前瞻在线旅游产业全球周报第2期：2019年旅游投诉半年报涉及OTA投诉近八成

2019年旅游投诉半年报：涉及OTA投诉近八成

人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)此前公布2019年上半年旅游投诉数据，平台共收到有效投诉462条，上半年回复率为84%。其中涉及在线旅游企业(OTA)的投诉365条，占总投诉量的79%;涉及各省份的97条，占总投诉量的21%。2019年上半年涉及OTA的投诉达到365条，其中，去哪儿网234条，携程40条，其他投诉较多的企业依次还有同程、飞猪、途牛、马蜂窝、驴妈妈、美团等。9个在线旅游企业(OTA)进行了回复，除飞猪外，去哪儿、携程、同程、途牛、马蜂窝、驴妈妈、美团回复率均为100%。

马蜂窝大数据显示 七夕旅游注重文化体验

马蜂窝大数据显示，在七夕相关的旅游内容中，“乞巧”这一关键词的热度较去年同比上涨37%，而“情人节”关键词的热度则较去年下降4%。七夕节前后出游的年轻游客中，越来越多关注相关的文化体验活动，对很多年轻人来说，乞巧、吃巧果等与民俗文化相结合的过节方式，正在变得比以往的拍照秀恩爱更时髦、更有个性。”马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶说。

Booking国内差评满屏

8月5日，多条有关Booking的服务差评在微博上刷了屏，记者进一步查找发现，7月以来，Booking官方微博几乎每一条有较高关注度的境外房源宣传微博下，评论区内都充满了高比例的差评。暑期出境游高峰期，Booking在各个渠道密集推送了不少旅游热门目的地的房源信息，并在微博上持续连推了多条带有“886酒店狂欢节”等打折优惠信息的微博，宣传密度明显增加。然而，在这些微博之中，评论或转发、点赞数据相对较高的，却并未收到太多好评，甚至有不少消费者在宣传微博下直接吐槽起了自己在Booking上遇到的各种问题

滴滴与万达酒店联手推一体化出行+酒店服务

滴滴出行与万达酒店及度假村在北京万达文华酒店举行战略合作发布会，此次合作将由礼橙专车、滴滴豪华车联合万达酒店，打通出行与酒店领域的资源和服务。在出行服务升级、会员权益互享、品牌联合营销等方面展开深度合作，为用户提供高品质的一站式商旅出行新体验。

迪拜旅游低迷 奢华酒店集团卓美亚裁员500人

由于迪拜的旅游业持续低迷，Dubai Holding(迪拜控股公司)旗下奢华酒店集团Jumeirah(卓美亚)裁员数百人。据悉，卓美亚在近期裁掉了将近500名员工，其中大部分来自于辅助性岗位。根据卓美亚官方网站的数据显示，他们目前在全球8个国家拥有24处资产，包括标志性的迪拜卓美亚帆船酒店，员工总数超过1.35万人。卓美亚拒绝对此消息发表评论。

谷歌关闭手机端旅游应用Trips

据国外媒体报道，谷歌公司在一份声明中表示，该公司将关闭手机端旅游应用Trips，该服务的大部分功能被整合进谷歌地图应用和搜索功能中。谷歌在声明中指出，“对Trips应用程序的支持于今天结束，但用户登录谷歌账户仍可以搜索到笔记和保存的位置等信息。用户可以在谷歌中搜索‘我的旅行’或访问更新后的Travel页面，查找地理位置中的景点、事件和热门地点。”

Culture Trip：推出OTA平台 将覆盖所有服务渠道

Culture Trip是一个提供旅游和文化内容的门户网站，用户可以在网页或App上浏览旅游相关文章、照片和视频，合作付费作者达300人，其最近最终推出了等待已久的OTA平台。刚推出时服务范围覆盖12个城市，每个城市10家酒店，未来几个月内，服务范围将扩大至40个城市。Culture Trip表示其一直在关注如何覆盖更多目的地，并希望能确保将所有购买渠道包含在内。

Booking控股公司客房夜增长11.8%，总预订量增长5%

控股公司今天公布了2019年第二季度的财务业绩。第二季度Booking控股的总收入为39亿美元，比上年增长9%，净收入与上年持平，为9.79亿美元，旅游预订总额为250亿美元，同比增长5%(按固定货币计算约为10%)。第二季度预订的客房比一年前增加了12%。2019年第二季度的总收入为39亿美元，比上年增长了9%(按固定货币计算约为14%)。第二季度净收入为9.79亿美元，与上年持平。净利润为每股22.44美元，较上年增长11%。

日本JR与东航合作推出“机票JR”旅游套餐

综合日本旅游网站“TravelNews”报道，JR东日本公司与其旗下关联公司“VIEWTravelService”(简称VTS)宣布，将与中国东方航空合作在我国旅游市场发售落地新潟机场的旅行商品“新潟上越铁路自由行”。通过在线推广提高销量，带动中国游客前往新潟旅游。针对访日游客，JR东日本集团日前推出了一项旅游产品，与国际航空公司合作推出“机票JR”的立体型旅游商品。推出的“机票JR”立体型旅游商品涵盖了新潟的自然、文化、美食等丰富旅游资源。新商品“东日本铁道假期新潟上越铁道自由行”内容包括了国际机票、铁路通票和住宿。

阿里巴巴与凯撒娱乐合作开拓旅游产品

近日，美国以经营度假村和赌场为主的凯撒娱乐集团，和阿里巴巴旗下的飞猪宣布建立战略合作伙伴关系，通过在飞猪发布酒店房间产品，中国游客可以轻松入住拉斯维加斯。通过此次合作，阿里巴巴平台上的7亿多消费者可以快速预订凯撒酒店旗下的10家酒店，包括凯撒皇宫(Caesars Palace)，火烈鸟拉斯维加斯(Flamingo Las Vegas)，凝酷酒店+体验(LINQ Hotel + Experience)，哈拉斯酒店(Harrah's Las Vegas)，克伦威尔酒店(The Cromwell)，凯撒宫诺布酒店(Nobu Hotel Caesars Palace)，好莱坞星球酒店(Planet Hollywood Resort)，百利酒店(Bally's)，巴黎酒店和里约热内卢全套房酒店。

携程与西西里达成战略合作 助推中意旅游业发展

携程旅行网首席营销官孙波与西西里大区副主席、经济大臣阿尔玛奥(Gaetano Armao)，以及西西里旅游大臣代表迪法塔(Lucia Di Fatta)共同签署合作协议，双方正式宣布达成战略合作，携程也将充分发挥在产品定制、精准营销、文化推广方面的优势，向西西里输送更多游客。

携程:与开元酒店全面打通会员体系 享专属权益

近日，携程宣布，开元酒店集团旗舰店入驻携程，凡携程会员通过携程预订开元旗下包括曼居品牌在内的约150家酒店，将能享受到开元会员卡所对应的房间价格折扣，并能获得延迟退房、欢迎水果和饮品在内的各项权益，这也成为携程大幅提升会员入住体验的又一重要举措。据悉，这也是携程在国内首次与酒店集团深度打通会员体系。

四川航空：8月8日起恢复成都-九寨沟往返航线

8月8日，四川航空将恢复成都-九寨沟往返航线，班期为每周二、四、六，由空客A319机型执飞。据了解，此航线去程航班号为3U8009，10:20从成都起飞，11:20到达九寨沟;返程航班号为3U8010，12:10从九寨沟起飞，13:15到达成都。川航最新消息显示，复航前三班成都-九寨沟航线推出特惠价——单程不含税299元起。具体价格及起降时刻以在川航官网、微信、App、95378热线等官方直销服务平台查询为准。据悉，九寨沟景区处于闭园及灾后恢复重建状态，游客可关注九寨沟风景名胜区管理局官方平台了解园区最新动态。

上座率低 北京直飞夏威夷航线月底停飞

国航公告称，因网络布局、运力安排等原因，该公司将自8月27日起停止运营北京-夏威夷-北京航线CA837/8航班。国航承诺将做好已购票旅客后续客票服务工作，为出行日期为2019年8月27日(含)以后的旅客退还全额票款，接下来，旅客可通过国航官网、中国国航App、国航服务热线或机票代理办理客票退票事宜。

中国民航初探洲际航线

在推动出境旅游走旺的航空公司中，除老牌大型航司外，国内民营航空公司也在努力拓展国际航线，尤其是洲际航线。毕竟在我国，国字头企业占民航市场绝对主力地位，控制北、上、广三大航空枢纽的大部分航权和时刻资源，市场留给民营航空企业的发展空间显得极为有限。此前民营航空公司主要在国内航线和短途国际航线上争市场，远航程的洲际航线鲜有触达。6月28日，随着满载旅客的吉祥航空787梦想客机降落在芬兰赫尔辛基机场，中国民营航空公司真正意义上的首条洲际航线顺利开通。

英国旅游科技初创企业Upgrade Pack获得130万英镑资金

Upgrade Pack能够将用户连接到其封闭的在线市场，为用户提供座位和客房升级，但所需费用能节省15%~35%。作为忠诚会员的其中一项服务，UpgradePack会为客户提供独家航班和酒店升级服务。UpgradePack宣布，新的投资将达到130万英镑，使该初创公司自一年前创立以来筹集的资金总额达到340万英镑。最近的一轮融资由英国投资公司Havisham Group牵头，资金将在未来几个月内用于启动UpgradePack平台，并将公司业务扩展到北美和亚太地区。

找嗨友旅行获数百万元投资

湖南嗨约行旅游管理服务有限责任公司(以下简称“嗨约行”)宣布，获得长沙运中旅差旅网股份有限公司数百万元天使投资。据悉，本轮资金主要用于品牌建设以及团队扩张。据了解，嗨约行成立于2019年5月，是一家以砍价为切入点的分享型社交旅游企业，旗下自主品牌“找嗨友旅行”，是一个以小程序为载体的综合性旅游平台，产品涵盖“跟团、自由行、游轮、周边游、亲子游、定制游、公司出游、研学”等多种旅游服务。

日本乐天、阿里前高管投资活动预订应用Fever 3500万美元融资

城市活动体验平台Fever获得了由日本互联网服务公司乐天(Rakuten)旗下投资机构乐天资本(Rakuten Capital)领投的3500万美元新一轮融资。原有投资方Atresmedia和阿里巴巴集团美国投资业务的原负责人Michael Zeisser跟投。Fever总部位于美国纽约，成立于2014年，迄今融资总额7680万美元，主要面向主要城市组织娱乐活动和各类演出。一年前，该公司在C轮融资中筹集了2000万美元。Fever联合创始人兼首席执行官Ignacio Bachiller表示：“该笔投资适逢公司发展的重要时刻，我们正在扩大平台、进入新市场，并利用Fever Originals打造活动体验。”

城市体验平台Fever筹集3500万美元新融资

互联网服务公司乐天的投资部门乐天资本(RakutenCapital)领投了这轮融资，现有投资者Atresmedia和阿里巴巴集团(Alibaba Group)前美国投资董事长迈克尔·泽瑟(Michael Zeisser)也参与了此次融资。

Airbnb收购商旅服务平台Urbandoor

Airbnb宣布收购Urbandoor，后者是一家为商务旅行者提供长期住宿服务的平台。这笔收购交易的具体条款没有对外披露。Crunchbase的数据显示，Urbandoor成立于2015年。该公司和Airbnb之间的重要区别是，他们专注的是商务旅行，而且他们会跟多单元住宅业主而非出租人直接协商。换句话说，Urbandoor会直接去找大型房地产公司(比如Greystar)，并说服业主(而非出租人)相信长期住宿是一门有利可图的生意。事实上，Greystar投资了Urbandoor，但后者完整的融资历史并不为人所知。

RCI 以9200万美元收购技术平台Alliance

温德姆目的地公司Wyndham Destinations旗下子公司、号称“全球最大度假交换网络”的RCI公司宣布，已斥资9200万美元收购了旅游技术平台Alliance Reservations Network，温德姆目的地公司的公告称，此战略收购将通过增强成员和附属公司的B2B体验，加速RCI的增长，并为个人和团体旅行、活动和企业会议市场带来新的利益。温德姆目的地公司的公告称，此战略收购将通过增强成员和附属公司的B2B体验，加速RCI的增长，并为个人和团体旅行、活动和企业会议市场带来新的利益。

CVC以2.85亿美元收购韩国第二大酒店预订应用

CVC Capital Partners将收购韩国第二大住宿预订应用运营商的控股权，并与少数股东谈判，将其在这家初创公司的持股比例提高至80%左右，交易价值超过3，400亿韩元(合2.85亿美元)。据投资银行消息人士透露，这家英国私人股本公司已达成初步协议，将与经营酒店预订平台“Good Choice”的InnovingCorp公司达成初步协议，从其前首席执行官西姆(Myeong-seob Sim)及其附属公司手中收购52%的股份。

市场集中度进一步提高

经过多年的厮杀，我国在线旅游市场格局逐步稳定：携程系一家独大，飞猪、同城艺龙紧随其后。数据显示，2018年，在线旅游CR4达70.8%，较上一年提高了0.4个百分点，市场集中度进一步提高。

细分市场来看，在线交通领域的竞争主要集中在在线机票预订上，掌握了在线机票预订的话语权就基本在在线交通领域占据了绝对优势。携程系在机票预订市场上凭借着存量资源+用户粘性依然保持着绝对的领先，2018年达54.6%;飞猪经过数次战略调整后，提升了包含境外机票资源在内的出境产品供给能力，市场份额提升至16.1%。

在线住宿领域的竞争格局略有不同，美团点评凭借低端酒店资源的积累以13.2%的市占率位列第二，较去年提高1.1个百分点，超过去哪儿的12.9%;携程凭借高星酒店的优势，仍然占据一半的市场份额，与去哪儿合计比重则达到59.9%。

在线度假旅游市场头部企业份额同样稳固，市场集中度高。从OTA型企业来看，2018年头部四家企业总份额达74.9%，市场处于高度集中状态，其中途牛继续位列首位，市场份额达28.4%。从平台型企业来看，飞猪市场份额最高，达28.3%;去哪儿和马蜂窝的市场份额分别为11.7%、8.3%，位列第二、第三。