福布斯：零售巨头克罗格启用人工智能 拟在第四次工业革命中“大展身手”

克罗格(Kroger)，美国最大的食品杂货连锁店之一，已经决定利用科技来帮助它在第四次工业革命中大展身手。克罗格拥有2782家杂货店近24个品牌名称，分布在35个州。该公司计划利用其数据、购物者见解和规模，帮助自己在未来的市场中保持领先地位。根据食品营销研究所的一项研究，预计到2022年，网上杂货购物将占到杂货零售总额的20%，消费者销售额将达到1000亿美元。因此Kroger及其竞争对手明智地找到了利用技术保持自身优势的方法。

重塑克罗格计划

在2017年秋天，克罗格推出了一项名为重塑克罗格的大胆计划，该计划为期三年，共投入90亿美元，目标是打造电子商务、数字和全渠道业务，重新定义客户体验。这家杂货商每年都提供30亿份个性化的推荐，但它们将增强个性化服务，“为客户创造不同的体验”。消费者不仅可以通过数字方式获得有用的内容，还可以通过与产品相关的内容和食谱获得“灵感”。克罗格扫描码允许购物者在使用智能手机购物时扫描产品，这也是重塑克罗格计划的一部分。在20家门店进行测试后，到2018年底，它将向400家门店推出。对物联网传感器、机器学习和人工智能进行额外投资，将提高克罗格的操作效率。

利用自动驾驶车辆送货上门

如今，我们可以送货上门，但克罗格正在测试一种未来的送货方式--通过一辆自动驾驶汽车提供送货上门服务。克罗格与一家硅谷公司Nuro合作进行了测试项目，后者专门研究自动驾驶汽车的交付。

自动化仓库

克罗格和英国在线零售商Ocado之间的合作有望帮助克罗格建立自动化仓库，并利用人工智能来支撑其底线。Ocado声称拥有世界上最先进的自动化杂货店仓库，并与优步(Uber)和Instacart合作测试送货方式，克罗格的目标就是利用这一技术进行投资。这两家公司宣布，将在未来三年内新建三个由Ocado运营的仓库，然后再新建17个。Ocado的仓库是由机器人进行运营的，机器人通过机器学习算法在仓库中导航并挑选订单产品。通过这项投资和利用Ocado的技术，克罗格将提高产品运送到商店的效率。

市场营销得益于分析数据

克罗格的内部分析公司84.51部署了克罗格精准营销，它利用来自克罗格的6000万购物者家庭的客户购买数据，在数字频谱内开展营销活动。这有助于提高客户的个性化程度，但也给产品制造商在Kroger.com、品牌数字媒体和MyMagazine共享网络上向理想客户推销产品提供了绝佳的机会。

机器学习

84.51已经优先考虑启用并将机器学习嵌入到克罗格的运营中，其中“机器学习机”可以在一个名为嵌入式机器学习的项目中构建和部署大量模型，并且几乎不需要人为干预。我们的目标是在组织内“启用，授权和参与”机器学习，这是一种复杂的机器学习方法，包括解决方案工程、模型开发和模型部署(机器学习方法的三个阶段)。

智能货架

当克罗格客户打开克罗格应用程序走向货架时，传感器会识别顾客身份，通过智能货架技术提供个人定价并突出顾客可能感兴趣的产品。

凭借对人工智能、机器学习和智能技术的投入，克罗格似乎踏上了在第四次工业革命中保持竞争力的正确道路。