快递取件二次收费违法 “三通一达”遭四川消委会约谈

你有没有遭遇过快递二次收费的情况?根据四川省消委会此前公布的调查，受访者反应，申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的占比最高，均超过50%。

调查显示，收费“1至3元”的情况最普遍，占比约为45.2%;其次是“根据快递大小付费”，占比26.8%。

对此，8月13日上午，四川省消委会联合四川省市场监管局、省邮政管理局召开约谈会，对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈。

四川省消委会指出，对调查报告反映的违规收费问题，企业应及时制定整改措施，8月22日前将书面的整改意见报送四川省消委会。

近年来，我国快递业发展迅速，已经成为支撑服务业高速发展的主力军。据前瞻产业研究院发布的《中国快递行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，“十三五”以来，我国快递业保持高速增长，每年增长100亿件。自2014年起，我国快递业务量已连续5年稳居世界第一，超过美、日、欧等发达经济体总和。截止至2018年全国快递服务企业业务量累计完成507.1亿件，同比增长26.6%;业务收入累计完成6038.4亿元，同比增长21.8%。其中，2018年12月中国快递发展指数达到了160.0，提高了13.6%，可见未来，我国快递行业发展潜力将无法估量。

进入2019年后，在经济下行压力增大的情况下我国快递业仍然实现了平稳快速增长。国家邮政局数据显示，2019年上半年，全国快递服务企业业务量累计完成277.6亿件，同比增长25.7%;业务收入累计完成3396.7亿元，同比增长23.7%。

但是，虽然快递业在不断发展壮大，在现代人生活中扮演着越来越重要的角色，在公众眼中满意度却在下降。近日，国家邮政局关于2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分，同比下降0.1分。