资生堂半年4次召回产品其中一款两次召回代工厂的锅？利润并没受影响

资生堂半年4次召回产品其中一款两次召回代工厂的锅？利润并没受影响

中国市场向来是众多国际品牌的必争之地，这之中存在的竞争也可想而知。但就是在这样激烈的环境下，资生堂今年以来却是状况不断，仅仅半年就连续4次召回产品，其中的一款更是被召回两次。虽说这在某些方面体现了资生堂“对产品负责”，但这无疑对品牌形象也是一种打击。不过，从资生堂的半年财报看，其上半年的营业利润不降反增，中国区销售额更是同比增长125.7%。

作为中国消费者最熟悉的日本品牌之一，资生堂在中国深耕多年，特别是在2006年、2007年那段时间在中国市场的势头相当迅猛。根据相关数据显示，2007年度资生堂在中国市场的销售额就达到40亿人民币，比2006年增长37%，营业利润增长17%。

不过，在2015年的时候资生堂却因陷入收入锐减的情况，特别是在大中华区的收入总体增长仅为约2%，低于全球平均水平，也低于2014财年2.9%的增长。后来进行人事变动、组织架构调整求变才逐渐扭转了颓势。

然而进入今年以来，资生堂却是意外不断，先后3次发布了主动召回通知以及1次退货通知。其中，一款叫INTEGRATE的眼线胶笔在不到半年的时间里被召回2次，第一次官方给出的原因是笔尖部分在制造过程中擦碰到生产设备而发生破损，导致出现不良品，使顾客在使用时可能会发生眼睛周边的意外伤害;第二次则是因为笔芯混入塑料容器碎片，可能伤害使用者眼部，所以决定召回。

值得一提的是，这次资生堂召回的这款眼线胶笔涉及产品数量40万件。而在2个月前，资生堂集团分别召回4款在中国销售的“KUYURA可悠然”沐浴露及深受中国消费者喜爱的安耐晒防晒霜，防晒霜数量多达41万个。沐浴露虽然安全性及清洁力没有问题，但因为使用和空气接触而发生氧化的原材料，导致沐浴露香味变化，不符合公司规定;防晒霜则因运输途中，低温状态下大幅度摇晃，导致防晒霜部分成分凝固，消费者使用时能感觉到颗粒物。

从资生堂方面给出的召回原因不难发现，其基本上都是出现在生产和运输环节。资生堂方面也表示，公司正对品质管理体制进行彻底整改，包括代工厂以及所有生产工序检查，品质管理流程等万全体制的建立。

但有日化行业专家认为，专业代工厂生产的产品质量未必不如品牌方自身生产的产品，如果代工厂生产的产品存在质量问题，品牌方更应加强检验，防止问题产品进入市场。

尽管资生堂频繁召回产品在业内专家看来是对品牌的打击，也会对效益造成影响。但从资生堂集团今年上半年的业绩看，其营业利润不降反增，中国区上半年销售额甚至同比增长125.7%达50亿日元，而这得益于“品牌 SHISEIDO”、“Clé de Peau Beauté”、“IPSA”等高端化妆品的高增长态势。

有业内人士认为，资生堂集团今年召回的产品多数为大众产品，其目前在中国主打高端品牌，两者间的消费客群不同，所以没有影响到高端产品的购买力。

事实上，资生堂集团为了解决近几年业绩疲软的问题，开展了三年“振兴”计划，最近一直在推出全新产品，希望中国在2020年成为其在全球范围内最重要的一个市场。