一次低效的职场沟通复盘

作者|霍仟  来源|仟语仟寻（ID：huoqian2014）

今天在和研发对一个事情时，发现了一个问题。

过去，我们都是采用A方式配置我们的内容，这种方式简单粗暴，但系统调用量大，占用服务器资源，被其他协作伙伴叫停，建议我们采用简约型内容发布方式。但是上游系统又暂时不支持简约型发布方式，当前还没整改完，正在发布中。我们研发get到这一信息后，叫我不要动。

我没有get到这背后的信息，看了一下上游系统，发现我们需要的那个功能可以继续用，于是继续带着我的下游系统继续配置，等我们全部配完，再去跟研发交互时，发现事情不是这样的，我们要重来。

简单来说，是一起因为沟通不充分进而导致的小型工作事故。幸好今天是周五，幸好上游系统还没完全改造完，我们还有充分的时间可以去调整。

我和研发同学针对这起小事故，做了一次职场沟通上的复盘。

沟通的过程是个双向的过程，有两个环节，一个是传播者发布信息，一个是接收者对信息的吸收，消化和理解。

一，传播者：重要的不仅是你说了什么，更重要的是你怎么说

今天和研发复盘，我才意识到，这次发布内容的方式发生了较大的更改。我就问研发：这么重要的事情，你为什么不早点说？研发说：我说了啊，我在群里说了不要配，我以为你知道了。

感觉所有的沟通事故，传播者都是说“我说了，我以为你知道”。

我们在复盘时，发现重要的不是你说了什么，而是你怎么说。一是传播的内容是否把东西讲清楚了，二是传播的形式是否把东西讲清楚了。还要注意第三点，对方是否完全get到你的意思。

在传播内容上：

如果是简单重复的内容，可以简洁沟通，例如：好的，可以的，我发布了。

如果是相对重要，有更改的内容，建议相对复杂一点的沟通，例如：我要做什么事情，为什么要这样做，需要你配合做什么，需要在什么时间点完成。

如果是超级复杂，重大更改的内容，建议准备更加复杂的内容，例如需求评审。要准备的内容有：我们业务当前如何，遇到了什么问题，发现了什么机遇，行业里发展情况如何，行业里有哪些问题，友商是怎么解决这些问题，我们计划如何解决这些问题，我们准备怎么做，需要哪些人配合，需要完成到什么程度，需要在什么时间点完成，事后我们怎么评估效果。

在传播形式上：

1，简单重复内容：通过钉钉沟通

2，相对重要内容：通过电话沟通

3，非常重要内容：通过线下沟通

把前面两个做完了以后，还要确认对方是否get到了，这时候可以反问一句：你知道这次的重大调整了吗？你知道为什么要这么做吗？你知道在什么时间节点必须交付什么内容吗？

在我们这个案例里，研发在几十人的大群里，说了一句“你不要配”，我自然get不到里面的重要性，我发现系统没问题，我就配了。

二，接收者：接收到的信息要及时反馈

接着说我们这个案例，我追求业务高效，而且我对我们研发的了解是，他也是追求业务高效的人，当他在大群里说“不要配”的时候，其实我是诧异的，我觉得奇怪，但是我没有问什么。

现在反过来看，如果我接收到这样的信息时，及时地表达了自己的疑惑，让他再给我解释下，或许也不会这样。

三，社会化分工，每个人都要做高效沟通

在我们这个环节里，沟通的链条是：上游系统->研发->我->下游业务方->下游协同方。同一个事情，涉及到的人比较多，业务比较复杂，因此大厂在招聘时，会特别注重沟通能力和团队协作能力。

在这个系统里，你说谁最关键呢？我觉得是“我”这个角色，因为承上启下，如果我接受错了信息，那么会影响到我的下游。我的信息质量又是由我们研发提供的，因此他是第二重要的角色。如果我们俩理解了要做什么，怎么做，那么接下来其他业务方的问题都相对可控。

这里对信息的理解，对彼此的信任，充分准确地get到信息，并且做到准确的信息传递，尤为重要。

编者按：本文转载自微信公众号：仟语仟寻（ID：huoqian2014）