2017中国164家独角兽名单：“二胎”红利催生58到家高端家政服务新势力

3月23日上午，科技部火炬中心、中关村管委会、长城战略咨询、中关村银行联合发布《2017年中国独角兽企业发展报告》，164家企业上榜。其中，“58到家”以13亿美元的估值排名第84位。

58到家是由纽交所上市集团58.com旗下独立运营的生活服务O2O品牌,创立一年即进入独角兽行列,是目前唯一实现全国性布局的生活服务O2O开放平台。

据前瞻产业研究院《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》统计，2016年，全国家政服务业营业收入3500亿元，同比增长26%，这得益于“互联网+”对家政服务细分市场发展的带动作用。

而在家政服务中，月嫂服务是目前最为热门、抢手的一类。

国家“全面二孩”政策出台两年来，“二胎”经济迅速升温，带动了母婴等众多家庭消费品的发展，和二孩关系最为紧密的月嫂行业也水涨船高，成为家政行业中最为抢手的门类。

不少消费者表示：“好月嫂一定要提前预订，至少在生孩子前两三个月就确定下来，否则临时是不可能约到优质月嫂的。”

随着消费升级，不少再为人母人父的消费者希望能找到更专业化、个性化、更有保障的月嫂服务。

特别是对于一些80、90后的中年轻群体来说，老人的育儿观念不能满足经验需求，他们希望找到不仅能做月子餐，还能给婴儿按摩、帮助产妇做产后恢复运动的专业育儿师，这就促使市场朝向更专业、安全、个性化的方向发展。

58到家面对消费者对高端家政服务旺盛的消费需求，以及广大雇主对高素质、高技能家政服务人才的期待，不仅首创“身份&技能双认证体系”，更特别推出“精品保姆”细分业务，主要服务于财富新富、中产家庭、高层白领等高端人群。

从消费者最关心的月嫂技能来看，58到家所有月嫂不仅会进行包括产前产后专业护理、家庭护理、月子餐与产妇营养培训、母乳喂养常见问题及护理、产妇月子常见病及护理、产后运动与形体恢复等多个方面技能培训，而且在职业道德素养、礼仪仪表以及心理素质等方面也都有也都接受了全面训练。

此外，如果消费者还有其他个性化需求，如希望保姆掌握某一种或几种高阶技能，58到家的保姆同样可以轻松应对。除传统家政服务项目外，58到家还增加了西餐制作、宠植物养护、育儿早教等12种量身定制专业化技能课程，“精品保姆”的课程安排涉及待客礼仪、咖啡调制、茶艺插花等高新服务内容，全方位满足客户的“超纲”需求。

58到家不仅有自己的培训机构，且师资团队全维度覆盖国家二级心理咨询师、高级育婴师、婚姻家庭咨询师、早教专家等领域，用精细化的分类使月嫂的技能在初始阶段就能够得到专业化的训练。

而且在把关阶段，58到家制定了全面的准入机制，从源头做好筛选。

据了解，58到家“精品保姆”业务从招聘阶段就以业内最严格的筛选流程来甄选家政服务人才。其中不仅涉及审核、笔试、体检、面试四大环节，最终录取率不到3%，而且相关负责人还表示，58到家“精品保姆”筛选范围除了涵盖年龄、经验、学历、身份、健康等基础信息，对个人心理、基础医学常识、服务意识，乃至个人性格、举止仪态、抗压能力、实际操作、工作稳定性、经验真实度等细项也有严格的筛选要求。平台数据统计“精品保姆”上线前期，共有1000多名保姆报名，仅初步审核就淘汰掉90%的应聘者，另笔试淘汰20%，健康体检又淘汰20%，留到面试阶段的报名者已不足70人。

例如，在成为58月嫂之前，每一位阿姨都会进行资质、素质、健康状况、理论及实操技能的审查，符合要求的才会被纳入进58月嫂库。此外，对月嫂的资质审查，还包括对其过往服务客户的抽查和反馈，以确保每一位月嫂的经验、技能、素质各方面全面过硬。

除了月嫂本身的把关与培训，58到家还建立了一套正规化的管理体系，在价格透明、售后反馈、月嫂评级、保险保障等方面都做出了不小的成绩。

在服务人员精细化管控方面，每个精品保姆都需填写日维度的工作日志，有计划的为客户提供专属定制服务。

在O2O大潮下，58到家月嫂不仅迎合了互联网+的趋势，还用专业、安全的质量避免了泡沫的产生。正如58到家月嫂业务相关人士指出的那样：“与传统家政企业相比，我们的核心竞争力是在于订单获取的能力，我们的团队，有着丰富的互联网流量与用户运营的经验。而与月嫂O2O企业相比，我们的团队，可以体系化作战，线上有着产品、技术、运营组合的互联网团队;线下，我们直接切入到招募、培训、销售的环节，形成强有力的自营闭环;并且，在30个城市同时展开，覆盖的城市规模远大于同类竞品。”

随着 “二胎”政策放开，58到家月嫂下半年工资平均涨幅近30%。目前看来，这一趋势还有延续的可能。

近日，58到家还推出了“58到家服务保障体系”，平台以专业的生活服务领域质量控制标准覆盖商家准入、服务品质和售后保障;以线上完整的交易闭环为依托保障交易的资金安全和公民的个人隐私的保护;同时通过完善的售后保障服务来保障服务品质和解决可能存在的交易纠纷。

而58到家也表示，将会继续加大投入不断迭代服务品质，确保月嫂业务在市场需求下的不断完善。借助“二胎”的春风，58到家将自身的家政服务打出了一手好牌，用安全、专业、素质三点把控建立品牌名声，同时也促进行业进入了高阶高质发展的新阶段。