“流量不清零后消耗快”运营商否认偷跑流量 4大疑点尚存

前瞻科技快讯10月27日消息，对于用户投诉的“流量不清零后消耗更快”一事，运营商内部人士对澎湃新闻回应称，导致这一现象的原因有很多，“有可能确实是运营商系统改造后不稳定，也有可能是用户使用了4G服务之后，网速提高，流量明显跑得比过去多，也或者是第三方统计软件不准确等等。”其中，其还重点提到手机上的流量检测软件，质疑其检测结果准确性，“运营商的收费标准是根据网络系统提供的数据来计费的。手机上软件的统计值并不是真正使用的值。”

该运营商内部人士还表示，运营商网上营业厅提供给用户的流量使用结果也存在滞后性，和系统上的数值并不完全一致，通常会比实际使用的流量统计要慢一点，时间差快的话几个小时，慢的半天甚至是一天。

从网友投诉情况来看，运营商的说法并不能完全解释所有的疑点，首先，时间节点问题，“流量消耗更快”小规模投诉是在10月1日三大运营商宣布执行“流量不清零”新政策后开始陆续爆发，越接近月底，本来够用的流量不够用的情况越来越明显，吐槽的声音也就越来越多，时间上是不是太过巧合?

其次，运营商流量统计系统存在滞后性，这在未执行”流量不清零“前便客观存在，不会是导致用户流量消耗突然加快的主要原因。此外，作为服务机构，流量统计系统不稳定，运营商有义务及时向社会通报，消除技术故障，抚慰消费者情绪，产生额外计费的，更应该第一时间通知消费者，予以相应补偿。但不少用户月初开始投诉，月底还未收到运营商的反馈，而维权意识强的用户向客服人员反映情况后，赠送的500M流量在挂掉电话后便第一时间到账，对比如此鲜明，背后难道真没有原因？

再次，运营商将“流量消耗快”部分原因归咎于手机上的流量检测软件，质疑其结果准确性，作为被监督者，运营商有权利也有义务与相关软件商进行积极沟通，确认其统计方式及统计结果是否准确，未经调查就有意将矛盾引导至应用商，是转移矛盾的表现，对手机检测软件商也不公平。

最后，用户通常都有固定的流量使用情况，手机短时间内也不会轻易更换，也并非全部升级了4G套餐，在大的使用环境未根本改变的情况下，导致流量使用情况异常的只能是外部原因，运营商难逃干系。

总而言之，运营商内部人士给出的说法并不能够完全解释清楚流量消耗为何会突然加快，正如独立电信分析师付亮所言，三大运营商如果不想“流量不清零”这项好政策产生负面效果，就应该严肃对待用户反映的问题，如果确实是运营商系统不稳定带来的计费增加，用户有权要求赔偿。此外，运营商也需要把相关问题尽早说清楚，避免误会和谣言传播。