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我们还可以这样订高铁票!

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 郑子拓 • 2019-04-17 11:08:49 来源:笔记侠 E1438G0

我们还可以这样订高铁票!

本文来源于微信公众号:笔记侠(ID:Notesman)

封面设计 & 责编 | 小花

内容来源:2019年3月28-29日,由Beverf主办的2019亚太数字营销峰会在上海举办。本文来自峰会B2C分会场上,小米广告销售部全国营销中心总经理郑子拓以“数字化营销和创新营销”为主题的精彩分享。

市场营销•销售

笔记君邀您,阅读前先思考:

数字化营销是什么?

物联网能带来哪些改变?

全球知名IDC机构的调研结果推测,2020-2023年,随着5G时代的到来,IoT的增长可以带来巨大市场的空间。

回看数字化营销的简短历史,2016年是一个节点,移动端营销市场的空间已经超过PC端,并且持续上涨。

这里伴随着几个主要的节点,比如2013年的微信和移动APP,手机上的购物电商,非常火的抖音,都是伴随着手机和网络技术的发展而诞生的。

我们总结了一下,实际上形成整个趋势的原因更多是,越来越多的技术被装到越来越小的设备里。

还有一个很重要的点是,这个现象可以让我们在用户体验和效率方面产生更多的思考。

举个例子。在消费端,我们能感受到所谓的人工智能,更多的是你通过语音助手,类似于亚马逊的(alexa),小米的小爱同学,跟他做交流和服务。

小米做了很多智能家居设备,通过和音箱说话,可以控制家里任何的设备。我说看一个什么样的电视节目,他就会播放。

一、物联网时代人工智能产业的发展

我们在PC和手机时代时,互联网接口和我们几乎是一对一的关系。你可能有一个笔记本电脑,你可能有一个手机。

但到IoT时代,每一个都会变成传播媒介,那样的媒介形态我们怎样去使用,另外,这个媒介会围绕一个人产生巨大的海量数据,这部分数据给我们做消费者的洞察带来哪些契机和基础,也是我们可以去思考的。

春节是一场人口的大迁徙,虽然我们现在发展很快,但还是有大量的人,在铁路交通上没办法抢到票。

去哪儿网在想,我如何能更高效地服务客户,让他在我的平台上更高效率地抢到火车票,或许他会留存下来。

对小米来讲,用户有没有可能把手机当成一个助手,让助手帮他完成工作。

去年春节和去哪儿做了这样一个事情,你只需要对手机说我需要一张火车票,或者我想要回家,类似这样的语境,他都会分析出来你或许想要订一张票。他直接就会告诉你,接下来我或许可以用去哪儿帮你订一张火车票。

以往是需要下载这个APP,进到APP界面。现在你只需要说我要北京到上海哪个时间段的票。

大家订过票的都知道,不一定一次就成功,需要不断调起后台去抢。所以他就会变成桌面上很小的图标,告诉你我正在努力。一旦成功了,就告诉你可以了。

春运的订票期不到30天左右,在这个过程中,通过这样的形式、渠道,为去哪儿APP带来15万新增用户,大家使用这个功能过后觉得很好,就会留存用户。

我们真的帮15万用户获得了他们很想要的火车票,在这个期间和语音助手进行了128万次的交流。

往后,这个手机助手会成为入口也好、渠道也好,用户产生了习惯,帮用户解决了问题,未来做的事可以越来越多。

二、大屏&互联网电视OTT产业的到来

第二个关键词,我2016年开始听行业讲,OTT元年到了,去年2018年大家又在讲元年,其实这不重要。

重要的是智能电视在家里扮演的角色以及行业关注度越来越高。我们做了大量的案例和对OTT产业调研后,得出了这样的观点。

以往我们去电视台做传统电视的媒介采买和投放,实际上我们关注的也不是传统电视,我们关注的是基于电视代表的客厅场景。

有很多产品需要家庭共同决策,比如刚才讲的旅行,比如买一辆汽车,买一个房子。

选择在客厅这样的场景下推荐你的品牌和产品,意味的不仅是到达率,而且需要家庭成员同时参与。所以大家现在开始关注OTT这个产业,其实关注的也是客厅这个场景。

客厅的很多场景开始变得智能化,空调智能、空气净化器智能。OTT智能化屏幕代表着客厅的屏幕,可以做的事很多,不仅仅是看视频,你还在跟他学健身、自己学习,获得资讯,包括控制家里很多产品。

让它真正变成你客厅里面娱乐的中心,很多人讲OTT把人们重新拉回到沙发里,你在客厅待的时间又重新变长。

趋势也是这样的,智能电视在中国的普及率和占有率已经超过了传统电视。

1.语音请求量增长飞速

有两个有意思的小发现,2018年1月1日到5月3日,小米OTT电视上的语音请求量有超300%的增长。

无论是你跟摇控器说,还是跟家里的小爱同学说都算,因为他们是连在一起的。

对尝鲜的用户来讲,增长率非常高。第二个更可怕的是什么呢?

2.手机和电视的互动频率上升

在家庭场景下,用他的手机和电视做联动的频次在大幅上升,有700%多。

举个例子,我看到这个数据后,对团队里的95后做了一个调研,最频繁的是用手机打王者荣耀,投到电视上,这是我根本想象不到的场景,但对于他们来讲,把王者荣耀投到电视或者把抖音投到电视上,都是正常不过的事情。

基于这两件事,技术普及和应用究竟能给营销带来什么?

去年世界杯期间,我们和哈啤在讨论。哈啤做了很多媒介的投放,这些媒介的点其实就是在告诉你,这个夏天可以跟我一个“哈啤”,有一部分用户开始对着家里的语音遥控器说“一起哈啤”。

这只是第一步,接下来会进入哈啤做的专区,这里会引导你使用电视跟手机投屏。

哈啤跟抖音做了一个活动,倡导很多年轻人跟这个小姐姐一起跳哈啤的舞蹈。

一开始,哈啤在做的时候,他想说为什么我做了这个系统以后,发现舞蹈的人并不多,我们也做了一些用户调研。

反馈称:我不是一个专业的拍手,我自己试的时候发现需要用一个手机自拍杆,我需要站在两米外的距离跳舞。

基于这些点,又根据刚才说的投屏,一键处理了苹果手机、小米手机、华为手机,都可以根据刚才页面给你的教程,一键把手机投上来。

你可以选择把手机放在电视柜上,电视这么大的屏幕在显示你跳舞的状态。结果非常惊人,一个月的时间,一共有2900万人次使用投屏技术去看抖音或者去做舞蹈动作。

因为两侧的展示,以及过程中的一些互动,为哈啤这个品牌,为小米的电视用户体验带来了很大的提升。

三、物联网LoT产业的崛起

第三个,我们现在讲物联网,讲IoT,我自己有50多款loT设备,而且每天我都会使用这些设备,为我的生活带来很多的便捷。

举个例子,我手上戴着一个手环,家里有一个米家的台灯,看书马上要睡着了,再去关灯,这个动作一下又醒了。

工程师根据我这个场景制作了这个台灯,我看书困了直接睡就可以,过一会儿手环会检测到我已经睡着,然后把灯关了。

其实现在有很多场景都实现了。

这些积极的意义是,他们都连在一起了,我们怎么把品牌放进来也跟大家联系在一起。

2018年初,我们跟雀巢在一起有一个我个人非常喜欢的合作。

我简单讲一下案子,合作的逻辑就是小米拥有大量IoT用户,比如我刚才讲到的手环、血压仪等等,可以每天检测你身体的指标。

雀巢在全球范围之内都去研究他当地人的膳食结构,进入亚太区已经30年了,这30年当中,追踪了亚洲人种的30万个样本,然后花费了几十亿美金,他对于膳食结构,以及人体状态平衡有大量研究报告,也分享给我们看。

他一直很困惑,我投入这么多钱,只是生产了几个报告。当然被很多权威机构采纳,也指导了雀巢产品线的一些升级。

但是没有普惠到消费者,以前我追踪一个人追踪10年,用调研的方式,每天吃什么我都观察,你的身体指标,最后形成雀巢整个大数据库。

对于我们来说,我们有客户这么多数据,每天使用小米的产品,你的云端就会存储个人的血糖、血压、脂肪等等的数据,但是我们没有方法论,我们没有雀巢背后的专家体系形成的数据解读。

所以两个企业因为这样的契机,便结合在一起。用户可以通过这样的数据,借助雀巢云平台的算法,一键生成个人的报告。

2018年1月份上线的,我很难定义他是否是产品,因为每个用户都能接触到。到现在一年多的时间,已经有1100万人在使用这个产品,也生成了600万+的报告。

并且雀巢两次针对这1100万人的报告数据,重新书写了亚太人的报告,这件事又普惠到消费者,让雀巢品牌和小米品牌在人们心中变得不一样,因为确实解决了消费者生活中的一些问题。

我们和雀巢定了一个五年计划,未来五年都会做持续的战略。小米在智能loT健康这侧的产品越来越多,包括牙刷可以检测你口腔健康。在雀巢体系里,给大家输出更完整的报告。

未来可能通过这样一些形式,让企业把小范围做实验的事情通过技术力量瞬间打破边界,让更多用户感受到。你的品牌和产品都会更近距离深入接触这些用户。

刚刚跟大家分享了我们比较关注的三个领域,但我们并不认为他是割裂的,他们都有连接。

我更愿意放成一个词,叫做AIOTT,融在一起的时候,能让这个技术有加成,而且这个技术会在民用级、消费级产生更大效能。

我希望我们能关注到5G,以及AIOTT时代下可能产生的营销变革,并且希望可以积极的和大家去合作,去畅想和引领整个在这个时代的一些新的玩法。

我认为越到未来,用户的体验和我们企业端的效率就会变得越来越统一,不再像以前那样对立。

我们相信营销在未来会变成一种服务,并且也在这条路上积极践行。

本文来源:公众号 @笔记侠。中国最大的新商业知识笔记共享平台,微信价值排行榜总榜前十,独家笔记支持湖畔大学、混沌大学、青腾大学、高山大学、中欧创业营、京东商学院、北大国发院等顶尖商学院课程,BAT、TMD、小米、华为、网易等知名企业,丁磊、傅盛、李善友等知名人士,60万企业决策及管理层都在看。

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