观点 | 全球科技公司人效第一是谁？Netflix！

作者|穆胜咨询研究院 来源|穆胜咨询(ID：hrm-yun)

根据市场调查机构Ondeck公布的最新报告，在人均营收最多的全球科技公司中，Netflix以249万美元（约1785.3万元）位列第一。

一家以租赁DVD起家的公司，如今成为市值超过2000亿美金的全球流媒体巨头企业，与迪士尼公司并驾齐驱，Netflix究竟有何秘诀？人均营收又为何能够位列第一？本文尝试穿透表象，揭示他们高人效的秘密。

注：Ondeck数据分析师基于福布斯全球2000强排行榜，分析了全球最大科技公司的员工人数和年收入情况，并分摊到每位员工上进行排名。

一

新护城河——“平台式”生成内容

近日，Netflix方面发布截至12月31日的2023年第四季度未经审计财报，数据显示，2023年全年Netflix共创造营收337.23亿美元，同比增长6.7%。2019年至2023年（如图1），虽然营收增幅有所下滑，但是依然保持了营收逐年增加。此外，Netflix方面预计2024年全年将实现两位数的营收增长，增速开始回升。

图1：Netflix近年营收趋势变化图

资料来源：穆胜咨询、Netflix财报

Netflix超过99%的营收来源于流媒体服务，即订阅制的包月服务费，而不是像国内的流媒体平台主要靠广告获得营收。换句话说，Netflix的营收增长离不开流量和用户。

1、遵循“平台式”内容生成原则

当前，流媒体平台竞争激烈，关键是内容为王。为了提供更多用户感兴趣的项目，Netflix选择了只提供资金平台不干涉内容的“平台式”内容生成方式，与独立小制片人合作，以此充分发挥创作者们的创意，催生小成本口碑佳作，例如封神之作《纸牌屋》就是由此而来。近年来，Netflix佳作不断，正是受益于这种内容生成形式。当然，在内容生成的过程中，平台也提供了流量赋能等服务。不同于传统电影公司，Netflix通过平台模式挖掘出了新的内容护城河。

2、受益于“疫情红利”

受新冠疫情影响，人们被迫居家，Netflix仅2020年付费会员数就爆增3657万。虽然其后用户增速下滑，但截至2023年末，Netflix在全球范围内的付费用户总数依然达到了创新高的2.6028亿，同比增长12.8%，新增2953万付费会员。当然，Netflix也将付费用户大幅上涨归因于其在全球100多个国家推出的打击账户共享的措施，以及在新兴市场地区取得较好效果的广告套餐。

图2：Netflix付费会员增长人数

资料来源：穆胜咨询、Netflix财报

总之，Netflix的内容生成模式似乎还有很大潜力，其流量池和付费用户也在稳定增长，营收有望再创新高。

二

增长引擎——高人才密度

Netflix人均创收位列第一的背后还得益于该公司独特的人才管理。

在Netflix创始人里德·哈斯廷斯所著的《不拘一格》一书中，就有提到Netflix颇具创意的人才管理秘籍。值得一提的是，这本书在互联网圈子里被若干老板热捧，一度奉为圭臬。

1、绩效引领人才聚集

他认为，人力资源工作的核心任务并非传统意义上人才的选用育留，而是打造高绩效的企业文化，确保公司产生高绩效，有了高绩效才能吸引来和挽留住那些最优秀的员工。

正是这样的理念，让他们对管理者提出了明确要求：以结果为导向，不论采取什么手段，管理者最重要的责任是打造和建立高绩效团队。换言之，他们高度重视结果，甚至愿意为了结果去忽略过程，认为增长可以解决大多的问题。所以，在这样的公司，千万别去展示自己在人才管理上做了多少投入，要拿结果说话。

2、提升人才密度

正因为有高业绩的要求，且忽略人才管理的过程，Netflix强调员工的创新和创造力，力图累积足够的人才密度。Netflix认为人才密度是优秀人才的数量在组织人员总数中的占比，这与穆胜咨询提出的人才密度概念有所区别，但殊途同归（详见）。基于提升人才密度这个管理理念，Netflix通过大胆探索，建立起了多项提高人才密度的企业文化和管理机制，例如：

可以说，他们“前置了”人才管理，以重仓精英的模式追求高增长，以高增长来解决管理问题。这样的管理模式下，Netflix文化也高度匹配，其文化的核心是“人才重于流程，创新高于效率，自由多于管控”。力求构建一个高效且具有创造力的工作环境，充分发挥员工的创造力。

三

高增长下的隐忧——人效下降

在Netflix高歌猛进的当下，这种管理模式不失为一个有效的管理手段。但这种模式能否持续？能否普适于中国企业呢？

2017年-2020年间，Netflix的人效（人均营收）持续上升（图3），但之后连续两年人效都在下降，且降幅较为明显。诚然，其人效仍然处于高位，但如果按照Netflix的预设，随着他们的人才过滤机制，其人才密度越来越大，人效显然应该增加。可别找市场环境的理由，前面我们已经分析过了，市场可是一路向好呀。由此可见，这种模式的可持续性有待考量。

图3：Netflix人效变化

资料来源：穆胜咨询、Netflix财报

值得一提的是，2022年Netflix付费会员增长人数创历史最低，跌破1000万人。尤其是第一季度Netflix订阅用户出现近十年来的首次下降，净减少20万；第二季度用户流失情况更为严重，净损失超97万用户。虽然其后的第三、四季度订阅用户增加，可谓虚惊一场，但不能否认订阅用户首次下降带给Netflix的冲击。

此外，用户流失率也是Netflix的“心头大患”。

《华尔街日报》称，与其他流媒体平台相比，Netflix的用户流失量最低，但其退订用户数量仍在不断增加。流媒体服务数据公司Antenna的数据显示，在美国地区，2022年Netflix的月均退订量从第二季度的140万增加到第三季度的150万，而2021年的月均退订量仅为83.5万。

种种迹象都表明，Netflix要一直保持人均营收位列第一略有挑战。面对竞争对手虎视眈眈的情况下，如何保增长，提效率，是它不断需要思考的问题。

营收的增长数据可以掩盖很多东西，但当我们剥开这层表象，人效的下降却是企业应该重视的问题。因为企业不得不面对一个逻辑悖论——既然市场向好，既然管理优秀，为何效率会下降？

不妨想想，Netflix的人才管理模式，难道就不会产生大企业病吗？在国内，学Netflix学成的企业，也就宇宙厂一家了，那么，宇宙厂现在有大企业病吗？严重吗？

编者按：本文转载自微信公众号：穆胜咨询(ID：hrm-yun)，作者：穆胜咨询研究院