Mate8更便宜MateS用户要退货 华为商城客服尴尬回应

前瞻科技11月29日讯，华为旗舰手机Mate8已经发布，配置的全面升级以及2999元起的价格成为华为最受瞩目的旗舰，而相比之下，在3个月前发布的MateS遭遇到相当尴尬的境遇，不少MateS用户要求退货，而华为商城客户的回应中避重就轻，猛夸MateS也相当让人无语。

在华为商城MateS的评价中，总共评价数量只有1055个，其中差评36个，不过这是被保留的差评，华为商城在MateS上市初期有删差评的行为。在Mate8发布之后，刚买MateS用户认为Mate8配置提升但价格更便宜，并对华为的两款手机定位不同的说法表示不满，最终给出一星的差评。

华为商城客服回应：“Mate S采用金属外壳带来真材实料的高价值感和品质感，手感和既视感也会比塑料更好，我们用一颗工匠打造艺术品的心在做我们的产品，并整个机身金属占比99.5%，可谓是真正的一体化金属机身。对于摄像头的保护镜片选用的是蓝宝石材质，并且采用了钻石的切边工艺，使得边缘更加圆润细腻。另外我们采用了不锈钢的护圈，相对于铝合金的材质来说，不锈钢护圈不会划伤用户的手和皮肤。另外不锈钢的材质广泛的应用于瑞士的钟表制作上，更能给您一种高贵品质的体验。Mate S也提供指纹识别的功能，此次我们的指纹器件采用了第二代指纹技术等一些高配置，都会给您带来全新不一样的体验。”

可以看出华为商城客服对于MateS售价过高的问题依然没有正面回应，在回应中强调MateS的全金属外壳、蓝宝石保护镜片和不锈钢护圈等优点，然而这些设计在Mate8中同样也有采用。

在MateS上市初期，主要差评原因是屏幕黑边、电池太小、不支持5G WiFi，关于后两点，在Mate8中已经得到完善，恢复到4000毫安大容量电池，也可以支持双频WiFi。华为商城客服曾解释MateS不支持5G WiFi的原因是“5G WiFi容易受到障碍物干扰，穿透率低，且近距离传输的应用场景少，并表示 Mate S的2.4G WLAN采用了独有优化技术，速度和稳定性都优于IP6+。”MateS的电池只有2700毫安时，这在5.5寸的手机中偏低，主要原因是轻薄化的设计，Mate8回归6寸屏之后，电池也恢复到4000毫安时。

最后关于屏幕黑边的问题，Mate8虽然宣传采用了极窄边框，但在浅色壁纸下，屏幕黑边依然比较明显，但相比MateS有一定的改善，华为商城客服解释屏幕黑边的原因是“UI图层叠加的效果”，显然是在转移话题。

Mate8的发布会和宣传海报图中黑边现象几乎不存在，然而真机却依然让人有些失望，被指过度PS。有分析认为华为不得不采用黑边是为了加强屏幕保护，以应对全球不同地区严苛的跌落测试。不过，在小米、魅族等国产手机品牌中，黑边现象已经得到了相当出色的控制，但在乐视、奇酷等以全金属设计为主打卖点的产品中，几乎清一色的ID无边框，采用浅色壁纸之后黑边被明显突出，同样的设计在HTC的产品中相当常见，而这些全金属设计的手机都曾被指抄袭HTC。