(图片来源:摄图网)
据澎湃新闻报道,一位姓刘的先生为了给家里的老人办理资费降档,竟然花费了整整两个月的时间,往返老家两次,期间还经历了一次“不降反升”的尴尬情况。
多位网友也纷纷抱怨,在中国移动APP中找不到降级选项,要降档套餐时需要解绑很多服务,有时还得亲自前往营业厅办理。中国移动的客服人员表示自2024年5月1日起,10086客服没有权限为用户办理资费降档,用户也不能在中国移动App上进行办理,只能通过专员回电来处理。
刘先生的经历更是让人唏嘘不已。他为了给家里老人办理资费降档,不仅耗费了大量时间和精力,还遭遇了诸多阻碍。他拨打10086客服,被告知需要先由客服进行登记,再由降档专员回电才能办理成功。然而,这位“降档专员”的回电却只能接听,不能回拨,一旦错过就联系不上了。
在多次致电10086催促后,刘先生终于接到了一名客服下发的确认短信,回复数字“1”,最终成功办理了降档。
企查猫资料显示,中国移动通信集团有限公司(简称:中国移动)是我国最大的移动通信运营商之一,也是中国500强之一,成立于1999年,注册资金为30,000,000(万人民币),总部位于北京。作为世界上最大的移动电话网络运营商之一,中国移动在全国范围内提供广泛的通信服务,包括移动电话、数据通信和互联网接入。
中国移动主要收入来源为无线上网业务,占比为50.21%
中国移动的收入主要来源包括无线上网业务、应用及信息服务、有线宽带业务、语音业务、其他业务、销售产品收入及其他。2020年,无线上网业务收入达3856.79亿元,占公司营收的50.21%,是主要收入来源。应用及信息服务营收为1010.38亿元,占总营收的13.15%。
中国移动毛利率分析
在2018年至2020年期间,公司的毛利率经历了先增长后下降的过程。这主要是受到“提速降费”政策以及市场竞争等因素的影响,导致收入增长受到一定压力。同时,公司持续加大对新型基础设施投资以及DICT、智慧家庭及智慧中台等领域的转型投入,整体成本增长较快,因此公司的毛利率近年来呈现逐年下降的趋势。
中国移动拥有超过5500万5G套餐用户
根据中国移动发布的数据,2020年后国内5G套餐用户数量呈快速增长态势。在2020年6月6日,工信部新闻宣传中心举行了“5G发牌一周年”线上峰会,中国移动表示截至2020年5月底,已经发展了超过5500万5G套餐用户,用户增长速度超出预期。
中国移动作为中国最大的移动通信运营商,承担着社会信息化基础设施和民生服务行业的重要责任。电信行业与人们的日常生活息息相关,切实尊重消费者的权益,为消费者提供更加透明、便捷的服务,以确保用户能够便利地选择和调整适合自己需求的套餐,从而提高用户满意度。
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