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Facebook丑闻余波:2019年须挽救声誉应对新规

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 Carly Feng • 2019-02-11 16:57:17 来源:前瞻网 E492G0

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2019年,Facebook仍然要面对丑闻的余波。去年,隐私泄露丑闻大爆发,随之而来的是公众批评还有各地政府的裁决,本地市场美国、出台了隐私法的欧洲还有近年来用户增长快速的亚洲部分地区。而2019年,Facebook要面对的两大主要问题就是如何挽救公司声誉以及法院的制裁。

本周,德国反垄断监管机构下令全球最大的社交网络停止将德国人的Facebook账户数据与其他网站收集的信息结合起来,除非用户同意。联邦卡特尔办公室的指令不仅包括Facebook的网站,还包括Instagram、WhatsApp和其旗下其他应用程序。

在博客文章中,Facebook表示将对该裁决提出上诉。它认为,在Facebook网站之外收集有关用户的数据,有助于该公司改善其服务并保护用户安全。

然而,德国的裁决也只是其中一件麻烦事。Facebook在2月份已经迈入第15年,而今年正在努力重建用户信任,但是之前被数据和隐私丑闻毁得差不多。而现在它正面临世界各地立法机构的愤怒,因为这个平台被利用来传播错误信息和仇恨言论,还有干预选举。

Facebook的问题不仅限于用户和政府。该公司还跟苹果公司发生冲突,后者需要不断吸引用户使用其应用程序。

上周,苹果临时撤销了Facebook的企业证书,一种可以发布仅限员工内部使用和测试的应用程序。但是Facebook已经利用这个证书发布了给消费者应用的市场研究应用程序,违反了苹果的政策。

在2019年开始,我们来盘点社交媒体巨头截至目前遇到的最大丑闻,Facebook因收集用户数据的方式而受到舆论抨击。

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数据泄露、漏洞和滥用

Facebook在2018年因数据隐私和安全问题而面临众多丑闻。

Cambridge Analytica

一切丑闻的开头就是Cambridge Analytica(剑桥分析公司)。今年3月,《纽约时报》、《卫报》和《观察家报》联合调查显示,这家英国咨询公司与唐纳德·特朗普总统竞选活动有关,滥用了Facebook超过20亿用户的数据。

据称,剑桥教授亚历山大·科根创造了一个名为“this is your digital life”的应用程序,这是一个人格测验,是“心理学家使用的研究应用程序”。

他通过Facebook的登录功能合法地获取了270000个账户的信息,这使得人们可以使用他们的Facebook账户登录外部应用程序,这样他们就不必创建新的用户名和密码。但这个程序跟Cambridge Analytica分享数据,打破了Facebook的规则。

调查报告引发了Facebook如何处理人们个人信息的热议。更糟糕的是:扎克伯格和Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格在评论丑闻之前几天保持沉默。最终,Facebook承认问题的范围比以前想象的要大。

据报道,该事件影响了5000万用户。但是最后发现是8700万。Facebook后来构建了一个工具,让用户可以知道他们的数据是否被访问过。

“View as”数据泄露

Facebook在9月份披露了一个影响社交网络上5000万人的漏洞。这个漏洞是由Facebook的“View as”功能引起,可让人们看到他们的个人资料对其他人的影响。黑客利用该功能相关的代码,并能够窃取用来接管人们账户的“访问令牌”。虽然访问令牌不是密码,但它们让人们无需输入密码即可登录账户。

两周后,Facebook表示2900万人的数据被盗,包括姓名、电子邮件地址和电话号码。对于1400万人来说,黑客还盗取了出生日期、家乡和工作场所,以及人们在社交网络上登记的最近搜索或地点。

后来,Facebook表示,它认为垃圾邮件制造商伪装成数字营销公司,是安全漏洞的幕后黑手。

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照片曝光

12月14日,Facebook公布了最新的违规行为。社交网络上的一个漏洞向外部开发者暴露了680万人的照片。如果用户将照片上传到Facebook(包括草稿箱),开发人员也可以看到这些照片,即使用户实际上没有发布这些照片。

数据共享交易

Facebook的问题还没有完。12月18日,《泰晤士报》报道了Facebook向部分合作伙伴提供的用户数据量。据《纽约时报》报道,Netflix、Spotify和加拿大皇家银行可以阅读用户的私信。

据报道,微软可以在未经用户许可的情况下查看绑定到Facebook用户的所有朋友的姓名。据报道,亚马逊有能力通过他们的朋友查看用户的姓名和联系信息。

而雅虎可以阅读账户好友帖子的实时信息。苹果可以访问账户的日历条目和联系人号码,即使是没有共享的信息。甚至《纽约时报》也可以访问用户的好友列表,当时是2011年已经关闭的文章共享应用的一部分。

这类交易涉及150多家公司,从2010年开始但到2017年仍然存在。

Facebook可能违反了2011年与联邦贸易委员会达成的保护用户数据的协议。而“同意法令”禁止Facebook未经许可与第三方共享用户数据。不过,Facebook认为其数据合作伙伴关系不受同意法令的约束,但前联邦贸易委员会和官员对《纽约时报》表示,它不同意这种解释。

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领导和文化困境

行政失误

Facebook无穷无尽的丑闻不仅对员工的士气造成了影响,而且还引发了外界对公司文化及其高管去留的质疑。

在剑桥分析公司丑闻曝光后,Facebook执行官Andrew Bosworth泄露的2016年备忘录表明该公司更看重增长,比用户安全更重要。

即使扎克伯格试图解释他的公司如何处理虚假新闻和仇恨言论,但是他的言论还是引发了更多的批评。

领导层改组

与此同时,由于与扎克伯格和母公司的紧张关系,Facebook旗下公司的创始人陆续退出。其中包括WhatsApp联合创始人兼首席执行官Jan Koum、Instagram联合创始人兼首席执行官Kevin Systrom和首席技术官Mike Krieger,和Oculus联合创始人Brendan Iribe。

但Facebook的已离职高管也继续困扰着该公司。去年离开Facebook的WhatsApp联合创始人布莱恩·阿克顿不仅向公众发起了DeleteFacebook的行动,还告诉福布斯该公司卖掉了用户的隐私。

在内部,Facebook试图向员工保证容忍各种政治观点,包括保守派。Facebook用行动推翻了Oculus联合创始人帕尔默·卢基(Palmer Luckey)的报道,该公司在2016年总统大选期间向反希拉里克林顿集团捐赠了1万美元,以表达他的政治观点。

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对丑闻的回应

在11月,《纽约时报》发表了一份关于该公司高管在过去三年中如何处理一系列丑闻的调查。报告称,高管们“推迟、拒绝和偏离”这些丑闻。

Facebook还采取了“激进”的游说策略,利用华盛顿的联系将责任转嫁给科技竞争对手并避开批评者。该公司聘请了一家以反对派研究而闻名的公司Definers Public Affairs,该公司试图通过将其与自由主义亿万富翁乔治·索罗斯联系起来,诋毁Facebook的批评者。

索罗斯在瑞士达沃斯世界经济论坛的演讲中称Facebook和谷歌等公司为“威胁”,之后桑德伯格要求工作人员调查了他的财务动机。Facebook的董事会为桑德伯格的行为辩护,但她的形象已经大跌。

人种多样性问题

Facebook的情况还更严重,该公司前雇员Mark Luckie指责该公司陷入“歧视黑人问题”,让黑人用户登录失败。

政府冲突

美国政府的证词

随着Facebook的丑闻越来越多,立法者和政府也采取越来越多行动,加大压力。

在剑桥分析公司丑闻曝光后,扎克伯格首次出席国会,回答美国立法者提出的问题。这位技术大亨在经过五个多小时的应对后,毫发无损地走了出去。然而,立法者仍然需要了解该公司有没有规范行业。而桑德伯格在国会作证之后,Facebook在9月继续道歉。

在国际上的恶评和错误信息

在缅甸,Facebook在散布仇恨言论的过程中受到抨击,这种言论助推了人权组织认定的针对罗兴亚穆斯林的种族清洗。

据报道,WhatsApp也被用来在巴西和尼日利亚传播错误信息。与此同时,在美国中期选举之前,Facebook正试图打击来自俄罗斯、伊朗和其他国家的虚假宣传活动。

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欧洲审查

在欧洲,立法者和监管机构正在深入研究公司的数据实践。意大利监管机构因误导用户如何使用数据而对Facebook罚款1140万美元。

英国议会在一项罕见的举动中查获了内部Facebook电子邮件和文件,这些内容涉及现已解散的应用程序开发商Six4Three的诉讼。这些文件加强了公众对社交网络的隐私担忧,社交网络拒绝销售用户数据。

批评人士认为,Facebook通过广告赚取数十亿美元,不仅缺乏“道德标准”,而且还重视利润多过用户隐私。

到目前为止,Facebook经历了一连串的丑闻,而之后Facebook要拯救公司声誉,同时还要面对各地政府推出的法令,应对法院之前因为公司泄露隐私而做出的裁决,还有调整Facebook来符合新的法规。

而2018年,Facebook回应丑闻的方式还有作出的调整从目前的结果看,并没有成功解决问题,因此2019年变得很关键,它的处理方式也值得期待。

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