华为商城被指卖翻新机 官方无法解释原因遭用户索赔6倍

 近日，在京东售卖翻新机事件之后，华为官方商城同样卷入卖翻新机的风波，有用户声称在华为商城购买的荣耀4X手机含有一条旧短信，质疑华为商城售卖翻新机，华为售后无法解释短信存在的原因，在售后为其更换了一步全新的荣耀4X之后，华为客服表示愿为其再次更换一部荣耀6，但是该用户并不满意，向华为提出订单金额6倍的赔偿。

事情经过

这名用户在4月30日在华为官方商城购买了一部荣耀畅玩4X电信高配腾讯版手机，然而在其开机之后发现草稿箱内有一条未发送的短信，标注时间为去年11月22日，短信内容为私人未完成信息，于是该用户质疑买到的手机是翻新机。华为上海官方售后维修点的检测报告表明草稿箱内的确存在开机前就有的一条短信，但在报告又出现新的疑点，手机主板记录的运行时间小于实际开机时间。华为售后提出解决方案，为该客户更换一部全新的同型号荣耀4X手机，并请其将旧手机送至华为西安研究所，以便进一步查明遗留短信以及主板疑点问题。在与华为售后达成协议之后，这名用户收到了一部全新的荣耀畅玩4X，不过这名用户表示这部手机从性质上来说并不算赔偿，并且这部手机也不是当时购买的腾讯定制版。

赔偿问题

9天之后，华为西安研究所通告检查结果，然而对于草稿箱内遗留短信问题以及上海维修点发现的主板记录的运行时间小于开机时间问题都无法做出解释。

随后，华为客服联系这名用户提出赔偿方案，表示愿为其再度更换一部荣耀6或荣耀6 Plus标配版一台，不过该用户并不满意，要求按照荣耀4X订单金额999元的6倍，即5994元，进行赔偿。如果不是货币，也可以按照实物抵价，比如，荣耀6Plus电信标配版加华为MATE 7移动定制尊爵版各一台，差额部分再补296元，另外保留华为荣耀畅玩4X移动高配版一台。华为客服对于这样的要求无法操作。

当记者针对这名用户的问题联系到华为荣耀相关负责人时，对方表示会去调查核实，但由于涉及到上海售后、西安研究院、荣耀商城等多个部分，调查需要时间，将尽快给出答复。

据悉，腾讯版为电信定制，赠送相关APP的定向流量，具体配置与普通版没有区别。目前在华为商城荣耀6Plus电信标配版售价1999元，MATE 7尊爵版售价4399元，只有移动联通公开版和电信定制版，尚无移动定制版，售价相同。另外Mate7高配版售价为3699元，移动联通公开版与电信定制版售价相同。显然这名用户在部分环节算错了，按照6倍赔偿所要求的应该是Mate7的高配版。

翻新该如何认定

很明显，虽然手机本身使用没有问题，但华为无法解释遗留短信来源，也不能对主板记录时间与开机时间不符合做出解释，对于用户所要求的赔偿，华为只愿意为其更换新机，更进一步之后愿更换的手机升级为更贵的荣耀6。这名用户则是发现疑似翻新机和华为无法做出解释之后狮子大张嘴要求6倍赔偿，同时对于实物低价也进行了一番计算，虽然部分版本价格混乱，但要求三部高中低配的手机以及现金赔偿，也难怪华为客服会对其无语。

根据《消保法》，经营者在存在欺诈行为的情况下最高可予以三倍的赔偿，这名用户要求6倍赔偿难以实现，并且这起事件中翻新机认定困难，也没有通过短信指华为欺。此前，国内某品牌手机店因为涉及虚假宣传，在退还手机之后另外给出1.5倍的赔偿，但这起案例华为是否涉及翻新还需要等待官方进一步说明。

关于新手机在开机之后出现遗留内容的情况其实相当多，最著名的当属2008年发生的iPhone Girl事件。华为荣耀畅玩4X于2014年11月6日开售，在排除销售之后的原因之后，出现的11月22日的遗留短信来源可以是出厂时某些原因产生的，亦可能是初期购买用户退货的产品，如何定义翻新在这里变得十分困难。通常用户购买后退回的产品如何处理也是一直以来关注但是没能公开的一个问题，许多国内厂家并没有官翻机的说法，在外观无瑕疵的情况下会进行重新包装之后销售，而按照通常标准，这类机器应该定义为官翻机，然而实际上依然走的是全新机的销售途径，这也是此类特殊的“翻新机”存在的原因之一。