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UU跑腿CEO乔松涛:草根创业者的艰险100天

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 乔松涛 • 2017-10-12 11:40:31 来源:雷帝触网 E187G0

UU跑腿CEO乔松涛:草根创业者的艰险100天

本文转载自微信公众号:雷帝触网(ID: touchweb)

雷帝网 雷建平 10月11日报道

UU跑腿创始人、CEO乔松涛可能也没有想到,过去两年在河南本地与巨头竞争,闯出自己一片天地,还进入到北京市场的UU跑腿会被一场公关战搞得焦头烂额了100多天。

UU跑腿是在众包理念下搭建的智能信息管理平台,利用闲散社会资源解决同城急需的送达需求,与北京的闪送、上海的达达类似,区别在于,UU跑腿诞生于河南郑州,更加的草根。

这家企业今年6月宣布获启赋资本、天明资本等投资1亿A+轮融资,但前后时间,UU跑腿系统却遭遇到攻击导致系统瘫痪,UU跑腿平台上的跑男无法接单。

紧接着,网上出现了一系列对UU跑腿抹黑的文章,迅速在脉脉、微博、微信上传播,这些文章的核心只有几个:UU跑腿资金链断裂、融资造假、核心高管团队集体出走、非法集资。

一些文章还重点在UU跑腿的跑男人群扩散,对UU跑腿企业形象造成极大影响。

UU跑腿CEO乔松涛接受雷帝网采访时很无奈的说,最开始公司管理层并不在意,但持续的舆论攻击从上针对投资人,中间针对员工,下面针对跑男用户,导致UU跑腿损失严重。

竞争对手不是在业务,而是在舆论层面的攻击,手法精准,招招致命,让UU跑腿一度还面临着生死一线。据UU跑腿平台统计,事件发生后,其平台发单商户数量曾在一个月内锐减。

“UU跑腿的公关一直是弱项,我们当时没有经验,只是束手无策。”乔松涛说,很多人说UU跑腿是二线城市跑出来的黑马,实则UU跑腿打的这场不只是进攻战,更是一场防御战。

没想到竞争还可以这样玩

UU跑腿在资金比对手差很多的情况下,能在本土打退对手,靠的就是灵活的策略,懂人心,能很好的把握住运力平衡。UU跑腿团队一开始也避开价格补贴,更多强调速度与安全。

乔松涛说,“在价格补贴上做不过,我们只能做服务,只求在专业度上做得比他们好。”

做到这一点的核心就是UU跑腿平台最宝贵的资源——跑男。因此,一直以来,“尊重跑男”就是UU跑腿的价值观红线。UU跑腿管理团队也一直强调要和众包人员打成一片。

UU跑腿刚起步时就是乔松涛及管理团队和众包人员每天一块喝酒,一个一个社群一个一个人员聊,一个群一个群聊天发红包,就这样UU跑腿搭建战队体系,并把众包人员尊称为跑男。

乔松涛最自豪的事情是,带领着团队及平台上众多跑男打退一个又一个外来的对手。

乔松涛很懂跑男的心理,比如,这些人30岁左右, 而立之年,上有老、下有小,社会上不如意,生活支出也不够,他要在下班时间,闲暇时间做跑腿这样一个事,挣点钱补贴家用。

这一类人在单位、家庭可能得不到重视,到写字楼或商场门口可能会被保安拦截,进不去小区,每个人心里充满着压抑,充满着愤怒,但他们又很朴素,极度缺乏安全感,缺乏自信。

乔松涛说,这些人的社交圈不一样,他们在一起不会讲道理,不会讲UU怎么怎么好,就在一块兄弟喝酒,认不认这个哥,干了,你尊重他,他会尊重你,你尊重他一分他尊重你十分。

直到现在,只要乔松涛有机会,跑男们给乔松涛打个电话,乔松涛就会去参加这些跑男在当地30人以上的活动,往往是站个台,待个十分钟、二十分钟,陪他们干一杯就换地方。

尤其是今年6月、7月,乔松涛跟一百多个战队喝过酒,一天晚上喝四场,比如,晚上7点去这儿,8点去那,9点去另外一个地方,10点再去另外一个地方,好在乔松涛酒量还不错。

“我觉得他们喊你喝酒是因为他们认可你,我也觉得你是我兄弟,所以你有事我就去。”乔松涛认为,喝酒是另外一种情绪的表达,就是我认可你。

但乔松涛没想到竞争对手会利用信息不对称去打击跑男对UU跑腿的信心。

今年6月开始,关于UU跑腿的黑稿开始在网络上蔓延,都是以“匿名报料”之名,发布《曝光一个郑州本地最无耻不要脸的公司UU跑腿》、《这才是UU跑腿的真面目》、《号称刚融到1亿的UU跑腿为何疯狂圈钱刷单?离职员工爆料,其资金链遇危机》等文章。

这些帖子的特点是,延伸出不同的版本,每个媒体渠道都不一样,很多地方都要求发完之后48小时删掉就可以。

“卧槽,看完后,我一句话也没说,这简直就是破坏江湖规矩。”在乔松涛的心中,这个江湖还是应该有些规矩的。所以,他根本没想到竞争还可以这样玩,就忍不住飚脏话。

乔松涛的理解是,企业应该像谷歌那样,把“不作恶”作为重要理念。但是,作为一个二线城市走出来的创业者,乔松涛并不知道公关战早已在一线城市被各大公司运用得轻车熟路。

甚至乔松涛一开始还搞错了方向,以为是本地竞争对手搞的鬼,但发现不是。后来乔松涛以为是某个离职员工,因为网上的一个帖子一直说,这个员工在UU跑腿呆了两年。

乔松涛发现也不对,“UU跑腿总共才成立两年多时间,就走了一个人,我们关系还那么好。”

而据UU跑腿公司事后调查发现,这家竞争对手雇佣上海一家公关公司,借助一线科技圈惯用的“黑公关”套路,编造虚假信息,广泛唱衰UU跑腿。

当UU跑腿的百度指数蹭蹭的窜到了一万多时,乔松涛坐不住了,意识到这样下去对公司影响太大,尚不具备所谓“公关战”专业技能的UU跑腿选择了报警,把事情交给警方处理。

投楼宇广告 打消跑男疑虑

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在UU跑腿爆发舆论战之前,花100万以内的预算,就可以搞死一家友商,在乔松涛看来是不可思议、难以描述之事。

实际上,UU跑腿成立之初,7个创始人6个负责技术,1个负责运营,没有人负责公关。直到两年后,UU跑腿架构中,仍无公关部门。

隔行如隔山,乔松涛在感慨之余,跟公司管理层商议后决定,UU跑腿也需要成立公关部门,以应对一些突发状况。

不过,这次竞争对手用公关战打击UU跑腿依然让乔松涛很受伤。

乔松涛清楚的记得,今年6月送老婆回岳父家,突然接到一个UU跑腿总监的电话,说战队体系有几个核心人要走。

UU战队是UU跑腿的核心,也是UU跑腿主力军,一旦核心战队成员发生动摇,问题就有些严重,乔松涛不得不连夜赶回来,紧急处理UU跑腿战队体系问题。

原本准备扩张的UU跑腿暂时停止扩张步伐,转而花很大精力维护这些UU跑腿战队成员。网上传UU跑腿没钱,管理团队跑路,乔松涛就将公司流水打印出来给大家看。

乔松涛的微信上加了几百个跑男,有消息都会跟跑男同步,但乔松涛和UU跑腿管理团队依然很苦恼,原因是,跑男们普遍文化水平并不高,很难分清楚事实真相与谣言的区别。

有人可能直接把乔松涛微信删除或拉黑。一个典型的例子是,一开始竞争对手挖跑男,跑男不走,但当谣言四起后,这些人一下子失去了对UU跑腿公司的信心,走了不少跑男。

最重要的还是要打消跑男的顾虑,UU跑腿花费了大量资金,在跑男经常聚集的地方投放楼宇广告,总共投了200多万元,另外在6个电台也有投放,花费了接近100万元。

之所以选择做线下楼宇广告,且一下子投放3个城市,原因是这些跑男往往不看线上广告,但经常给客户送东西,会坐电梯,跑男知道电梯广告很贵,UU跑腿若没钱就不会投放广告。

那个时候,UU跑腿的几个高管也全部接到猎头电话,对方出高薪三倍、四倍的挖,在人心不稳的情况下,UU跑腿也没有办法去开拓新的城市,只能先维护好现有同事的情绪稳定。

各种传闻给UU跑腿还带来了很多其他负面影响,比如,原本UU跑腿有几家投资商在接触,事情爆发后,中间的接触就少了,甚至不接触。

另外,乔松涛今年下半年花了三分之一的时间在外面招聘,准备招阿里、美团、百度的人,彼此谈了很多,但网上大量的负面信息爆发,很多人觉得UU跑腿出了问题,干脆不来了。

“上游把你的投资封死了,中间把你的人才封死,下面又把你的军心给混乱了,这个策划真的是很牛的,值得学习的。”

乔松涛对雷帝网说,如果UU跑腿是一个很小的公司,肯定是死定了。还不是死在正当合法竞争的层面,而是这样的事情(被抹黑导致业务受影响)上,真心觉得挺难受的。

好在UU跑腿虽然受到骚扰,但管理层一起表决心,乔松涛说,这个时候感觉凝聚力很强了。

业务重新恢复 新开拓成都、合肥市场

立案后,警方从上海带回来几个人,且刑拘了这些人,其中有竞争对手公司的,也有公关公司的人员。在案件开展第二阶段,警方又抓获数位涉案人员,后均取保候审。

乔松涛说,这个时候,竞争对手来向UU跑腿谈判,希望能和解。UU跑腿也希望和解,整个事情已经给UU跑腿造成了恶劣影响,现在UU跑腿最大的诉求就是一定要消除影响。

“他们公关层面现在也开始删帖,我们说首先必须把你们的帖子删掉了,后来发现删不掉,甚至还有更多人在发,反倒是越删越多了。”乔松涛说,对方在主动删,但是删得不给力。

这个事情给UU跑腿和乔松涛很大启示,即对于企业的管理和价值观的塑造始终是重要工作之一。

在他看来,负面新闻并非不可接受,但伪造负面并派大量水军搞人身攻击,违背了道德底线,是绝对不能接受的。

“UU跑腿能有今天的成绩,源于大家共同的正向价值观的支撑和不懈的努力。”

经过这次的事件,乔松涛有了一个想法:建立行业自律联盟,呼吁市场的良性竞争,从而优化行业生态,让企业都能朝着更好的方向发展。

此外,UU跑腿最大的优点是用户基础、跑男基础,在运营上做得好,但一旦失去军心,就很容易出现巨大问题,这也更加坚定UU跑腿的一些做法,不单是继续做,而且是要强化。

还有一个启示是,创业公司初期很难有完备的公关、法务团队,一旦遭遇事情,基本上是别人骂创业公司,创业公司被动挨打的情况。比如,UU跑腿危机刚开始时,就没公关团队。

这个事情发生后,UU跑腿才组建了公关部,后续可能还要组织法务部,完善自身体系。

相比一线城市大公司,作为一家从二线城市起家的当地企业,乔松涛指出,UU跑腿可能各方面不完善,但像辆越野车,可能公路上跑不过豪华轿车,在崎岖道路上,却有更强优势。

本文来源前瞻网,转载请注明来源!(图片来源互联网,版权归原作者所有)

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