大打忠诚牌！优步推乘客忠诚奖励计划 一招逼急Lyft立马跟风

优步的新忠诚度计划鼓励你不要选择来福车(Lyft)或当地其他竞争对手。乘客们只要在优步和Uber Eats上消费就可以获得积分，每500个积分可以获得5美元现金；可以升级使用更好的汽车；可以获得优惠奖励；甚至可以灵活取消预订--如果他们在15分钟内重新预订，就可以免除取消费。

Uber Rewards(优步奖励)今天在9个城市发布，然后在未来几个月向全美推广，踏板车和自行车积分将很快推出。为了提高消费者对该项目的兴趣，它会追溯你最近6个月使用优步的情况，一旦你免费注册了Uber Rewards，它就会为你提供额外奖励。如果你在迈阿密、丹佛、坦帕、纽约、华盛顿特区、费城、亚特兰大、圣地亚哥或新泽西州的任何地方，你都可以在你的应用程序的主屏幕上看到新的奖励条。

“忠诚计划”将优步所有不同的运输和食品配送方式联系在一起，鼓励消费者通过一整套解决方案坚持与优步合作。“随着人们在日常生活中越来越多地使用优步，我们想找到一种方式奖励他们的选择，”优步乘客产品总监Nundu Janakiram说。Uber Rewards产品经理Holly Ormseth补充道:“对我们来说，国际扩张是首要任务。”

至于司机们，“他们绝对可以得到好处，” Ormseth解释说。Janakiram表示:“我们明白，提供奖励对优步来说是需要付出一定代价的，但我们认为这是一种投资。”

那么优步的忠诚奖励计划是怎么一回事，让我们一起分析下吧：

在Uber Rewards中，你可以通过消费获得积分来达到不同福利等级。积分是在6个月的时间里获得的，如果你达到了某个水平，你就可以在这6个月的剩余时间加上下一个6个月周期里享受该等级提供的服务。你每花1美元在UberPool, Express Pool和Uber上就能获得一个积分;在UberX、Uber XL、Uber Select上获得 2个积分;Uber Black及Black SUV获得3个积分。随着时间的推移，你会看到在主屏幕底部的Uber Rewards进度条会逐渐被填满。

蓝色等级：5美元奖励

无论级别如何，你每获得500个积分，就能获得5美元的优步现金，并且一个周期完结后不会清零。Janakiram表示:“即使是不怎么频繁使用Uber Rewards会员，你也能立即获得这些好处。”处于蓝色等级的消费者，要想获得500分，你大约需要完成48次UberPool(优步多人拼车)乘车 ，6次Uber Xs和6次Uber Eats(优步外卖服务)订单。

黄金等级：灵活取消订单

一旦你的积分达到500分，你就可以升级为优步黄金等级，并获得灵活取消订单的福利，如果你在15分钟内重新预订，就可以退还你5美元的取消费。此外，它是为那些偶尔使用优步且坚持经济出行方案的乘客制定的。要想在6个月内获得500个积分，你每周大约需要使用2次UberPool，每月使用一次Uber X，每月完成一个Uber Eats订单。

白金等级：价格保护

获得2500个积分时，你就可以升级为优步白金等级，它可以让你在你最常去的两个地方乘车价格上享受黄金等级优惠和价格保护。白金会员在机场获得优先叫车权。要想获得2500分，你需要每周使用4次UberX，每月订购两次Uber Eat。它是为经常使用Uber的人设计的，这些人可能会依赖Uber上班或出行旅游。

钻石等级：额外的支持和升级

获得7500个分，你可以获得黄金会员和白金会员所有的福利，并享有专用电话线和顶级客户服务代理商提供的全天候快速响应的福利。从UberX到Uber Black和其他高端汽车，你可以免费获得乘车升级。优步评分最高的司机将为你服务。每六个月，你可以获得3次Uber Eat的免配送费。要获得7500个积分，你每周需要使用8次UberX，一次Uber Eat，每月使用一次Uber Black去机场。钻石会员通常是为商务旅行者准备的，他们可以花钱乘车，或者不驾驶私家车而选择拼车出行。

　取悦每位消费者

优步去年大部分时间都在通过调查和焦点小组询问用户在忠诚计划中想要获得什么。研究发现，消费者希望不断地获得奖励，使得钱有所值，但在他们有需要的时候，他们可以使用这些福利。关键是要避免乘客出现这样的不满情况:“哦，我都是优步的老顾客了。出了问题时，我觉得自己和其他乘客的待遇是一样的，”Janakiram表示，当乘客们觉得自己很特别的时候，就会提高他们的忠诚度。

缺少的一个重要功能是奖励计算器。如果有一种简单的方法能让你知道，为了达到下一个级别，你每月或总共需要乘多少次车，这样优步就能更好的推动这个项目。

优步在忠诚游戏中击败了来福车。来福车刚刚宣布，其奖励计划将于12月推出，允许消费者获得折扣和进行升级。但东南亚的Grab transportation服务早在2016年末就开始测试一项忠诚度计划，消费者可以手动兑换积分以获得折扣。虽然优步的奖励更容易预测，也更自动化，但它似乎确实抄袭了Grab的奖励机制--让消费者在下一个周期结束前都能享受到福利。