蔡崇信反思阿里为何掉队：我们忘记了自己真正客户是谁，没有给他们最好的体验，砸了自己的脚【附零售电商行业竞争格局】

（图片来源：摄图网）

最近，阿里巴巴董事会主席蔡崇信接受了一次播客专访，在访谈中谈到了阿里面临的最严重竞争以及对此的反思和改变。蔡崇信表示，“当我们审视内部并反思过去几年的情况时，我们发现自己落后了，因为我们忘记了自己真正的客户是谁。对于使用我们的应用程序购物的用户，我们没有给他们最好的体验。 所以在某种程度上，我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，我们找来了新CEO。我是董事长，CEO比我小12岁。他非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。这对我们来说是最重要的。”

谈到如何纠正这个问题时，蔡崇信表示：“我们做的第一件事就是承认错误：过去我们可能没有关注用户体验。第二件事是重新组织我们的人员，改变与战略相适应的组织结构。”

去年年底，拼多多集团发布了第三季度财报，市值飙升到1924亿美元，一度超越阿里，成为美股市值最大的中概股之一。对此，鲜少发声的马云回应称，阿里会变，阿里会改。他祝贺拼多多过去几年的决策、执行和努力。“谁都牛x过，但能为了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。“

阿里正在面对来自拼多多等竞争对手的挑战，并且正在努力改变以适应市场的需求。历史是有周期的，没有人会永远是王者，但消费者是最诚实的，他们的选择将决定谁是下一个王者。

近年来，零售电商行业的竞争一直十分激烈。据2020年数据，仅阿里巴巴一家公司拥有超过万亿元的总资产，而另外五家公司则拥有超过千亿元的总资产。在零售电商上市公司中，总资产规模差距巨大，大部分公司的资产规模都在百亿元以下。

2021年淘系仍占据中国零售电商市场约52%的市场份额，其次是京东和拼多多，市场份额约为20%和15%。剩下的市场被抖音、快手等占据。

目前，新兴的电商企业不断涌现，加剧了市场竞争。同时，技术的发展也为电商行业带来了新的竞争力，包括人工智能、大数据分析等技术的应用，让电商企业能够更好地了解消费者需求并提供个性化的服务。未来，零售电商行业的竞争将更加激烈，需要企业不断创新和提升自身竞争力才能在市场中立于不败之地。

北京师范大学教授、商务部电子商务专家、国家贸易数字化专家委员会委员薛虹指出，新技术是贸易发展的重要驱动力，电子商务的繁荣发展离不开网络信息技术的普及应用。他同时强调，在技术创新和法律之间需要保持平衡，以确保新技术的发展符合电子商务高效可持续发展的目标。与此同时，淘天集团副总裁李然表示，AI时代加速到来，将成为电商行业发展的新引擎。AI将成为电商行业新的基础设施，渗透到电商的各个环节，从而重塑电子商务全流程。

中国信息协会常务理事、国研新经济研究院创始院长朱克力认为，“电商挤垮实体经济”的说法有失偏颇，我们不能将电商与实体经济对立起来。尽管电商的兴起确实对线下实体店造成了一定冲击，但电商所依托的数字化是大势所趋。实体经济只有与数字技术深度融合，才能顺势转型发展。因此，电商与实体经济并非二元对立，而是可以相互融合相互促进。电商离不开实体支撑，实体店在提高产品品质和服务质量的同时，也可以同步开展线上销售。未来趋势必然是线上线下融合创新，电商与实体深度融合发展会演变成为“新型实体经济”。

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