A前瞻官网
前瞻网
a 当前位置: 前瞻网 » 资讯 » 产经

江苏消保委“双十一”消费调查结果出炉,今年的双十一你还满意吗?

分享到:
 徐烁 • 2018-12-05 09:01:22 来源:前瞻网 E4400G2
100大行业全景图谱

调查工作基本情况:问卷调查和抽样调查两方法并行

“双十一”这场狂欢背后,不容忽视的是优惠繁杂,消费者投入了大量时间和精力,标价不规范、虚构原价、虚假宣传等侵犯消费者合法权益的行为时有发生。江苏省消费者权益保护委员会通过问卷调查和抽样调查的方法,开展了“双十一”网络购物消费调查,了解“双十一”期间存在的损害消费者合法权益的情况。

江苏省消保委  图表1:江苏省消保委“双十一”调查工作基本情况

消费者基本情况分析:近五成的消费者在“双十一”消费归于理性

(一)年收入4-15万的25-40岁公司员工是“双十一”主力军

线上问卷调查中,结合消费者的年龄、职业、年收入等情况,可以得出,“双十一”网络购物消费群体主要为年收入在4万-15万区间,25-40岁的公司员工。

线上问卷调查显示,参与“双十一”网络购物消费调查的消费者中,男女比例均为50%,相对均衡。从年龄分布上看,52.91%的消费者年龄在25-40岁之间,37.37%的消费者年龄在41-65岁之间,25岁以下及65岁以上的消费者仅占9.72%。由此可见,“双十一”网络购物的消费群体以中青年为主。

在消费者职业调查中,47.57%的消费者为公司员工,24.75%为党政机关事业单位员工,9.73%为个体户或自由职业者,2.91%为学生,另有24.75%的消费者选择了其他选项。

在参与“双十一”网络购物消费的消费者中,63.61%的消费者年收入在4万-15万元,26.69%的消费者年收入在4万元以下,9.22%的消费者年收入在15-30万元,还有0.48%的消费者年收入在30万元以上。

图表2:“双十一”线上问卷调查消费者基本情况(单位:%)

(二)94.16%的消费者“双十一”消费5000元以下,天猫/淘宝、京东、苏宁易购最受消费者欢迎

线上问卷调查中,52.42%的消费者“双十一”期间消费1000元以下,41.74%消费1000-5000元,5.84%的消费者消费5000元以上的选项。以此分析,将近五成的消费者在“双十一”的消费金额归于理性,但仍有部分消费者在“双十一”期间选择较大金额的网络消费。

在“双十一”网络购物消费的网站平台选择上,天猫/淘宝、京东、苏宁易购是最受消费者欢迎的网购平台,三者的占有率合计高达86.82%。其中48.35%的消费者选择在天猫或淘宝购物,22.78%的消费者选择在京东购物,15.69%的消费者选择在苏宁易购购物,另外还有35.96%的消费者选择在国美在线、当当网、亚马逊、1号店等平台购物。

线上问卷调查中,24.78%的消费者在“双十一”期间选择购买服装鞋帽,15.21%购买食品特产,12.99%购买化妆洗护,11.11%的消费者购买家居家纺,10.94%购买手机数码,另外还有24.97%的消费者选择母婴用品、箱包配饰、家用电器及其他种类商品。

图表3:“双十一”线上问卷调查消费者消费情况(单位:%)

(三)打折、减价等实实在在的优惠更具诱惑力

48.14%的消费者参与“双十一”网络购物是因为确实有需要又恰好碰上“双十一”,36.27%的消费者是因为促销力度大,价格便宜。还有13.22%的消费者选择“大家都在买,凑热闹”,具有消费从众心理,没有从自身消费需求出发。仅有2.37%的消费者选择“不参与”。

对于商家的哪些“双十一”促销活动更具诱惑力的问卷中,33.72%的消费者选择了“打折”,31.96%的消费者选择“减价”,16.19%的消费者选择“优惠券”,10.58%的消费者选择“附送赠品”,还有7.55%的消费者选择“抽奖”。从调查结果可以看出,大部分消费者对于打折、减价等实实在在的优惠手段更感兴趣。

 图表4:“双十一”线上问卷调查优惠吸引力情况(单位:%)

(四)跨境消费在时间、质量、售后等方面受消费者诟病

关于“双十一”跨境商品消费的消费问题,58.15%的消费者表示没有购买过跨境商品。而在“双十一”购买过跨境商品的消费者中,17.15%的消费者表示价格比往常便宜,11.29%的消费者表示送达时间过久,6.69%的消费者表示质量与期望不符,还有4.63%的消费者表示售后服务跟不上。从数据来看,在“双十一”购买过跨境商品的消费者,认为跨境商品普遍存在着送达时间过长、质量与期望不符、售后服务体验跟不上的问题。

图表5:“双十一”跨境商品消费状况(单位:%)

双十一”网络购物存在的主要问题:花式优惠玩法多,消费体验有待提升

(一)商品价格方面

在抽样调查的447个有效样本中,有37个样本价格高于10月1日以来的最低价,占比达8.3%。20个样本划线原价存在波动并在双十一当天有不同程度的提高,占有效样本量的4.5%。

在线上问卷调查中,45.63%的消费者发现有商家先提价再降价,但降价后价格还是比平时优惠,26.69%的消费者发现有商家存在先提价再降价的情况,且降价后价格比平时更贵。23.32%的消费者表示不清楚没留意,只有4.36%的消费者表示没有发现。

图表6:“双十一”商家先提价后打折情况调查(单位:%)

(二)购物体验方面

(1)“双十一”优惠玩法复杂

“双十一”期间,各电商平台纷繁杂多的促销玩法让消费者眼花缭乱、力不从心。

图表7:“双十一”各平台优惠活动形式

在线上问卷调查中,针对类似需要拉好友帮忙才能得到的“双十一”平台优惠活动,47.08%的消费者认为需要投入大量时间,不值得;35.94%的消费者表示不堪其扰;仅有4.36%认为这是挺有意思的活动。由此可见,对于类似需要拉好友才能得到的“双十一”优惠,消费者的体验感普遍不佳,对这种优惠活动感到不满。

 图表8:“双十一”类似拉好友得优惠形式满意度调查

(2)存在优惠促销“以次充好”

在线上问卷调查中,对于是否遇到“双十一”期间购买的商品质量没有平时购买的同一商品质量好这一问题中,44.17%的消费者表示不清楚,没留意;39.82%的消费者表示遇到过;16.01%的消费者表示没有遇到过。从该调查数据来看,有近4成消费者“双十一”期间购买的商品质量没有平时购买的同一商品质量好,存在优惠促销期间“以次充好”的情况。

图表9:“双十一”期间购买商品质量问题

(3)返现诱导消费者好评

线上问卷调查中,81.56%的消费者遇到过收货后商家利用返现诱导好评的情况;10.19%的消费者表示没有遇到过;8.25%的消费者表示不清楚,没留意。商家利用返现诱导好评现象凸显,消费者可能无法从商品评价中获取真实客观的评价。

图表10:“双十一”诱导好评情况调查

另外,17.01%的消费者对商品的评价被删过,27.66%的消费者表示没有被删过,55.33%的消费者表示不清楚,没留意。商品评论是反映商品问题的重要途径之一,商家或平台删除商品评价的行为对消费者购买商品时的判断会产生一定影响。

图表11:“双十一”商品评价删除情况调查

(4)短信轰炸困扰消费者

线下调查中,多位消费者表示从11月开始,手机就陆陆续续收到推销短信,越临近双十一短信越频繁。其中一位消费者11月10日一天收到41条短信,11月11日收到30条短信。短信大多为以前购买过的店铺发送的推销信息,内容也基本大同小异,都是介绍店铺促销活动的,频繁的短信推送对消费者造成了较大困扰。

消费者对“双十一”网络购物的总体评价:促销方案大过复杂、易造成冲动消费 

根据线上问卷调查结果,32.18%的消费者认为促销方案大多过于复杂,直接打折或减价更好;20.61%的消费者认为“双十一”网络购物消费容易冲动消费,因为价格便宜购买一些不需要的东西;17.38%的消费者认为集中购物在质量、服务、物流等方面容易出现问题;16.95%的消费者认为“双十一”网络购物消费只是一个噱头,商家夸张宣传谋求暴利;仅有10.31%的消费者认为“双十一”网络购物消费是非常好的活动,给消费者带来了实实在在的优惠。

图表12:“双十一”总体评价及看法消费调查

以上数据来源参考前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

更多深度行业分析尽在【前瞻经济学人APP】,还可以与500+经济学家/资深行业研究员交流互动。

相关深度报告 REPORTS

2022-2027年中国电子商务行业市场前瞻与投资规划分析报告
2022-2027年中国电子商务行业市场前瞻与投资规划分析报告

报告主要分析了国内外电子商务行业发展现状与趋势;电子商务配套行业发展现状与趋势;中国电子商务行业主要运用模式;中国电子商务市场主要服务内容发展现状与趋势;中国...

查看详情

本文来源前瞻网,转载请注明来源。本文内容仅代表作者个人观点,本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。(若存在内容、版权或其它问题,请联系:service@qianzhan.com) 品牌合作与广告投放请联系:0755-33069875 或 hezuo@qianzhan.com

p64 q2 我要投稿

分享:

品牌、内容合作请点这里:寻求合作 ››

前瞻经济学人微信二维码

前瞻经济学人

专注于中国各行业市场分析、未来发展趋势等。扫一扫立即关注。

前瞻产业研究院微信二维码

前瞻产业研究院

如何抓准行业的下一个风口?未来5年10年行业趋势如何把握?扫一扫立即关注。

前瞻经济学人 让您成为更懂趋势的人

想看更多前瞻的文章?扫描右侧二维码,还可以获得以下福利:

  • 10000+ 行业干货 免费领取
  • 500+ 行业研究员 解答你的问题
  • 1000000+ 行业数据 任君使用
  • 365+ 每日全球财经大事 一手掌握
  • 下载APP

  • 关注微信号

前瞻数据库
企查猫
前瞻经济学人App二维码

扫一扫下载APP

与资深行业研究员/经济学家互动交流让您成为更懂趋势的人

下载APP
前瞻经济学人APP

下载前瞻经济学人APP

关注我们
前瞻经济秀人微信号

扫一扫关注我们

我要投稿

×
J