陈春花：应对不确定性的底层逻辑

（图片来源：摄图网）

作者|陈春花  来源|春暖花开(ID：CCH_chunnuanhuakai)

面对危机时，我们需要去形成有关解决危机问题的有效逻辑。一旦它被确认下来，对于组织成员而言，就不会产生焦虑，并可以凭借底层逻辑，形成我们面对危机的心智地图，帮助组织成员在危机中，知道如何采取行动。

我曾带领农牧企业应对了两次大的危机，不仅恢复了企业增长，而且还完成了战略转型与组织转型，为企业可持续发展夯实了基础。

当我去探寻背后驱动因素时，发现团队成员共同具有面对危机的一些基本观点，正是这些观点，帮助我们迎难而上，没有让危机成为阻碍企业发展的制约因素，反而在危机中获得全新的发展机会。

一

所有的成功都是人的成功 

在危机中，企业要活下来，迈过危机这道坎，最需要的就是依靠人，依靠人的创造力。在危机时，最能彰显企业特质，并检验企业是否真正具有自我发展的能力。

华为就是其中的典型案例。在美国商务部把华为以及其68家关联企业列入出口管制“实体清单”时，华为海思总裁何庭波当时就发内部邮件称：多年前，还是云淡风轻的季节，公司做出了极限生存的假设，预计有一天，所有美国的先进芯片和技术将不可获得，而华为仍将持续为客户服务。

为了这个以为永远不会发生的假设，海思走上了科技史上最为悲壮的长征，为公司的生存打造“备胎”。华为用自身的研发实力证明华为能够做到科技自立。

从华为的案例中，我们看到，危机来临时，回归到向企业自己寻求力量，依靠企业自身的发展力和创造力，可以创造出不同凡响的成就。

二

结果基于意愿，始于行动

如果你有意愿接受危机，面对事实，有意愿与危机共处，有意愿去解决危机，那么，解决危机的结果就有可能摆在你面前。但是只有意愿还不行，还要行动，通过行动你才会有结果。

只要我们有应对危机的行动，有直接面对危机解决困难的行动，有立即行动起来的计划，相信好的结果肯定属于你。

西点军校学员在接受训练时，第一年强调的是执行力，执行所有的事情。第二年开始培养领导力，包括军事、体能、智力、道德、精神和社交六个方面的训练。它强调的一个是素质，一个是品格，素质里面主要是知识和技能，品格里面主要是精神层面、道德层面和价值观。

西点军校通过一系列的课程及训练，让学生具有知行合一的能力，具有自己的信仰，而这些学生们也因此在毕业后成为领导者。

很多时候，我们会羡慕这些优秀的企业或者组织，他们总是可以找到发展的路径，可以从低谷中走出来，总是可以取得常人做不到的成就。但是我们更应该看到的是，他们所具有的强烈发展意愿，求得结果的决心，以及全力以赴的行动。

三

唯有更用心

一场危机到来，检验的是企业的免疫能力，检验的是企业在危机面前，如何更加有效去行动，更快理解危机，更贴近顾客的能力。同时，也是考验企业的韧性与坚持的能力。

2020年春节，盒马鲜生非但没有受到疫情的冲击，反而用户数和会员数都得到了增长。一方面继续实施“不打烊，不涨价”的服务政策，一方面每天按门店所需积极从大仓多次调货，全力保障基本民生商品不断供，消费者不用囤货，每天仍可以买到新鲜蔬果。

盒马推出“无接触配送”服务，提示用户下单之后可以与配送小哥通过电话沟通，减少面对面接触，保障用户和配送小哥的安全。所有盒马门店配置消毒洗手液，定时对门店进行消毒杀菌，并提供一次性口罩，遇到线上配送约满时，可保障广大消费者放心到店购买。

我们发现，那些能够在危机中存活下来，能够在危机中崛起的企业，最擅长做的，也是最有效的行动，就是比别人更用心地去做事情，更有韧性地去面对危机，更努力地去服务顾客。

四

分享与共生是关键

越是危机的时候，越需要企业找到与顾客、合作伙伴共生的方式，尤其是与员工共生的方式。如果能够在危机中坚持分享与共生，企业就有了可持续发展的坚实基础。

携程从2021年8月开始为期6个月的“2021混合办公试验”，员工范围由客服人员扩展至技术、产品、业务、市场营销和职能岗位，有超过1600名员工参加。结果显示，混合办公的效果明显，员工的支持率和满意度也明显提升。

今年3月，携程正式推行了“3+2”混合办公制度，允许员工每周三、周五在家办公，计划无差别覆盖全部约3万名员工，并不做薪资调整。携程集团董事局主席梁建章表示，设立混合办公制度既是疫情防控所需，也是为了缓解员工平衡工作与家庭的压力，是企业、员工和社会的多赢。

借助于不同商业模式，不同业态之间的协同共生，给危机中的企业和员工新的可能性，让更多人得到帮助，企业在得到自救的同时，也帮助了其他企业。

编者按：本文转载自微信公众号：春暖花开(ID：CCH_chunnuanhuakai)，作者：陈春花 著名企业文化与战略专家，北京大学国家发展研究院管理学教授