大众点评会员因点赞过多被处罚，打分平台上的分数真的有参考价值吗？

豆瓣、大众点评、猫眼、猫头鹰，各式各样的打分平台现在越来越多。尽管每个打分背后都是活生生的人，但大众点评5分的烂店以及豆瓣评分8分的烂片也不少见。打分平台上的分数真的有参考价值吗？

近日，一桩“顶级会员”诉大众点评网侵权案引发网络关注。平台用户毕某“一小时点赞4888个，平均0.75秒一个赞”，这些“极端异常”的数据让大众点评网怀疑其使用了刷赞插件，并做出了三级处罚，但毕某予以否认，并将大众点评告上法庭。

在一审中，毕先生当庭进行了点赞演示，1分钟点赞91个。一审法院经审理后认为，大众点评对毕先生采取处罚并不属于侵权行为。

现在各种软件都要求人们给好评：AppStore软件要求评价、吃个肯德基要求评价、点个外卖要求评价……人们已经形成了“习惯性好评”，分数似乎已经并不能反应商家的真实水平。近日，美国的一项新研究发现，我们能够依靠评论的“情感性”而不是分数来预测电影、广告、书籍和餐馆的成功。

在四项大规模研究中，研究人员使用计算语言学来评估评论的情感性，即评论是否暗示撰写该评论的人对产品有情感反应。

研究人员发现，从2005年到2018年的13年Metacritic影评当中，情绪是一个重要的积极预测指标；从1995到2015年的亚马逊数据来看，更高的情感水平预示着93％的音乐类型将会有更多的销量。

另一个打分软件较为流行的应用领域是餐馆。依靠Yelp的评论，研究人员检查了星级或情绪是否是餐桌预定的更好预测指标。

尽管平均星级确实可以预测更多的餐桌预订，但对餐厅评论的情感分析使星级的预测能力黯然失色。

正面而又充满情感的评论可能会写成：“我喜欢这家餐厅，这绝对是太好了。” 相比之下，一个同样正面但没有那么多情绪的评论可能会写为：“这家餐厅很棒，晚餐很完美。”

该项研究的作者马特·洛克拉奇（Matt Rocklage），波士顿麻省大学市场营销学助理教授认为，这项研究表明了在线评论中正性问题的普遍性，揭示了情绪可以预测行为和市场成功，从而增进了我们对情绪的理解——这种情绪在整个社会科学中都具有重要意义。

参考资料：

https://www.sciencedaily.com/releases/2021/04/210408152308.htm

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