298元抢到麦芒4/p8遭国美在线砍单获赔300元代金券 又来宝马乌龙

前瞻科技快讯11月13日消息，双十一购物狂欢节热潮已经过去，一些被“疯狂”所掩盖的问题也逐渐浮出水面，其中就包括卖方平台因后台数据错误导致损失转而单方取消订单致消费者利益受损的案例曝光。北京晨报报道的国美在线取消消费者孙先生抢购的三部低价手机的订单就是其中一起。

据北京晨报报道，消费者孙先生于11月3日在国美在线购买了三部华为手机，其中一部为华为麦芒4，另外两部为华为p8，当时的促销价分别为98元和100元，也就是说原价超7000元的三部手机，孙先生以不到300元的价格就购买到了。但孙先生在付款成功一天后，查询订单状态时却发现，其中一部华为P8的订单显示“您的配送单已取消”，另外两部则是正常。大约半小时再查询，三部手机的订单全部被取消。后台记录截图显示，孙先生成功下单时间在11月3日晚上8点多，三个订单被取消时间分别为11月4日上午9点16分、9点34分和9点39分。

为何会无故取消孙先生的订单?国美在线客服首次给出的说法是出于“风险控制”，之后又称是“页面缓存延迟造成的错误显示”，而国美在线公关人员在答复北京晨报记者时又表示，参加促销的手机数量有限，但系统未能及时停止促销，导致超卖，系统监控到孙先生的订单属于“超卖部分”，因此自动取消了订单，目前已无货可发。国美在线公关还称，考虑到孙先生的不满情绪，国美愿意为其提供300元代金券作为补偿。但孙先生表示无法接受上述赔偿方案，要求国美在线履行合约，正常发货。

对于国美在线单方取消用户订单的做法，律师认为，国美在线涉嫌违约，因为电商发布商品信息后，同时标明价格、规格、型号等信息，就已形成一个要约邀请，消费者下单并成功付款，买卖双方已形成一份正式合同。无论卖方是因为系统还是管控等问题单方砍单，都涉嫌违约，消费者有权利要求卖方践行合约要求。

除了此次的低价手机事件，去年“170万宝马错卖17万”乌龙事件也引发过不少争议，当时国美在线上线了宝马5系在线销售活动，但后台却误将170万的售价标为17万元，消费者成功下单后，却被国美在线取消交易并退款，引发消费者不满要求国美赔偿损失。