是时候为你的团队装载这些软技能了

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编译|洪杉 来源|红杉汇(ID：Sequoiacap)

[ 编者按 ]对于公司来说，最有价值的资产是什么？答案是人才。

没有人才，无论多成功的公司都是短暂的辉煌，无法长久延续下去。但是，我们需要知道的是，到底是什么原因让一个员工能出众？专业知识等岗位所需的硬性技能必不可少，但软技能也不可或缺。

何谓“软技能”？其更像是“情商”在工作中的体现，它涉及到与他人打交道的方方面面，比如沟通能力、谈判能力、适应力、协作能力、创造力等等。这些技能无法量化，也无法通过直接学习来获得，而且它们大多数时候和个人的性格紧密相关。软技能最重要的作用就是让人与人建立起良好的联系，让团队能够更团结、紧密、高效的前进，让自己能够不断适应环境并发展成长。

虽然大多数软技能是与生俱来的，但是这并不意味着每个人都擅长使用这些技能，也不意味着这些技能无法得到进一步提升。所以，作为团队管理者的你，是时候利用合适的环境和经历来帮助成员们挖掘、装备、发展它们了。

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什么是软技能？

软技能是指适用于不止某一特定工作或情况的一般性技能。这些个人特质有助于员工和领导者在工作中取得成功。

它还有其它的名字，如人类能力（human capabilities）或可转移技能（transferable skills），其中一些也被称为人际交往技能（interpersonal or people skills）。

熟练掌握一门外语是一项硬技能，但怎样去沟通就是一种软技能——你需要从一个想法开始，揣摩你的听众想知道什么，并选择合适的叙事方式进行。对于善于沟通的人而言，无论是在什么语言环境下、利用任何形式，都可以运用技能来达成效果；反之，一个人可能精通好几种语言，却不一定是有效的沟通者。

大多数软技能是与生俱来的。然而，这并不意味着每个人都擅长使用这些技能，也不意味着这些技能无法得到进一步的提升。人们可以在合适的环境和经历的帮助下，随着时间的推移继续发展它们。

为什么软技能在工作中很重要？

观察近年来的招聘，我们不难发现，企业越来越重视候选人的软技能，甚至有的企业将它放在与硬技能同样重要的地位。这是为什么呢？

因为职场是需要人与人之间联动、协作的。我们既需要硬技能来完成基本工作，也需要利用软技能来解决复杂问题、与他人互动，并且不断适应变化、调整自己。

特别是对于管理者来说，如果想要在工作中不断提升自己和团队的能力，建设高效、协作的团队工作氛围，希望团队能够不断发展，推动且维持创新，那么装备软技能是十分必要的。

在往期推文《》中为大家详细阐释了“领导情境理论”的核心理论——不同的管理情境下需要不同的管理风格，同时也列举了各种各样的管理风格所需要适配的不同管理能力，而这其中需要的大多能力，都是软性技能的一部分。

以下是一些管理者提升团队成员软技能的好处：

•更好地执行工作，团队成员能更好的了解自己的角色，以及对应的期望与指标；

•当员工在心理上感到安全、有力量，并且信任他们的领导时，会更愿意协作；

•成员感觉被信任、量才授职并时时受到激励的团队，会拥有更强的创造力；

•团队更敏捷，能够快速有效地响应变化；

•得益于更好的沟通与故事讲述能力，做事流程更简化且规范有序……

职场必备的9项软技能

那么在招聘和培训员工时，公司应该注重寻找哪些软技能呢？我们可以通过注意力、共情能力、灵活适应能力以及协作能力几个方面来考察。具体有以下几项能力需要重点关注：

1.创造力

创造性思维可以帮助员工提出更好的解决方案。创造力实际上就是在于以新的、不同的方式使用资源，并将它们以不同的配置组合在一起，以满足某种需求。这在任何工作中都是必不可少的。

比方说，一个现有的客户服务流程并没有有效地帮助到客户。创造力可以帮助领导者和员工以不同的方式思考客户需要什么，以及什么无效。相比试图解决一个问题，创造力更多的是帮助他们创新方法来更好地服务客户。

2.说服能力

说服能力是重要的社交技能之一。它源于影响力，但又不是直接的权力影响。能够说服和影响他人的人可以帮助解决冲突或纠纷。如果一个团队能对结果和实现过程达成一致，那他们将能完成更多的工作。

3.协作能力

一个团队会在每个成员都知道如何有效协作的情况下发挥出最大效用。相比独自解决问题，团结起来的人能解决更具挑战性的问题。协作也是让员工更快学习和发展新技能的有效途径。

即使对于常常单独工作的员工来说，合作也很重要。没有人全知全能，能掌握所有信息、专业知识和资源来解决任何复杂的问题。在某一时刻，他们总会需要与其他人分享想法、问题和议题，并一起努力找到解决方案。

4.适应能力

适应能力有助于员工和领导者在应对变化过程中获得成长。世界永远在变，因此大家都需要有适应能力。适应能力强的团队和个人，即使在动荡时期，也能表现出色，保持健康的工作心态。

5.时间管理能力

时间管理做得好的员工往往能完成更多工作，压力也更小。在处理客户方面的工作时，时间管理能力有助于公司履行承诺并提高生产力。例如，面对紧迫的截止日期，能够了解利害关系并知道整个团队的工作重点，以便及时交付，就显得极其重要了。

6.沟通能力

除了与客户沟通外，工作的内部沟通也很重要。工作中，每个人都需要彼此沟通。例如，管理者不仅要能向下属清晰传达工作期望，还要能够解释团队的进展、相应的利害关系，此外，还要能向领导层清楚表达自己团队所需要的资源。员工也需要有效地表达他们的问题或疑虑，以便获得同事或管理者的帮助。

有效的沟通通常需要一些时间和努力。提高员工的沟通能力可以帮助他们以更轻松的方式、卓有成效地完成工作。它还能减少由沟通失误引起的问题。此外，它使给予和接收反馈都变得更简单。

7.批判思维能力

批判思维会激发好奇，它还能增强你解决问题的能力。具有批判思维能力的人可以独立思考，并超脱于眼前所见。

8.组织能力

有条理的人工作效率会更高。而且，组织能力强的人也更容易接手新的工作，他们的适应能力会更强。

9.积极倾听的能力

倾听技能属于沟通的范畴。在倾听的过程中，除了一些常见的倾听技巧外，一个敏锐的主动倾听者还可以捕捉到谈话表达中的细微差别，成为对话的积极参与者。比如：

•通过眼神交流

•专注于彼此的对话

•说话只是为了更好地理解对方，而不是提供建议或发表自己的观点

•能注意到一些非语言线索并使用它们

强大的积极倾听能力，可以让对方感觉被重视及被倾听。这两点对于一个高效团队来说都是必不可少的。

当然，还有许多其他有价值的软技能。例如，与同理心和情商相关的技能显然与沟通、说服和协作有关。而好奇心、勇气和想象力与批判思维及创造力共同作用，将能帮助团队变得更具创新能力。

如何发现员工的软技能

想要识别一个人有没有软技能，你首先要确定你要找的软技能是什么。你可以通过以下几个方式来评估、辨别对方的软技能。

评估应聘者时：

1.问行为类问题：

•跟我说说你在工作中曾感到巨大压力的一次经历吧，是什么导致了这种压力，你又是如何克服的？

•给我举一个你失败的例子吧，你是如何面对失败的？

•跟我说说你和性格截然不同的人合作的经历吧。

2.问情景类问题：

•如果你需要说服别人以特定方式做事，你会怎么做？

•你会如何向客户解释你所遇到的挑战？

•你会如何安排你的时间，以确保即使困难也在最后期限前完成任务？

3.问解决问题类问题：

你可以要求对方先用硬技能来解决一个问题；接下来，给问题添加限制条件，看看他们适应变化的能力如何。注意他们处理问题的方式，鼓励他们讨论做的假设与权衡，以及他们如何引入其他观点。

评估员工时：

1.观察他们如何工作。

发现员工软技能的最好方法之一就是定期观察他们，注意他们如何与人沟通、解决工作上的难题、管理时间、安排工作、适应工作中不断出现的新变化等等。一段时间观察下来，许多技能便会不言自明。

但也不要急于下结论。注意观察他们具体在做什么，也问问他们为什么做一些看起来效率低下的事情。因为对于创造性的工作或者一些帮助别人发展的工作来说，效率没那么重要。

也有一些软技能的评估会更加微妙，需要细加把握。例如，管理者的才能可能只会在适当的时机才表现出来。

2.向与他们共事的人寻求反馈。

如果你不能通过观察某人来发现他的软技能，那不妨从那些曾和他们长时间相处的人那里获得反馈。比如他们的同事，或者客户、顾客。即使你自己具备观察的条件，听听别人的想法也不错——你可能还会因此受到启发。

3.定期进行一对一的交流。

你可以通过与员工定期的一对一的访谈来评估他们的进展。在一对一访谈的过程中，你可以看到他们更人性化的一面，更了解他们学习的动力是什么。你也可以指导他们，了解他们的发展目标。

如何发展员工的软技能

1. 提供软技能培训和其他教育机会

再培训对于解决潜在的技能不匹配问题至关重要。在软技能培训课程上做些投入，可以帮助员工提升现有的技能与新的软技能。

2.鼓励导师文化

正式的软技能培训并不是促进软技能提升的唯一途径。如果在企业中形成了导师文化，就能为员工提供必要的环境和工具来帮助自己提升。来自导师的指导可以让员工更容易接受，并发展自己的软技能。

3. 为员工提供反思和实践的机会

为你的员工提供安全的环境，让他们可以练习、犯错，从而提升自己的软技能。这意味着要减免惩罚，并且能够让他们获得建设性的反馈。如果员工在尝试新事物时没有安全感，那么他们就很难尝试去发展自己。

4. 给机会让他们当管理者

让员工有机会在正式职位之外成为管理者，这会让他们自行去适应和发展自己的软技能。这也让你有机会发现潜在的管理者，从而加大对他们的关注度与培养投入。

5. 鼓励团队合作

创造更多的团队合作机会。合作得越多，在软技能方面的进步就会越大。合作可以催生出单独工作时无法产生的创新的想法和解决方案。

6. 提供个性化的辅导

个性化辅导能帮助员工释放自己的潜力，从而带来更强的参与度和更好的表现；还能帮助员工管理自己的压力。

编者按：本文转载自微信公众号：红杉汇(ID：Sequoiacap)，编译：洪杉 ，作者：Maggie Wooll