工信部：严禁强迫用户办5G套餐 切实维护用户权益

目前，中国的5G用户数已接近2亿，占全球比重高达85%。而随着5G应用场景不断扩展，工信部对提升5G服务质量提出了新要求。

2月3日，工信部印发《关于提升5G服务质量的通知》（下称《通知》），明确运营商不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，而4G套餐查询、办理入口则不得进行隐蔽设置，要切实维护用户权益，推动5G持续健康发展。

针对切实维护用户权益，《通知》要求严守营销红线，包括客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。

此外，运营商还应确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。

对于各级电信用户申诉受理机构来说，要做好5G服务申诉工作，加强数据分析，预先发现苗头性问题，为服务监管提供参考。中国信通院则应探索建立5G用户满意度测评制度。