丰巢公开致信用户“继续推进会员制度” 邮政管理局：投递前需经收件人同意

5月9号晚，丰巢发布致用户公开信再度回应，深表不安的同时，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。

日前，丰巢快递柜宣布4月30日推出新的会员机制，根据丰巢发布的会员机制，普通用户(非会员)来说，包裹在快递柜12小时内免费保管，超时后每12小时收费0.5元，封顶3元，节假日不计费。

但这个会员机制受到大量用户的吐槽，认为是二次收费，并不合理。上海杭州等各地也有小区出现停用、抵制丰巢快递柜的情况。

而在昨晚的信中，丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安。

不过丰巢CMO李文青5月9日表示：“未来会继续推进会员制度。”

就在用户，快递员和丰巢吵得不可开交的时候，浙江省邮政管理局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》至全省各市局，就寄递末端投递有关要求，做进一步强调。《通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。还强调要加强近期消费者申诉处理工作，积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要充分发挥申诉、执法联动机制，及时予以依法处理。