董明珠被质疑赔不起！格力空调十年免费换新争议不断，消费者想以旧换新却发现不能兑换【附家电行业市场发展趋势】

图源：摄图网

7月12日，据报道称，近日有山东消费者投诉格力电器，自己购买的两台空调都没有得到他们所谓的十年免费换新服务。

有消费者表示，2010年10月16日在山东一家格力专卖店原价购买了两台空调，依据赠送的感恩金卡，她可以在10年后凭卡免费更换新机。但最近联系商家，想以旧换新却发现不能兑换。多次联系商家和格力电器，均未得到解决。

相关工作人员表示，消费者只有在2010年10月1日到10月7日期间购买空调的，才可以享受十年换新。目前消费者手上的金卡只可以在购买新机时享受10%的优惠。

经多次交涉，格力电器客服要求赵女士提供发票和换新卡。赵女士专门又跑到专卖店提交，但几个月后，对方又回复称发票日期不对，“我认为他们就是在找借口，如果是发票日期不对，一开始就应该问。为什么这么反复折腾我？”目前，赵女士和格力电器尚未达成一致。

针对格力电器的十年免费包修的政策。董明珠说，重点在于“免费”二字，“三年下来，还没有一个企业跟在我们后面给市场承诺”，但她相信，十年免费包修的政策也会推动行业进步。

“他们说格力就干这种事。你让别人跟好还是不跟好？跟就要有质量保证，不跟你赔不起，要不然你就是一个不诚信的企业。”

中国白色家电品牌竞争派系

根据《2020-2021年度中国家用电器行业品牌评价结果》，其中空调类上榜品牌有格力、美的、海尔、海信等;冰箱类上榜品牌有海尔、美的、美的、西门子等;洗衣机类上榜品牌有海尔、小天鹅、美的、西门子等;洗碗机类上榜品牌有西门子、美的、方太、老板、华帝。

注：品牌顺序不代表品牌评价分数高低。

全球产能占比高，空调产量小幅增长

根据相关数据显示，中国白色家电产能水平较高，以空调、冰箱、洗衣机为主要代表的白色家电产品全球产能占比区间在42%-80%。其中，空调全球产能最高，达到了80%;其次为冰箱，占比为60%;再次为洗衣机，产能占比为42%。

国家政策支持“以旧换新”

小家电是我国家电行业的重要分支，也是智慧家居产业的重要组成部分。根据我国国民经济“十一五”计划至“十四五”规划，国家对小家电行业的支持政策经历了从“保证行业可持续发展”到“由家电大国发展成为家电强国”再到“积极推进创新发展”的变化。

近年来，国家鼓励有条件的地方开展绿色智能家电下乡，通过企业让利、降低首付比例等方式，促进农村居民消费。支持家电、家具等企业开展“以旧换新”、“以换代弃”活动，加强家电安全使用年限标准等宣传解读，鼓励家电合理更新。总结梳理来看，近年来国家层面对于小家电行业的政策关键词在于：新一轮家电下乡、以旧换新、补贴消费、家电回收。

国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》(以下简称《行动方案》)，统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革，结合各类设备和消费品更新换代差异化需求，围绕实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升四大行动，系统部署5方面20项重点任务。《行动方案》提出，实施消费品以旧换新行动。开展汽车、家电产品以旧换新，推动家装消费品换新。

奥维云网(AVC)董事长文建平表示，国家新一轮以旧换新政策，如果各地执行和配合得当，初步估计将对今年国内家电市场有2%-3%的拉动作用。

银河证券最新研究报告指出，随着政府以旧换新政策逐步实施，家电市场内需有望得到支持。同时，海外库存逐步减少，出口形势也有望改善，这将进一步促进家电行业的复苏。目前，家电行业的估值仍然具有安全边际。

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更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国家电行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》

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