，从而提高 Alexa 理解请求的能力。

虽然没有迹象表明亚马逊有权访问这些数据的员工会追踪个人用户，但Alexa团队的两名成员表示，亚马逊正在对客户数据给予不必要的广泛访问，这将使识别设备所有者的身份变得非常容易。