浙江约谈三大运营商：集中整改骚扰电话、霸王条款、消费纠纷等问题

5月14日，在第52个世界电信日来临之际，浙江省市场监管局、浙江省消保委就群众反映的骚扰电话多、套餐收费争议多等问题联合召开电信行业消费服务约谈会，约谈电信、移动、联通三大运营商。

据了解，浙江省市场监管局、浙江省消保委前期在全省投诉举报处理及在线公开征集电信消费线索1700多条;2019年1月至2020年4月，省市场监管局共受理涉及通信领域服务质量除外的各类投诉举报8499件投诉问题，其中涉及移动占62.6%、电信占25%、联通占12.4%。

浙江省消保委秘书长崔砺金在会上就电信行业存在的问题进行了通报，主要集中在骚扰电话问题多引发纠纷;未经消费者确认或误导性信息产生纠纷;促销活动夸大宣传、虚假宣传产生的消费纠纷;携号转网引发的消费者权益纠纷;霸王合同条款投诉等五大问题。

据360安全大脑提供的拦截监测数据显示，广告推销仍是骚扰电话的主要类型，占比高达54.7%，其次分别为骚扰电话、房产中介、疑似欺诈和保险理财，占比分比为25.2%、9.8%、6.9%、1.7%。

2018年11月，工信部发布《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，要求各大运营商需在2019年3月以前为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒。工信部信息通信管理局还表示，用户收到垃圾信息、骚扰电话都可以向12321举报中心举报，也可以在12321网站、APP、公众号等渠道举报。