“花45秒读一个人的文字，远比和他对谈45分钟有价值”

作者|洪杉  来源|红杉汇（ID: Sequoiacap）

红杉资本的“七问之谈”（Seven Questions WITH）通过7个简单的问题，探寻创业路上的成功密码。被访者均为红杉资本投资人及成员企业创始人、CEO，在他们的奋斗道路上，收获了哪些经验？最重要的改变是什么？关于创业的诸多问题，你或许能在这里找到自己的答案。

本期嘉宾是Phli Libin，他是mmhmm和All Turtles的创始人兼首席执行官，也是Evernote的创始人及前任首席执行官。和许多创业者一样，他也会面临很多创业的难题，在处理难题时，他会设定一个框架来帮助自己，问自己“这件事究竟是不知道该怎么做，还是有难度不想做？”，在他看来，只有这样才能发现问题所在，从而“把主要精力用在处理真正的难题上”。

在本文中，他将与我们分享以下问题：

▨ 在应对不确定的情况时，你有哪些心得体会？

▨ 在创业时，哪个步骤对于公司长期存续最为关键？

▨ 创业中哪项工作最为不易？

▨ 当结果并不确定时，你如何做决策？

▨ 有哪些资源你会经常用到？

▨ 在哪些方面你有与众不同的做法？

▨ 你认为疫情带来了怎样的转变？

其实一切都是不确定的，这就是世界原本的状态。但我觉得，重要的是必须尽可能地弄清楚你想解决的问题。你需要知道自己想要达到什么样的效果、有哪些要紧事，最重要的是，你要清楚自己服务的对象是谁，该怎么服务？

很多创始人都会遇到同样的难题，大家总希望达到一种理想状态。就是一上来就能发现一项很酷的技术，然后努力开发商机，或者一上来就能发现一个趋势，然后就沿着这条路走下去。但如果你没弄清楚这些问题，你很可能会一次次与机会擦肩而过。但如果你知道自己正在解决的问题适用于哪些人，你才能更有动力去研究不同的解决方案，对产品进行更新迭代，直到你找到正确的方向。

我觉得核心问题是，从一开始就消除利益冲突。不同的股东想要的东西不一样，你必须从一开始就把基础工作做好，从你想和合伙人签订哪类合同，到公司的政策和价值观是什么。

我最常碰到的是商业模式问题——特别是对于创业公司，因为人们容易认为，“我已经拿到资金了，商业模式的问题先不急。”这不是钱的问题，而是合作问题。个人而言，我会回避任何间接盈利模式，因为这会引发直接冲突，导致客户需求和商家所想不一致。如果你胸无计划，就无法预知后果。

创业的大部分工作都很难，因为你永远不能确定怎么做才最好。你的公司可能现在还运营得不错——但有没有可能做得更好？你这一天的时间是不是花在了最该做的事上？

在处理难题时，我会设定一个框架来帮助自己，我会问自己，“这件事究竟是不知道该怎么做，还是有难度不想做？”大多数情况是后者。所以我就果断去做，不再纠结，而把主要精力用在处理真正的难题上。

人们通常的决策机制是，对不同选择进行优劣对比，但这么做没用。一个人脑子里的避害意识总会比趋利意识更加强烈，人们肯定会选择那个“不是最糟糕的”选项，但对于企业家来说“最有利的”选项才是我们的最佳选择。所以我总是先问自己，要做的是哪类选择，是选“不是最糟的”还是“最有利的”。

做这种选择时最好能广泛征求意见，参与决定的人越多，决策的过程往往越保守，越能规避风险。有时我会在屋里走一圈，具体询问每一个人“什么是最好的情况？”之后，我们可以再探讨那些不利因素，这样大家的讨论就不会自动向安全、平庸的方向发展，而是会越来越精彩。

我最常使用的资源就是朋友和导师。一开始我并不习惯向他们求助——通常只有当我找到了一个明确的方向，需要合作伙伴的时候，我才会去找别人。但我意识到这样并不明智，朋友和导师能帮到我的地方有很多，特别是在既不谈生意也不谈什么具体问题的时候，跟他们聊天收获最大。

比如，我以前总是抵触谈论与团队成员有关的问题，但后来我发现，其实这些是最重要的、最值得讨论的问题。如果我早一点得到别人的建议就能留有充分的时间去解决问题，就能有更多机会去修复跟他的关系，而不是自己闷头研究该怎么办，最后让情况变得越来越糟糕。

在工作中，我曾经有一个不同寻常的做法，现在我想重新开始这么做，那就是问求职者要他们的写过的东西——即使他们并不是来应聘与写作相关的职位的。我不在乎他们写的是什么，我只想看一看完整的句子和段落，看看他们的文字表述是否清晰，这一点在当前远程工作的情况下更加重要。但我主要是觉得，文字是了解一个人的窗户——他的性格、风格、对于细节的把控，以及思维方式。花45秒读一个人的文字，远比和他对谈45分钟有价值。

我在上面提到的“最为有利的”思维框架这时候就能派上用场。虽然很多事情有糟糕的一面，但还是存在有利的一面。比如疫情让招聘工作变得比以往更困难，但同时，我也可以通过线上渠道从世界各地招聘人才了。大家可能会怀念聚在一个屋子里开会、用肢体语言沟通的日子，但现在我们通过线上交流能听到很多内向性格员工发出的声音，他们也非常优秀。我觉得，要善于利用这些有利因素，想一想我们能在此基础上做些什么，这样才能抓住更多的机会。

来之不易的忠告

理清问题所在

区分“不知道怎么做”和“有难度不想做”

善于利用有利因素

——Phli Libin， mmhmm创始人兼首席执行官

编者按：本文来自微信公众号：红杉汇（ID: Sequoiacap），作者：洪杉