蛋壳公寓回应“两头吃”问题：本意是协商，向房东寻求免租是为补贴租客

近日，互联网长租公寓运营商蛋壳公寓因其“拖欠业主租金、要求业主免租、房东租客两头吃”等舆论风波造成广大质疑，对此，蛋壳公寓在公众号发布长文《蛋壳公寓致广大房东的真心话》，表示对于房东反映的单方面通知免租的情况，蛋壳确实存在部分员工与房东沟通时的问题，让本该有的协商，变成了一种“通知”，对此表达由衷歉意。

蛋壳公寓解释道，“存在部分员工与房东沟通时的问题，主要是因为疫情突发正值春节假期，受假期和疫情的双重影响，我们的客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工，导致400电话长时间占线。”

文中称：“春节后原本应该是长租公寓行业的旺季，我们不愿看到的是，随着疫情的发展，今年这个旺季没有了。疫情的影响远远超出了我们的想象，如果租客再发生大规模退租，将对公司造成非常大的打击。作为服务房东、租客的平台，是我们的工作没有组织好，做得不到位，让本该有的协商，变成了一种“通知。”

此外，值得注意的是，蛋壳公寓称，“这次向房东寻求的免租期爱心支持，用于对租客进行补贴。”

根据蛋壳发布的《致广大房东的真心话》，其中确实提出了一些对租客进行补贴的计划：

1、针对新签租客，推出首月0元住活动，新签约租客入住基本上都可以享受1个月的减免。同时推出在线直接签约免费退换租，帮助年轻人快速找房，直接入住。

2、针对在租租客，我们在业内第一个，也是唯一一个提出面向全体租客疫情补贴政策。因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客，都获得了至少10天(武汉地区为1个月)的租金补贴，这些补贴可以用于支付租金等所有蛋壳公寓App内的账单费用，也可直接延住。

3、针对续租租客，我们推出续租首月立减50%月租金+3月份再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金(武汉地区在此基础上再多返50%)，让租客安心住蛋壳。

4、目前不少小区管理严格，很多租客无法正常进入，我们既要响应安全措施，又要确保现有租客返城后有住的地方。针对这部分租客，我们保留原住房的同时，在其租住小区附近，又重新安排了住处。