民航局新规：机票退改签实施阶梯费率 整治“天价”改签费等乱象

针对不久前曝光的机票退票、改期和签转服务中存在的一些“乱象”，民航局出台了一份新规对航空公司、在线旅游平台（OTA）和销售代理企业等在规范制度、改进服务方面提出具体要求。

7月17日出台的《关于改进民航票务服务工作的通知》列出了以下几项要求：

- 航空公司严格执行明码标价规定，清楚告知旅客退改签收费标准；

- 退票费不得高于客票的实际销售价格，制定机票退改签收费“阶梯费率”；

- 确保全渠道（含直销和分销渠道）退改签收费标准一致；

- 优化退改签制度、简化退改签手续、缩短退款还款时间；

- 为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施，对于航供公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务；

- 对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。

其中，机票退改签收费实施“阶梯费率”赢得了许多点赞。今年5月，媒体披露了“机票高价退改签”的恶劣县此昂，随后民航局回应并表示作出应对措施。

据当时报道称，一位乘客提前一个多月订购了一张900元的机票，随后退票时却被告知需收取退票手续费率1000元。

5月4日，江苏省消保委向南航、东航、国航、海航等8家航空公司以及携程、去哪儿、飞猪、同程等OTA平台发出约谈函。