前瞻在线旅游产业全球周报第66期：Airbnb或面临房东的集体诉讼：退款混乱，房租缺失

Airbnb或面临房东的集体诉讼：退款混乱，房租缺失

据报道，一名短租度假屋房东已对Airbnb发起潜在的集体诉讼，指控该科技公司在3月份疫情爆发后，向租客提供全额退款时，违反了与房东签订的合同。因为疫情，Airbnb在三月份制定了一项新的合理退订政策取代了房东们的退款政策，很多房东因此对公司取消租客预订的做法感到不满。房东们也抱怨付款不翼而飞，而租客们也投诉Airbnb没有就受疫情影响的旅行给他们退款。

天猫双11：酒旅八大金刚进入“亿元俱乐部”

11月11日凌晨，天猫双11全球狂欢季再创纪录。11月1日0点至11月11日0点30分实时成交额破3723亿元。11月1日至11日0点35分，已有342个品牌成交额破1亿，其中13个品牌成交额破10亿。其中，海南航空、雅高、万豪、凯悦、开元、山东航空、希尔顿、洲际成交额成功迈入“亿元俱乐部”。此外，开场仅1小时，全国酒店套餐累计已被疯抢超200万件今年的天猫双11“亿元俱乐部”数量将创下历史新高。

携程旗下天巡任命eBay前高管负责欧美亚太区财务

携程旗下比价搜索引擎平台天巡（Skyscanner）近日宣布任命eBay前高管Laurence Tracol为财务副总裁（VP of Finance）。Tracol将负责天巡欧美及亚太地区的财务管理工作，并向天巡COO Kris Beyens汇报工作。

携程超级会员“跨界”星巴克 推出“咖啡+旅行”联名会员权益

携程超级会员将与星巴克中国星享俱乐部会员推出联名权益，即日起，当用户在星巴克平台购买“咖啡足迹星礼包”，可同步获得携程超级会员年卡权益。在携程旅行App购买“携程超级会员年卡”的用户，可有星巴克饮品9折和48元抵用券的90天咖啡特权。近三年加入携程的新会员中，90后、00后、10后等“新世代”年轻人占比已超7成，同时，携程每年数千亿成交额的一半多，都是由“新世代”年轻人完成，总会员数已超4亿。

北京环球度假区携程旗舰店发布

11月16日，北京环球度假区、携程携手发布“北京环球度假区携程旗舰店”，并限量发售“优先购票权”权益包。游客将可以在携程旗舰店中购买北京环球影城门票以及度假酒店、季节性体验活动等多样化产品。这也是北京环球度假区旅游渠道官方授权合作伙伴中首家上线的旗舰店。

飞猪双11开场1小时全国酒店套餐售出超200万件

11月11日，飞猪官方数据显示，开场15分钟，随心飞机票及租车爆款累计销售超过10万件；开场28分钟，8大品牌GMV成交额超亿元，分别为海南航空、雅高、万豪、凯悦、开元、山东航空、希尔顿、洲际；开场1小时，全国酒店套餐累计销售超过200万件。另据飞猪最新战报，双11开场16小时全国主题乐园相关商品售出超92万件。据飞猪官方解释，今年双11成交额从11月1日起计算，大促周期共11天。

“智游海南”APP11月20日上线试运行

从2020年海南国际旅游岛欢乐节组委会获悉，“智游海南”APP将于11月20日欢乐节开幕式当天正式亮相并上线试运行。据悉，“智游海南”以小程序和APP应用为主要功能载体，致力于目的地营销，围绕“吃、住、行、游、娱、购”等旅游要素提供一站式服务。

同程旅行支持鸿蒙OS2.0系统 手表可查看行程

近日，华为HUAWEI Mate 40系列在国内正式发布。此外，发布会上还推出了手表、车机、智能音箱、耳机等1+8+N的生态产品。同程旅行作为华为HMS生态重要合作伙伴之一，正式推出同程旅行车机版快应用，并将发布手表版APP，可实现在汽车终端上直接预订酒店，手表直接查看旅行行程。同程旅行不断拓宽旅行服务新场景，根据用户使用场景的切换，自然而然的进行服务衔接，为用户打造了手机、手表、汽车等终端下全方位的智能旅行体验。

万豪将于2021年在中国开设第400家酒店

第三届中国国际进口博览会期间，万豪国际集团在上海宣布，持续加速中国区发展，将于明年开设第400家酒店。同时，上海将成为万豪国际集团在亚太区首个运营50家酒店的城市。

“香港-新加坡”旅行泡泡敲定使携程Trip.com机酒搜索量暴增

11月11日在“香港-新加坡”旅行泡泡敲定的消息传出短短3小时内，携程集团旗下Trip.com数据显示：用户对香港飞新加坡机票的搜索量激增了300%，对新加坡当地酒店的搜索量上涨了200%。用户对新加坡飞香港机票的搜索量也上升了200%，对香港酒店的搜索量猛增了150%。

捷蓝航空将推短租服务，考虑和Airbnb合作但自营客服

美国捷蓝航空计划在合作伙伴的帮助下，推出短租服务。这一计划有望在今年年底实现。捷蓝航空打算将短租业务作为自营品牌来运营，而且自己全权负责客服，不依靠该合作伙伴。捷蓝航空旅游产品事业部总裁Andres Barry表示，Airbnb和Expedia旗下度假租赁平台Vrbo都是捷蓝短租业务的潜在合作伙伴。

Tripadvisor给泰国酒店贴上警示标签，指出该酒店曾将旅客送进监狱

泰国象岛的一家度假酒店Sea View Resort & Spa在9月份对一位美国旅客提起了刑事诉讼，原因是该旅客在Tripadvisor发表了关于该酒店的批评言论。这名旅客名为Wesley Barnes，在泰国监狱待了两晚，而且如果罪名成立，他将被判处两年监禁。Tripadvisor参与了该事件，为Barnes支付了法律费用并协助调解。该酒店撤回诉讼之后，Tripadvisor在该酒店的页面发布了新的警告信息，指出该酒店因为用户发表评论而提出诉讼，而且曾将评论者送进监狱。

外交部：不主张放开境外旅游，“旅游气泡”仍需研究

11月12日，据国务院联防联控机制新闻发布会消息，外交部副部长罗照辉表示现在不主张放开境外旅游， “旅游气泡”仍需认真研究。罗照辉表示：“旅游气泡我们不否定，但现在看来，实现起来恐怕还不是很成熟，而且要认真的研究。”

文旅部确定西藏雅鲁藏布大峡谷为5A级景区

11月9日，文化和旅游部在官网宣布，正式确定西藏自治区林芝市雅鲁藏布大峡谷旅游景区为国家5A级旅游景区。

陕西：特色小镇不得自行命名或开工建设

陕西省发改委近日发布《关于启动建立全省特色小镇清单管理的通知》，要求对已命名的特色小镇逐一进行重新审核，符合条件的方可报送全省特色小镇管理清单，不符合条件的于2020年12月底前清理或更名完毕。未纳入全省特色小镇清单管理的，不得自行命名或开工建设。

新疆推出景区免门票措施

11月11日，据2020新疆冬季旅游推介会消息，新疆各地州市推出了系列旅游线路和优惠奖励措施。距离2022年北京冬奥会开幕不到500天，为助力实现“带动三亿人参与冰雪运动”，新疆也在致力打造世界级冬季旅游目的地、世界级冰雪运动目的地。

11月15日起，四川甘孜67个A级景区门票限期全免

从四川省甘孜藏族自治州获悉，今年11月15日至明年2月1日期间，该州67个A级景区对广大游人实行门票全免政策。

海南呀诺达Discovery综合度假区动工，首期项目明年开放

近日日，海南呀诺达Discovery综合度假区在呀诺达雨林文化旅游区动工建设，该项目将中外游客打造一个神秘惊险且玩法多样的旅游度假综合体。据悉，海南呀诺达Discovery综合度假区是由全球纪实娱乐节目知名企业Discovery探索传媒集团在海南的首家官方授权落地项目，这一项目也是Discovery探索传媒集团目前为止全球授权最大的综合型旅游景区项目。首期探索谷项目明年底就会向全球游客开放。

默林娱乐集团宣布上海乐高乐园度假村预计于2024年开业

英国默林娱乐集团宣布，上海乐高乐园度假村将于2021年开始建设，预计2024年开业。该乐园选址上海金山区枫泾镇，将成为世界上最大的乐高乐园之一。默林娱乐集团的CEO Nick Varney表示，乐园建成之后，将成为数百万游客的打卡地，而且会成为默林娱乐集团在中国市场的里程碑。

11月13日起，中国以外地区抵港者需在酒店强制检疫

据香港特区政府11日新闻发布会消息，自11月13日起，将要求所有中国以外地区抵港人士必须在酒店强制检疫，集中管理；旅客登机前，要提供在港酒店预订14日的确认书及检测阴性结果证明，否则不准登机；到港后要接受检测，有结果后才放行，到酒店接受检疫。

新加坡与香港航空旅行气泡计划将于11月22日实施

香港特区政府网站11日发布新闻公报，宣布香港与新加坡两地政府11日公布双边“航空旅游气泡”的具体安排，专属航班将于11月22日启航。商务及经济发展局局长邱腾华说：“这是香港首个‘航空旅游气泡’，不单关乎两地人员跨境往来，亦反映政府希望在对抗疫情这场持久战下，努力逐步重启经济活动。”

外国游客降80%，柬埔寨将推出“旅游泡泡”计划

柬埔寨旅游部消息，将积极鼓励旅游业发展并推出“旅游泡泡”计划，向来自良好控制疫情的国家和地区游客开放和允许入境，从而帮助柬埔寨旅游业复苏。柬埔寨旅游部称，今年，前来柬埔寨观光的外国游客人数已猛降80%，而国内游客人数也下降50%，并造成柬埔寨损失超过30亿美元外汇。

日媒：东京奥运或允许海外游客参加，有望免除隔离

日媒报道，当地时间10日，日本政府消息人士称，延期到2021年举行的东京奥运会和残奥会，若允许海外观众到现场观赛，日本政府正考虑对其免除入境须隔离14天的防疫措施，此外，如果获得批准，海外游客可能需要在出发前进行多次新冠病毒检测，并在入境日本后接受健康状态追踪。

日本将允许参加国际大赛的外国选手入境

据日本共同社消息，关于面向东京奥运会和残奥会，日本政府计划近期导入作为特例允许外国选手和工作人员入境的机制。日政府将以新型冠状病毒检测阴性证明以及采取防疫措施为条件，可接纳来自原则上拒绝入境国家和地区的选手等。拟允许在入境后14天的自主隔离期内也可以参加比赛和集训，多名政府相关人士向共同社方面透露了该消息。

日本推行旅游刺激政策

当地时间11月10日，日本内阁官房长官加藤胜信表示，截止到10月15日，利用日本政府推行的国内旅游刺激政策“Go To travel”的人数从今年7月开始到10月15日为止，至少达到3138万人次。其中，截止到本月9日，确诊感染新冠肺炎的人数共计131人。此外，他还介绍说，目前没有接到旅行地的酒店和观光设施的工作人员等因为游客而被感染新冠肺炎的报告，日本政府将密切关注感染情况，并采取适当的应对措施。

迪士尼乐园总裁：公司将进一步安排加州员工休假

由于疫情继续肆虐，美国加州在短期内不会允许当地迪士尼乐园重新开放，迪士尼乐园总裁Ken Potrock本周一表示，公司将进一步对主题公园员工安排休假。今年9月，迪士尼宣布对美国主题乐园业务裁员2.8万人。今年5月，迪士尼在季度财报电话会议上表示，预计新冠疫情对迪士尼的乐园/体验/产品业务影响高达10亿美元。

欧洲疫情再次复发，迪士尼等诸多主题乐园的重新开放受到影响

由于疫情最近在欧洲再次暴发，欧洲前20大主题公园几乎都被政府强制关闭。巴黎迪士尼乐园、华特迪士尼影城发布公告称关闭时间持续至2月12日。美国加利福尼亚州迪士尼、好莱坞环球影城和其它加州主题公园的重新开放也因此受到影响，它们可能要到2021年初或明天夏季才能开放。

澳大利亚或于2021年恢复国际旅行

据澳洲网报道，随着澳大利亚联邦政府宣布，将开启与主要国家的双边互通，澳民众终于可以在2021年享受海外假期。据报道，一位高级部长透露，联邦政府或打算于2021年上半年恢复国际旅行，疫情风险较低的亚洲国家有望成为首选。联邦贸易和旅游部长伯明翰表示，澳大利亚有可能在几个月内，重新开放与亚太地区的边境。

希腊民航局：11月9日起境外赴希旅客须持核酸阴性证明

当地时间11月8日，希腊民航局发布新的旅行限令，规定自11月9日起从境外乘机抵达希腊的旅客必须持有核酸检测阴性证明，该项禁令至11月30日结束。另外，自11月9日早晨6点起，希腊国内航班和机场将仅提供基础服务，主要包括因健康问题需要出行、商务旅行、家庭团聚及返回长期居住地等。

线上/线下活动融合平台Hopin融资1亿多美元，估值超过21亿

线上/线下活动融合平台Hopin最近完成了1.25亿美元的B轮融资，由IVP和Tiger Global领投。此轮融资让仅成立17个月的Hopin达到了21亿美元的估值。TechCrunch报道称，Hopin联合创始人兼CEO Johnny Boufarhat表示，在今年2月完成种子轮融资之后，公司已经接近盈利。Hopin预计以目前业务水平，公司的年度收入能够达到2000万美元。

云PMS巨头Mews收购trivago旗下的Base7booking

云PMS巨头Mews近日宣布，将收购trivago旗下的Base7booking，其产品线、客户及客户支持团队都将被并入Mews。Base7booking在欧洲有1000个客户，主要为单体酒店提供云PMS服务。此次收购预计于2020年第四季度完成，是Mews拓展欧洲市场的举措之一。

英国交通集团CMAC收购旅游平台Ontraccs

英国交通集团CMAC收购了旅游平台Ontraccs，收购金额尚未披露。Ontraccs专门为错过航班的旅客提供服务。2018年7月，CMAC还收购了收购了B2B出租车公司Cabfind。CMAC每年的客运量超过100万人次。CMAC集团CEO Steve Turner表示，此次收购与集团现有的交通和住宿服务完美结合，互为补充。

旅行社交软件Travello收购了Backpacker Deals

旅行社交软件Travello收购了旅游活动预订平台Backpacker Deals，收购数额未披露。Backpacker Deals总部位于澳大利亚，是专注服务本国及新西兰年轻客群的最大OTA。Travello表示，此次收购将会让Travello成为最大的服务年轻客群、以体验为核心的OTA。

Amadeus公布第三季度财报：Q3收入降70%，代理机票预订量下挫近九成

全球最大的GDS公司Amadeus公布了今年第三季度财报：本季度调整后亏损1.25亿欧元，去年同期盈利3.23亿欧元。今年7月至9月，Amadeus旅行代理机票预订量同比下挫了接近90%，通过其IT解决方案业务处理的旅客登机数量减少了约75%。

Tripadvisor公布第三季度财报：净亏损4800万美元，收入下降65%

Tripadvisor（猫途鹰）今天发布了2020年第三季度财报，季度收入为1.51亿美元，同比下降了65%。Q3净亏损4800万美元，去年同期净利润5000万美元。今年Q3酒店/媒体/平台收入为8000万美元，同比下降了66%；体验/餐饮业务收入为5300万美元，同比下降了62%。

Sabre披露第三季度业绩：净亏损3亿多美元，分销业务收入跌幅高达84%

美国GDS公司Sabre公布了今年第三季度财报，净亏损3.12亿美元。Sabre第三季度机票总预订量的同比跌幅逐月改善，从7月份的84%收窄到10月份的79%。季度收入为2.78亿美元，去年同期10亿美元，同比出现大幅萎缩。分销业务收入1.05亿美元，同比跌幅高达84%；IT解决方案业务收入1.32亿美元，同比下降了46%。

为避美国大选争议，Airbnb推迟提交首次公开招股文件

11月11日，知情人士称，美国短租网站Airbnb备受期待的首次公开招股（IPO）招股书已经推迟到了下周提交。Airbnb最快将于下周一向美国证券交易委员会（SEC）提交招股书，该公司原本计划在周四提交招股书，但是决定推迟这一程序以远离美国大选争议，避开最终计票结果依旧存在的不确定性。Airbnb可能会再次调整其计划，这一时间表并不代表Airbnb IPO获得的市场反应或监管阻碍。

美国民众出游意愿降低，感恩节机票较去年便宜30%

11月11日，据美国《世界日报》报道，受疫情影响，美国民众假日出游和探亲访友的意愿降低，即使外出度假，相比大城市，不少民众更愿意去相对安全一些的海岛度假，今年加州感恩节热门景点，是夏威夷和墨西哥。同时，今年感恩节机票比去年同期便宜至少30%，出现旺季却是淡季的价格。

澳门入境旅客恢复至每日2.5万人，酒店入住率回升至40%

11月12日，澳门特区政府旅游局局长文绮华表示，澳门旅游业经过了新冠肺炎疫情的冲击后，现在已经显现逐步恢复的势头。“现在澳门的旅游市场在逐步恢复。入境旅客人数从每天仅仅200人左右，恢复到现在每天2万到2.5万人。酒店入住率从不到10%回升到30%至40%。”文绮华介绍说。

截至9月，日本112家旅游大巴公司停业

疫情暴发以来，截至9月份，日本全国已有112家旅游大巴公司停业，另有5家宣告破产。数据显示，目前日本旅游大巴整体运行率仅恢复到疫情前的2成左右，将近一半的旅游大巴公司收入下降了七成以上。为了减少疫情带来的损失，部分大巴公司展开了新业务的尝试。有公司曾用60辆大巴打造出了一座全长600米的“巴士迷宫”，吸引游客前来体验走迷宫的乐趣。然而这些尝试带来的收益只是杯水车薪。

马来西亚旅游业再度停摆，今年或损失上亿旅游收入

据新加坡《联合早报》报道，马来西亚新增新冠确诊病例连续三天下降后，于12日再次回升。目前，马来西亚大部分州属已实施有条件行动限制令，此措施对各行各业，尤其是旅游业无疑是雪上加霜。该国预计2020年将损失超过1000亿林吉特的旅游收入。

国内旅游业务Q3回暖，旅游票务平台App活跃用户规模直线提升

Quest Mobile在最新的报告中表示，国内旅游业务Q3回暖，旅游票务平台App活跃用户规模直线提升。旅游服务行业App主要通过头条系媒介投放，并且图文信息流是目前主要触达用户的广告类型。旅游服务类产品的广告投放触达人群与实际有旅游需求的人群基本符合，但在年龄上更偏向中青年人群。

去哪儿网：报复性滑雪游到来 机票预订量超去年

去哪儿网数据显示，新疆、河北、吉林成为平台上最热滑雪目的地。11月7日以来，前往长春市、阿勒泰等地的机票预订量开始上升；直至11月14日，每日机票预订量均超去年同期水平。长白山、松花湖度假区酒店价格较同比涨2成，但人均预订间夜比去年多1晚。

飞猪“随心飞”：五成预约7天内行程 北京三亚最热门

截至11月15日，飞猪各航司“随心飞”已有超过120000个航段被旅客预约。若按人均往返1次计算，即有近6万人次在双11后的首个周末完成了出行预约，乘机人数可以塞满377架飞机。出行目的地中，北京三亚最受关注。在11家大牌航司推出的“随心飞2.0”航线热力榜中，北京-三亚、深圳-北京、北京-深圳、三亚-北京、北京-成都荣登榜单热门前五；北京和三亚成最热门出发目的地，飞行时间普遍在2-3小时左右。目的地TOP5则为北京、三亚、深圳、重庆、上海。

2019年我国出境游1.55亿人次，今年上半年出境游负增长

11月10日，中国旅游研究院发布的出境游2020年度报告显示，2019年我国出境游市场规模达到1.55亿人次，比2018年同比增长了3.3%。出境游客境外消费超过1338亿美元，增速超过2%。过去连续多年的增长势头，在2020年被疫情冲击突然中断，2020年1-6月份出境旅游人数同比增长率为负数。

我国在线旅游市场交易规模破万亿

2015-2019年期间我国旅游收入总体呈逐年增长态势，增速波动放缓。2019年我国旅游收入近6.52万亿元，同比增长9.21%。2019年是在线旅游市场发展中具有里程碑意义的一年，根据网经社发布的《2019年度中国在线旅游市场数据报告》显示，2019年，我国在线旅游用户规模达4.13亿人，同比增长5.36%，在线旅游市场规模达10059亿元，首次突破万亿规模。