深度解析：全球零售业表现低迷 沃尔玛是如何一枝独秀？

沃尔玛员工占美国人口1%，全球拥有220万名员工。 作为世界上最大的零售商，其员工人数甚至高于某些小国人口。

根据汤森路透分析师统计，最近沃尔玛公布的每股收益为1.00美元，而预期为96美分。 营业收入为1,175亿美元; 美国同店销售额增长1.4%; 数字销售额增长63%。

当沃尔玛正欢呼庆祝时，其他主要零售商却在苦苦挣扎。 美国第二大百货公司梅西百货第一季度盈利下滑后股价暴跌17%。2017财年，预计零售商销售额下降3.2%至4.3%。 彭尼百货公布收益不佳后股价下挫15.3%。而以客户服务实践而闻名的诺德斯特姆百货，其第一季度业绩下降11.3%，科尔士百货在金融业令人失望的情况下股价下跌近8%。

零售业整体呈现0.8%的消极性价比，仅靠沃尔玛、塔吉特百货和家得宝的成功支撑。随着商店继续关门、人们失业，展现这个主要行业一片惨淡，后果可能严重破坏经济。

为什么大部分零售市场表现糟糕，而沃尔玛却形势大好? 有两个原因：

1. 沃尔玛一直坚持其核心宗旨。

2. 沃尔玛保持有效执行，以实现其目标。

沃尔玛的目标

山姆·沃尔顿于1962年创立沃尔玛，其简单目标就是“帮助人们省钱，使他们能够更好地生活”。尽管目前规模宏大和历史悠久，但沃尔玛从未忽视过这一目的。即使在今天，帮助客户省钱也是零售商每天二十四小时工作的核心。

虽然许多其他零售商和企业可能会关注如何改善他们的损益表(P&L)，但沃尔玛却痴迷于如何节省更多人的钱。其重点是目光集中且坚定不移。但对于大多数商人来说，这个简单而强大的焦点转移是不舒服的。这意味着要摆脱他们在商学院或管理书中学到的安全。它需要从管理损益表转向管理业务。

每次能够帮助客户省钱时，沃尔玛都会提高其损益表。如果商店一直这样做，顾客们就可以把自己的积蓄放在对他们而言重要的其他生活领域——孩子教育、家庭度假、退休储蓄或应急基金。由于沃尔玛有效实现其目标的能力，客户忠诚度强且个人化。

客户走进沃尔玛，不要期望在每个走道上找到帮助，或是把购物袋带到自己汽车上的员工，亦或是墙上昂贵的艺术品。他们希望找到价格较低产品，可以快速从货架抢走。那就是沃尔玛的目标和品牌承诺——不多不少。这就是沃尔玛，简单而独特。

诺德斯特姆百货获得轻微的品牌优势外，沃尔玛其他零售商规模的大多数客户可交替，即倾向于从最近商店购买他们所需产品。与这种趋势相反，人们因为看到具体价值而去沃尔玛。

为了确保围绕您业务的人员符合您公司的核心目标，除了赚钱，沟通清楚、简单、不可否认的原因。 如果您正在努力确定您的公司目标是什么，请问：

如果我的业务今天消失了，会给客户或社区会留下空白吗?

一个简单、有意义和良好沟通的目标是沃尔玛取得成功的核心，其目标作为公司的北极星，调整公司执行力，并确保零售商继续朝着正确的方向前进。

沃尔玛的执行力

沃尔玛采取的每一个行动——在公司的每个层面 ——都是支持零售商的目标。从无虚饰的公司办公室到要求所有员工甚至管理人员都清空自己的垃圾桶，沃尔玛坚决要降低成本，因此可以更低价格销售产品。商店类似于仓库，仅配备必需设施和销售产品。额外装饰品根本不属于沃尔玛的风格。

当谈到沃尔玛时，经常得到关于供应商与该公司处理困难的评论。无论是价格优惠还是严格交货和质量标准，少有厂商为沃尔玛大唱赞歌。但严格的供应商管理对于沃尔玛执行其目标至关重要。所产生的额外成本必须转交给客户，以便零售商保持盈利。

高价格和库存，过高的产品回报以及供应链中断都会增加销售成本。这反过来又影响了沃尔玛实现其目标的能力，如果不能实现其目标，它就沦为其他零售商一样境地。客户开始在其他地方购物，销售和利润下滑，沃尔玛加入了零售商行业，努力维持免于负债。

沃尔玛的目标是要求收紧每个员工和合作伙伴的成本控制。平稳和精益运行是唯一的选择。如果金钱对客户很重要，那么对沃尔玛及其员工更为重要。

由于沃尔玛具有明确的目标和支持这一目标的文化，员工、求职者和客户都知道到需要达什么期望。这个期望有助于推动合适的人才开展业务。如果你正在寻找一个高端购物体验，或者工作环境很好，你就不会在敲沃尔玛的门。但是，如果您想省钱或者热衷于帮助其他人，沃尔玛就是适合选择了。

相信组织认为是关键。 这意味着诚实和个人的关系，并真诚地感兴趣地帮助实现预期的目的。 从执行的角度来看，实现沃尔玛的目的是为了更多地向更多的人销售更多的产品，变得更有利可图，并持续循环。

沃尔顿遗产

山姆·沃尔顿与他的员工聚集在一起：“如果我们一起工作……我们将给世界一个机会，看看它是如何省钱和改善生活。”这对员工和客户都是有意义非凡的。 当人们回想起在高中和大学时代在零售商店工作的时候，只能记得“多卖点”的口头禅。毫不奇怪，这些大型或小型零售商没有一家还在经营。

沃尔顿在他的业务中平衡目标和执行的承诺改变了零售业的面貌。 如果沃尔玛承诺价格低廉，但执行不佳，品牌承诺将毫无价值。 客户不会信任或信赖公司，并开始在其他地方购物。 沃尔玛由于其重点和对其目标的承诺，以及根据该目标执行其竞争的能力而领先。