羊毛党瑟瑟发抖！阿里1688宣布全面取消“仅退款”【附电子商务行业现状分析】

（图片来源：摄图网）

3月17日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688宣布，从3月下旬开始全面取消“仅退款”政策。根据新政策，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据买家账号的诚信情况判定是否由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，商品也无需退回。其他类型的退款申请则交由商家自主处理。

该调整旨在优化交易纠纷处理机制，回应商家对恶意退款问题的关切。此前，“仅退款”政策虽为消费者提供了便利，但也引发了恶意索赔等问题，给商家带来了经营压力。

“仅退款”是由拼多多率先在2021年推出的售后机制。该机制规定，当消费者向平台申请 “仅退款” 后，如商家在 48 小时内未进行操作，系统默认商家同意退款，自动发起退款。2023年底，淘宝、京东跟进“仅退款”，“仅退款”已成中国头部电商标配。

“仅退款” 政策初衷是为了保护消费者权益，提高消费者的购物体验和信任度，但实际操作中却暴露出诸多问题，尤其是对商家造成了较大困扰。部分消费者利用规则漏洞进行恶意退款，导致商家面临商品损失、成本增加以及利润空间被压缩等问题。

近年来，拼多多、淘宝、快手等平台纷纷优化 “仅退款” 规则，加强对优质商家的保护，在消费者与商家的 “仅退款” 纷争中减少主动介入，有助于改善营商环境，让商家能更安心地经营。

网上零售总额持续增长

2015-2023年中国网上零售总额一直呈现稳定增长的态势。截至2023年全年，网上零售额已经达到了惊人的154264亿元，相比2022年增长了11.0%。其中，实物商品网上零售额达到了130174亿元，增长了8.4%，占社会消费品零售总额的比重为27.7%。具体到实物商品的细分领域，食品、服装和日用品的网上零售额分别增长了11.2%、10.8%和7.1%。

网络购物用户规模达8.41亿

从用户群体看，中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示，截至2022年6月，我国网络购物用户规模达8.41亿，较2021年12月下降153万，占网民整体的80.0%。

淘天集团副总裁李然表示，AI时代加速到来，将成为电商行业发展的新引擎。AI(人工智能)将成为电商行业新的基础设施，渗透到电商的各个环节，重塑电子商务全流程。

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