腾讯的本命年：一场危机感造成的危机

本文来源微信公众号：接招(ID: itakethat)，作者：方浩

原标题：《腾讯的本命年》

腾讯投资差评一事不仅刷屏朋友圈，还活跃了好多媒体群、公关群。一位朋友跟我说，现在公关太难做了，连巨头的PR都被搞得灰头土脸。

这是不到一个月之内，腾讯第二次霸屏朋友圈。上一次讨论腾讯有没有梦想的时候，据说腾讯公关们正好在飞机上，没有来得及回复;这次回复很及时，说明当时信号应该很好。广东的流量包一直都很优惠。

公关上头条一般都不是什么好事。2010年3Q大战打响之后，当时的腾讯公关负责人泪洒发布会，却招来了媒体和舆论的一片冷嘲热讽。其实在那个形势下，公关无论是哭还是笑，都会背锅。当一个企业面临公关危机的时候，公关无论回不回复、如何回复，都是问题;危机不在于公关本身，而是企业本身。

腾讯有危机吗?这其实是个伪命题。自从3Q大战之后，企鹅帝国全面开放，从全民公敌到国民爸爸，这个公司形象的扭转难度，要远远大于球迷相信国足会变好。

从2010年的400亿美金市值，到今天接近5000亿美金市值，8年时间腾讯体量增长了十几倍。七、八年前创业者如果拿了腾讯的投资，都跟做贼似的，生怕落下站队的口实;如今谁要是拿了市值几万亿人民币的腾讯千八百万投资，都跟过年似的，敲锣打鼓鞭炮齐鸣，比如这次的差评。

更重要的是，腾讯已经从一家背负抄袭名声的巨头，变成了太平洋东岸最具创新性的互联网公司(轻吹，但绝对不黑)。从微信到微信支付，从王者荣耀到跳一跳，再到让无数创业者看到希望的小程序……

过去8年，腾讯不仅在企业市值上实现了做大做强，更在企业形象上获得极大改观。但正如2009年腾讯刚刚入选《财富》“全球最受尊敬的50家公司”、转年就被骂成“X日的腾讯”、继而遭遇3Q大战一样，进入2018年，当所有人都认为腾讯地位最安全、形象最亲民的时候，各种危机公关接二连三，难道是物极必反?

过去8年，腾讯变化的地方是：产品有追求了、市值变高了、朋友变多了、生态做大了。但有一点始终没有变，这就是与创业公司的关系。

2010年之前，对于创业者而言，真正的“全民公敌”其实不是腾讯，而是百度。PC时代的腾讯只是拥有庞大的社交用户，但并不具备流量分发的话语权。

当时最让创业者头疼的，是搜索引擎;只有搜索引擎才会分配流量，阿里当时决定屏蔽百度搜索，就是忌惮百度的流量分发威力，当然，同时也是看中了搜索引擎的价值。后来的故事就是，阿里一边屏蔽搜索引擎，一边成另一个更加强大的搜索引擎。当年谁才是扼住创业者喉咙的巨头，一目了然。

对创业公司并不具备直接的流量干预能力，所以只能走抄袭的路子，这是当时腾讯的选择。中国Copy to China的正常操作方式是：创业公司抄美国的，腾讯抄创业公司的。关键在于，腾讯会抄，或者叫微创新。创业公司之于腾讯，无异于实验室里的小白鼠。

2010年之后，腾讯抓到了移动互联网的风口，百度却错过了这个风口，直至遇到AI的风口。

而微信的强势崛起，不仅让腾讯依然手握中国最大的社交账户体系，同时也成了了最大的流量聚合平台。这么说吧，如今腾讯一家公司的江湖地位，就是2010年腾讯与百度合并的效果：C端用户离不开它，B端创业者也离不开它，大家都离不开它。哈哈哈哈哈打不过它吧?没有办法它就是这么强大!

按理说以腾讯如今的规模和影响力，不至于乱举屠刀，而且小马哥自己也说，腾讯未来的方向就是“基础设施的建设者”。既然是基础设施建设者，就不应该既当运动员又当裁判员。

但即使强大如斯，腾讯依然对于有可能给自己潜在威胁的创业公司，提防再提防。前不久微信“封杀”短视频外链就是焦虑与不安的表现。这是过去8年甚至过去20年微信唯一没变的地方，防火防盗防颠覆者。

所以我们看到，从3Q大战到现在，每一次关于腾讯的公关危机，本质上都是那个终极问题引起的：巨头与创业公司究竟是敌还是友?这既是腾讯们面临的问题，也是所有巨头面临的问题。只不过腾讯更加敏感、多虑。

腾讯焦虑的表现首先体现在微信。这款以克制著称的国民级应用，在最近一段里时间里表现出了极大的不淡定：为了自己一款日活百万的短视频产品，不惜举刀封杀36款别人家的短视频，微信互联网大有变成微信局域网的趋势。

连张小龙这种佛系大神都从科技与人文的十字路口，走到了克制与焦虑的十字路口，可见腾讯的问题不是某个部门、某个Team，而是缺少系统性的战略梳理，甚至是价值观重建。2010年腾讯从封闭走向了开放，现在腾讯要回答开放的底线是什么、生态的原则是什么。一句话，腾讯需要一部崭新的“基本法”，用于它自己，也用于创业者。

2010年以前，腾讯的身份就是运动员，相当于博尔特参加北京市中学生田径运动会，还是所有项目;2010年之后，腾讯做出生态开放的壮举，特别是微信互联网的提出，让外界一致认为腾讯在淡化自身“运动员”的色彩，没想到还是管不住下半身的冲动。对颠覆者的深层恐惧，可能是腾讯与生俱来的基因。

但腾讯危机并不存在，腾讯只有自身一直以来的危机感造成的危机。2018年经历的，2010年都经历过：在最强大的时刻，公关负责人不停灭火，多么地似曾相识。这对腾讯来说是危，也是机。也许，我们很快就会看到一场自上而下的风暴。