内心通透的领导，才懂“把员工当顾客”的道理

作者|胡宗亮 来源|张丽俊（ID：zhanglijunCherry）

胡宗亮是益丰大药房（以下简称“益丰”）的资产副总监，酵母蹲马步管理工坊二期优秀学员，在500多名学员中个人积分排名第一。讲话慢条斯理，笑容温文尔雅的胡宗亮，被同学们亲切的赞为“萌叔”“暖男”。2020年7月11日，胡哥来到酵母直播间，分享管理经验和学习心得。

可在酵母直播间回看

他在管理工坊期间交过的37份作业全部满分，其中很多被评选为优秀作业，6周课程中参加了8次Review，非常积极进取。这一期的内容里，我们不仅能看到萌叔好胜心强的“另一副面孔”，更能学习他将理论转化为实践应用的方法，了解他是如何依靠严格自律成为管理工坊“学霸”的。

*以下内容来自胡宗亮的直播间分享内容整理。

一

再好的管理工具，也不能生搬硬套

我认为参与管理工坊的学习是一次很好的机会，没有任何理由浪费它。而且我在报名的时候，就很明确地把这次学习当成一个任务，我的目标就是回来之后能把学到的东西加以实践，运用到团队中。

我个人的定位不是智慧型，而是勤奋型的，所以我可能会比别人更好的安排时间，同时也下定决心，再累都不放弃。

在完成作业的过程中我发现，其实TDL是非常好的时间管理工具。可能是因为规划得好，我不仅在上课期间写TDL没什么压力，课程结束后也养成了每天都要写的习惯。

我坚持每天写TDL的原因，第一是不会遗漏当天没解决的问题，第二就是工作目标更明确。只要对第二天要做什么有清晰的规划，那我心里就不慌张。写TDL可以节约很多思考和准备的时间，日常工作就会变得非常聚焦、非常高效。

回到公司之后，我跟同事一起讨论过TDL，发现有些人已经接触过类似的课程或工具，于是我把大家的学习经验结合在一起。我们团队现在写TDL用的是印象笔记，可以把待办事项、工作进度跟其他同事共享，让大家能更好的协同。

而对于很多人认为比较难的裸心会，我认为会前的精心准备是必不可少的。我们在选择裸心会主题的时候，要清楚你的中心思想是要达到一个什么样的结果。

我们自己的团队在开裸心会之前，我首先要跟团队骨干私下里聊聊我的新计划，得到他们的支持。因为这些人在同事里比较有影响力，在会上能积极响应我。如果你想要一个人单枪匹马去干，看上去很雷厉风行，其实缺乏事前准备和调查，就可能会出一些问题。

裸心会的其他重要因素还包括：一定要有预案、时间要把控好，以及回归到你对人的了解。你要清楚自己要怎样赋能、帮助和改变参会的人。

这些也是我个人在知识和工具落地实践中进行的二次迭代和后续优化，总结了裸心会的一些必要的前置工作。

我们常说成功企业都有正确方法论，但我们不能照搬照抄，而是要加入自己的理解和优化，才能达到融会贯通。所以在管理工坊学习的过程中，我们都要根据自己企业的特点和管理的需求，对这些方法和工具做二次修改，它们才能真正为你所用。

二

“学霸”支招：怎样做好Review

在管理工坊里，我参加了8场Review。因为Review的确是非常好的工具，而实践是检验学习成果的最好方法。同时我个人也十分享受Review的过程，从中学到了很多东西。

课程结束后我和几个小组成员不仅成了关系很好的朋友，而且还会用私人时间一起Review，大家都特别严肃认真，针对实际存在的工作问题做特别严格和深入的剖析。

对于第一次尝试Review并且感到有些困难的同学，我想送他们八个字：精心准备，狠心真心。

先说精心准备。为什么有些同学Review别人的流程感觉进行不下去，可能是前期准备的不够充分，没有掌握足够的素材，比如业务数据、案例，所以没办法把你要Review的人和他做的事结合起来，也就没办法说服对方信任你，也没办法很好的帮助他。

另外，精心准备还包括氛围、环境和辅助道具等等，缺少这些可能也会起到相左的作用。然后就是你自己的情绪管控，你要明确今天我是来帮助他的，而不是跟被你Review的人来一场辩论赛。

再说狠心和真心。为什么说要狠心呢？因为我们在做Review的时候，一定不能为了取悦对方就刻意回避问题，而是要像剥洋葱一样严格的、一层层去分析。因为我是一个看起来比较温和，但对自己和团队要求都非常高的人，我希望自己和团队在工作上能做到完美，所以在Review的时候会特别严格，跟平时大家对我的印象不一样。

最后真心的意思，就是让对方感受到你最终目的是为了帮助他，而不是为了显示你的权威和经验。随着时间的推移对方就能感受到你对他的真心。

三

好的管理者，把下属当做自己的顾客

参加工坊之前，我本人在管理上遇到了一些瓶颈，比如如何增加沟通效率、如何对员工赋能、如何去创新，如何在今年这样的形势下降本增效。

参加了管理工坊之后，我不仅有了很多脑洞大开式的领悟，也找到了一些管理上的抓手和工具。通过跟工坊的同学、小组成员的交流，以及公司同事和下属的探讨，我认为管理工坊中学到的工具和知识都很有价值，只要我们抱着开放的心态去实践，就能给我们自己和公司的组织带来改变。

管理是一种“通过别人拿结果”的工作，我们通常说“思人性，懂人性”，管理者要懂得怎样发挥员工的特长，针对他们的不足之处，要给到适合的资源和工具，帮助他们提升进步。

其实团队里的下属也是团队管理者的顾客，我们要先向下属给与更多，为他们赋能，就像我们做业务是先服务顾客一样。

管理者应该有一线的经验，才能跟业务人员有共同体会，才能更好的相互理解。同时管理者也需要转变思维，把员工当成你的内部客户去帮助和关怀他们，包括一些硬性的培养和软性的激励，都是非常重要的。

四

自律，是自我提升第一步

在管理工坊学习的过程中，胡宗亮的被同学称为“学霸”，回到忙碌的工作中，胡宗亮依然坚持每天写TDL，也保持了开裸心会、做Review的习惯。他是是怎么做到的呢？

其实我自己也感受到，在公司里我算是比较拼的一个人，因为现在对我来说年龄已经没有任何优势了，这是一个后生可畏的时代。

那么如何在团队中发挥我自己的作用呢？我觉得就是要保持积极向上、与时俱进的正能量，保持时时刻刻都能去学习的心态。

我们公司是八点半上班，我基本上每天七点二十五左右就到公司了，七点四十左右还会在管理工坊桃花岛五组的群里面问候一下大家。尽管课程已经结束了，我们的小伙伴还是保持了这个每天问候的习惯。

总结一下胡宗亮修成学霸的“三板斧”

①主动学习的心态，对学习机会的珍惜，决不放弃的决心。主动和被动两种心态，决定了每个能够获得的结果不同。

②不靠智慧靠勤奋，反而是大智慧，因为多数人都是想得太多干得太少，但事情只有做才能成。

③实践出真知，一边尝试一边调整，永远不停止思考和优化。努力学习是战术，复盘调整是战略，战术聪明不如死磕战略。

结语

想要做到长期坚持严于律己，是价值观形成习惯之后，自然而然形成了人格标签。自律之所以艰难，是因为很多时候，触碰我们个人价值观的不是影响人生的大事，而是一些细微小事。这些事做好了也不会被奖励，不做也不会被惩罚。但我们要相信，坚持做正确的事情，在未来是一定会有回报。

编者按：本文转载自微信公众号：张丽俊（ID：zhanglijunCherry）