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观点 | 中后台部门“扯后腿”?锁定它的精准人效

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 穆胜咨询 • 2024-04-09 16:11:19 来源:穆胜咨询 E56488G0
100大行业全景图谱

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(图片来源:摄图网)

作者|引领人效管理的 来源|穆胜咨询(ID:hrm-yun)

前台能否飞速运转,关键在于中后台职能部门的支持,一旦职能部门官僚化,企业必定会陷入低人效陷阱,降本增效无从谈起。但中后台的价值创造往往无法精确量化,“功劳”“苦劳”混为一谈。中后台的业绩贡献真的说不清吗?我们可以从4个方面帮老板们理清思路。

重新定位中后台

在一般企业的认知里,不直接“打粮食”的中后台部门统称为职能部门。当职能部门不直接对业绩负责,如何对其进行精准考核就成为了千古难题。

想要相对精准地考核中后台,最重要的是遵循如下两个原则:

原则1——与前台经营结果有明确的数学联动关系,而非传统战略分解方法给出的逻辑联动关系。打个比方,只能说1+2=3,不能说这个动作加上那个动作可能会有好的结果。

原则2——重点考核中后台部门“输送资源”的结果,而非“落地规则”的结果。后者只会让他们成为越来越大的官僚,他们会不断地以维护规则为名来耍官威。

中后台经营思路厘清

业绩不是单靠前台打出来的,而是前中后台协作出来的。前台能不能跑起来,中后台的水平(效能)是关键。中后台应最显性的“经营业绩”应该是其在坚守规则的红线基础上,把资源尽量无损耗地输送到前台。所以,考核效能才是量化中后台“经营业绩”的最优解。

好的中后台“经营者”,能在清晰的思路下,将有限的资源用于支持前台作战。那些不断索要编制做大部门,不停制定无脑“一刀切”政策的中后台,没有经营思路,只有官僚野心。

量化中后台业绩的五种思路

如果将中后台的研发部门想象为一个“研发外包公司”,那么,对其效能的考核就应该是两个:

一是人效,即投入多少研发和周边人员,或投入多少相应的人工成本,产生了多少收益;

二是财效,即投入的各类研发资源,分别产生了多少收益。

考虑到这一步不算难,但将两者交叠在一起,形成包含数个最典型的效能指标的指标库,并赋予其不同权重,进而综合量化出研发部门“输送资源”的效果,这才是重点中的难点。

具体如何量化?可以来看看我们的Stakeholder式、映射式、嵌套式、互锁式……

锁定中后台人效Baseline的四种方法

给中后台定量化指标难,给指标把Baseline定准就容易了?不,难上加难。所以,才需要应用如下四种方法。

1.经营逆推法。设置的Baseline,如何能让员工“跳起脚来够得着”,还能以效能为终点的因果链层层传递、正常运转?

2.趋势外推法。在因果链逆推的基础上,还应考虑不同部门的实际情况。如果某些部门现有水平较低,其理应承担的人效指标Baseline根本无法达成时,应该如何进行弹性管控?

3.标杆基准法。外部标杆及行业一般水平的数据, 要不要直接当Baseline?如何通过清洗数据,真正验证目标值的合理性和外部竞争性?

4.动态基线法。当企业收到不确定环境冲击,我们发现参考任何一条Baseline都可能出现偏差时,就需要再几条Baseline中设置动态政策。

在当前的经济环境下,老板们对于结果的追求越来越功利,倒逼中后台部门也要接受越来越多关于结果的考核,没有“功劳”也有“苦劳”的时代一去不复返了。只有在经济寒冬里持续向前台“输送资源”,才是中后台证明自身“经营业绩”的正途。

编者按:本文转载自微信公众号:穆胜咨询(ID:hrm-yun),作者:引领人效管理的 

本文来源穆胜咨询,内容仅代表作者本人观点,不代表前瞻网的立场。本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。(若存在内容、版权或其它问题,请联系:service@qianzhan.com) 品牌合作与广告投放请联系:0755-33069875 或 hezuo@qianzhan.com

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