AI越来越人性化！安索帕揭秘2019年“增强人性”五大关键趋势

近日，全球知名的数字代理商安索帕（Isobar）发布了其最新年度报告《增强型人性：Isobar趋势报告2019》。

安索帕于2018年提出了“增强人性”（Augmented Humanity）概念并发布了首次趋势报告。今年的报告继续建立在这一概念基础上，由来自安索帕45个市场的85个办公室的创新与策略专家参与撰写。

报告从多个方面探讨了人类与科技的关系如何演变，从我们如何工作、娱乐，到怎样旅行、购物、利用闲暇，以及怎样与品牌互动。该年度报告旨在帮助企业和品牌探索数字新领域，帮助他们在2019年乃至更长时间内领先于时代前沿。

在过去的一年里，我们见证了围绕人机关系为中心的一系列进展不断渗透在日常生活之中。我们称之为概念增强人性——但人类与机器之间实现和谐共存时，可以利用技术和机器智能进一步拓宽和丰富我们的生活，帮助更多、更深入地体验，做出更好的决定并发挥人类的潜力。

越来越多的智能机器正在颠覆我们对自身与技术之间关系的想象与认知。增强的人性对所有事物都产生了一定影响，并大大缩短了人类从事反复工作的时间。要更好地利用人工智能，需要围绕最新的趋势和进展迎接挑战。

2019年增强人性五大关键趋势是：

1)不断发展的界面——人与技术的交叉如何变化

2) 人工算法——数据如何帮助我们更好地了解自己并做出更好的决策

3) 流体与集体自我——数字世界如何增强个人和集体体验

4) 信任悖论——技术如何帮助或阻碍我们对周围日益复杂的世界的理解

5) 改变的体验——增强人性如何使我们能够以不同的方式更深入地感受和体验世界

1)不断发展的界面

谈到不断发展的界面，一个最有趣的发展领域是在实体零售。在这里，我们与技术、品牌之间的互动正被面部识别、视网膜生物识别、指纹识别等推向一个无现金社会。

面部识别已经在移动领域发挥着日益重要的作用。Counterpoint Research预测，超过十亿的智能手机将会搭载面部识别功能，到2020年在整体手机市场中的占比达到64%。

亚马逊今年早些时候开放了Amazon Go无人新零售便利店，顾客可以直接拿了东西就走，之后的账单会直接在购物者的信用卡扣除。中国的新零售巨头们也在进行着诸多尝试和创新。从零售的角度来看，这些发展的意义是巨大的。

语音也正在改变着游戏规则。报告称，在2019年，数字技术将无处不在，“语音”将成为营销领域最大的游戏规则改变者。它基于不断发展的界面，人与技术的交叉点，以及在数据的辅助下更容易理解的人类算法。在流动性与集体性自我方面，报告展示了数字世界如何设定以增强个人和集体体验，并且还强调了增强人性的概念。

语音技术在2018年成为了一大热门，而2019年这一趋势仍将热度不减。研究显示，20％的美国人口目前已经在使用智能音箱等产品。Alexa、Google Home和小米音箱等产品，已经纷纷走向了全球的许多家庭。而媒体也在进行着从单一纸媒到电子自媒体再到语音传播的升级，比如Guardian Voice Lab.4等。这些趋势的继续推进，需要新思维方式带来的转变，帮助语音搜索的创造力飞跃至另一个新的水平。

2) 人工算法

人工算法得到了爆炸式的增长，其中一个代表性领域是健康与保健部门。与数字医疗初创企业一样，谷歌和谷歌等科技巨头也是如此：苹果越来越关注健康、健身产品的定制，并不断尝试用颠覆性思维来拉动这个领域的增长。

可穿戴设备是一个关键例子。客户有机会访问并分析他们自己的个人数据，测量睡眠模式以监测健身和自我诊断疾病。我们在这个趋势中看到的是消费者拥有的控制能力，他们的健康、行为数据可以为他们关心自己的健康提供足够丰富的参考依据，不再要处处依赖医生。他们可以根据数据，改变自己的健康习惯、饮食和锻炼程序，降低压力和成瘾，从而及早解决自己的慢性健康问题。

根据Statistica消费者调查，30％的美国消费者拥有健身可穿戴设备，44％的人每天使用它们。

医疗保健专业人士（HCPs）还不是很拥抱这些趋势，但是他们也会慢慢了解并习惯。一些疾病——如2型糖尿病、心脏疾病和慢性疼痛的情况，最好的解决方案是改变生活方式、饮食和锻炼，这时候可穿戴设备、物联网设备和机器学习就可以提供更好的帮助。随着医疗保健成本的上升，而且人口越来越多，可穿戴设备提供了一种高效的低成本解决方案。

基于AI的动力聊天机器人也正在改变人们与HCP的交流互动，并让患者可以在控制自己的健康状况方面拥有更多决定权。机器学习也在越来越多的卫生部门中投入使用，优化了患者诊断和疗养的过程。同时，生物识别数据可以应用到多个医疗保健领域中。例如，生物识别患者ID允许HCP快速访问病史、确保他们快速获得匹配患者的数据，这为患者和HCP双方大大节省了时间。当然，在数据带来方便的同时，数据的信任问题肯定会继续存在，成为整个2019年的一个主要问题。

3) 流体与集体自我

新的商业模式需要更关注消费者个体，以打破现有模式的限制。以饮料行业为例，人工智能已经应用到了酿造过程中，IntelligentX等公司已经自利用AI智能酿造啤酒方面走在了最前沿。Z世代的消费者越来越开放，体验也应该更个性化，跟进这些趋势有助于品牌更好地提升竞争力。

4) 信任悖论

假新闻、假信息的兴起让人越来越难分清谣言与现实，技术带来的欺骗性不容小觑。识别行为的模式

作为虚假现实的信号或许已经让我们不能认同自己。区块链、增强现实等则有利于去中心化，通过广泛部署构建起更好的信任度，牢牢抓住消费者的心。

5) 改变的体验

VR、AR、MR、XR等技术带领我们穿越到一个完全不同的体验空间。3D全息等内容将越来越丰富。咖啡社交应用Hellofriend22就是这样一个例子，它通过联系来解决现实社会中的人际隔离问题。未来发展的另一个关键领域

将在远程呈现和共存空间。在信息快速交流的今天，横跨各大洲和时区变得越来越频繁、紧急。

安索帕全球首席执行官Jean Lin表示：“今天的技术在推动相关性、规模和提升人类经验方面发挥着关键作用。”

安索帕的这份最新报告指出，人工智能、增强的人性将弥合人机关系与鸿沟。

现在是增强人性的时候了——即使“智能”机器改变了我们与技术的关系，人工智能和机器学习的发展速度也改变了主人（人）和仆人（机器）之间的传统关系，甚至达到近乎完美的和谐和无缝的相互作用。

“我们处于一个增长时代的边缘，技术正在重新定义人类真正能够拥有的可能性。”Isobar South Asia集团董事总经理Shamsuddin Jasani表示。

注意到在未来几年，人类将通过技术的应用而发展，Jasani说我们目前依赖的信息和数字工具将很快占据每个领域。他补充称，不远的未来，数字信息泡沫将包围每个人——保持健康记录，提供一系列娱乐选择，并通过家庭日历密切关注日常任务。

增强的人性将如何演变成为人类进化的另一个里程碑？报告中概述了由于技术发展而将开放的一些无数机会。虽然这些发展对企业和品牌来说具有巨大潜力，但它们也可能导致数字化的颠覆性影响。

在人工智能时代，人性化AI设计将成为下一个前沿，需要更多人才成为“AI领域的良心”。不久前，华裔女科学家李飞飞宣布卸任斯坦福AI实验室（SAIL）的负责人，转而专注人性化AI计划“HAI”（Human-Centered AI Initiative），就是一个很好的例子。这一项目由李飞飞和斯坦福前教务长John Etchemendy共同主导，主要工作方向有三个：推进和发展下一代AI科学（着重于脑科学和认知学交叉）；研究和预测AI对人类社会和生活的影响；设计和实现以人为本的AI技术和应用。

人类之所以对AI产生恐惧感，是因为AI非常擅长算法来处理单一任务，它在这方面的能力远超人类。所以人类就误以为“技术奇点”正在到来。而当AI们“醒来”，人类就会被他们奴役、或者被迫将自己的大脑与AI相连。但其实AI远远不足以“取代人类”。

AI应该被用于帮助医生医治病人、帮助科学家开发新药，人机共存的可能性是很大的。但这个领域目前由男性和白人主导，AI缺少人性，一大原因就是因为还没有让妇女和少数群体参与进来。

AI应当用于提升和增强人类的能力、更深层地反映人类智能，而非“取代人类”。早在2017年，谷歌就宣布推出了一个大型研究项目PAIR（“人+AI”的缩写），旨在让人工智能变得更有用——除了简单地改进现有产品并创造全新的产品之外，还需要找到AI的更多用途。Facebook、谷歌等公司一直在使用AI来改进诸如快速翻译语言和识别图片对象等任务。但这项技术大有潜力，可以做的更多。

在今年的Google I/O开发者大会上，AI是第一个被CEO皮查伊提及的话题。但这次，谷歌在讲解AI或产品功能时从理解人类和人性的角度举例，把AI带到了科技与人文的十字路口上。皮查伊将每个技术点都具体化，例如谷歌相册中找到朋友的婚礼照片，下面会提示是不是要分享给她，而Google Assistant连声音都更像人类。在视觉表达方面，谷歌助手会融合在谷歌地图上，给人类声音+视觉展示，实现更顺畅的导航。