8年来还在偷偷收取“来电显示费”？中国移动回应：旧套餐费用不可退，旧套餐用户可咨询客服直接取消来电显示费【附中国移动业务发展情况】

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近期以来，中国移动陷入了“舆论漩涡”。日前，“中国移动被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。7月15日，澎湃新闻消息，有中国移动用户反映称，查询手机账单时意外发现，自己和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费，每月6元累计费用无法退回。随后，“中国移动还在偷偷收来电显示费”话题登上热搜。有不少网友纷纷表示，自己也不知道来电显示费已取消，每月仍被扣除6元费用。

据了解，中国移动2022年曾公开表示，自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费，下一阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。

对于自2016年至今收取的来电显示费用能否退回？中国移动表示，“旧套餐与新套餐的收费标准不同，比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元，而新套餐打电话是0.25元，用户已经享受了旧套餐的优惠，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回，有些用户的旧套餐会相对优惠，如果更改新套餐后，将无法再修改为旧套餐”，简而言之就是“不能退”。

中国移动相关人员还回应称，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的情况下，不能直接为用户修改套餐。如果是旧套餐用户，可以咨询客服申请取消来电显示费，“来电提醒客服就可以直接取消。”

中国移动全称中国移动通信集团有限公司。据企查猫显示，中国移动通信集团有限公司成立于1999年07月22日，注册资本30,000,000万人民币，法定代表人，公司经营范围包括：基础电信业务(具体经营范围以许可证为准，有效期至2029年1月6日);增值电信业务(具体经营范围以许可证为准);互联网视听节目服务、手机电视分发服务、IPTV传输服务(信息传输业其他许可有效期至2021年09月17日);制作、发行广播电视节目(时政、新闻及同类专题、专栏除外);经营与信息通信业务相关的系统集成、漫游结算清算、技术开发、技术服务、广告业务、设备销售和进出口业务等

从“中国移动还在偷偷收来电显示费”回看中国移动业务发展情况：

——中国移动：通信业务的布局历程

1997年9月3日，中国电信(香港)有限公司在香港注册成立，后改名为中国移动(香港)有限公司，再改名为中国移动有限公司。

1999年4月底，根据国务院批复的《中国电信重组方案》，移动通信分营工作启动。随后成立“中国移动通信集团筹备组”。2000年4月20日，经国务院批准，以中国电信集团移动通信调用中心(前身为邮电部移动通信局)、中国电信(香港)有限公司(主要资产为广东，浙江等六省移动通信网)为基础，组建中国移动通信集团有限公司，作为由国务院国资委履行出资人职责的国有独资特大型企业集团。

2009年1月7日，中国工业和信息化部正式向中国移动通信集团公司颁发基于TD-SCDMA规格的第三代移动通信(3G)营业执照;2013年12月4日，中国工业和信息化部向中国移动颁发了基于TD-LTE制式的第四代移动通信(4G)营业执照;2019年6月6日，中国工业和信息化部向中国移动发放5G商用牌照。中国移动率先在杭州、上海、广州、苏州、武汉5个城市开展5G试点。

——中国移动主要收入来源为无线上网业务

中国移动的收入来源为无线上网业务、应用及信息服务、有线宽带业务、语音业务、其他业务和、销售产品收入及其他。2020年，中国移动的无线上网业务收入达3856.79亿元，占营收的比重为50.21%，为公司的主要收入来源。应用及信息服务营收为1010.38亿，占总营收的比例为13.15%。

——中国移动通信业务布局机组、用户数量和5G用户数量均位列全国首位

截至2021年末，中国移动的在用户数量和5G用户数量两项通信行业关键指标方面位列全国首位。从增长趋势来看，2019-2021年间，中国移动的用户数量呈波动递增趋势变化，由2019年的约9.50亿户增长到2021年的约9.57亿户;5G用户数量由刚刚获得5G商用牌照2019年的约0.25亿户，增长到2021年末的近3.87亿户，年复合增长率高达393.45%。

——中国移动：通信业务经营业绩

从通信业务的经营情况来看，2018-2020年，中国移动的通信业务收入营收占比呈稳步增长趋势，但由于提速降费等因素影响，通信服务收入呈波动递减趋势。不过随着无线通信模组市场需求持续放量，公司的5G业务加速布局，智能终端产品出货量同比显著增加、客户群体规模进一步扩大，有望推动公司未来营业收入的稳定增长。

在毛利率方面，2018-2020年，公司毛利率先增后降，主要由于受“提速降费”、市场竞争等因素影响，收入增长承压;同时公司持续加大新型基础设施投资和DICT、智慧家庭及智慧中台等方面的转型投入，整体成本增长较快，致使公司近年来毛利率呈逐年下降趋势。

《“十四五”信息通信行业发展规划》明确了“十四五”期间推进信息通信行业发展的总体思路，即坚定不移推动制造强国、网络强国、数字中国建设，系统部署新型数字基础设施，有效推进网络提速提质，着力强化新技术研发和应用推广，建立完善新型行业管理体系，持续提升行业服务质量和安全保障能力，切实增强行业抗击风险的能力水平，实现行业高质量发展。

据前瞻产业研究院分析，整体来看，未来我国通信行业将显著提高基础设施建设、数据与算力设施服务以及网络数据安全治理等方面的能力，并向国际一流水平迈进。

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