可口可乐、亚马逊的三大创新要点：立足客户、构建小型团队、目标长远

创新对于现代企业必不可少，福布斯近日发布可口可乐、亚马逊和Smartsheet的发展经历变现出了三大创新关键：立足客户、构建小型团队、目标长远。

在当今的市场中，不创新或变化的公司很快就会被淘汰。在1950年，标准普尔500指数公司的平均“年龄”为60岁；而如今，许多公司倒闭或被整合，转型对于企业生存至关重要，还可以加大竞争和最终赢得市场。

有些公司非常擅长转型和持续保持创新，革新已经融入它们企业的DNA中。而其他公司则挣扎在继承传统、过度自我保护中，最终导致决策缓慢和承受风险能力低。

大公司重塑业务也不是不可能，事实上，这对它们的生存至关重要。而福布斯近日发布了可口可乐、AWS和Smartsheet的发展轨迹，每家公司都在改造他们的行业。

而它们的发展经验反应了三大关键因素，可以应用到其他公司的创新和业务转型中：

1.从客户开始

一家公司要在产品创新方面取得成功，就要从客户开始展开工作，确定需要设计和构建的产品。只有真正了解客户，才能生产出喜欢的产品。

而可口可乐就是一个成功的例子，在推出产品之前，可口可乐公司会从消费者开始，先弄清楚他们想要什么，做大量的研究。

据福布斯编辑分享，可口可乐Freestyle项目的调查从五个不同城市的焦点小组开始，每个城市有五个小组，包括所有不同的年龄组和人口统计。之后收集结果，最终跟7000多名消费者进行了交流。

通过真正了解消费者的喜好，可口可乐能够以吸引消费者的方式建立可口可乐Freestyle，结果惊人：安装Freestyle机器使餐馆的饮料销量增加了17%至20％，这些地区的可口可乐销售量增长了30%至40％。更重要的是，大约25％的了解Freestyle服务的消费者表示，餐厅有没有Freestyle机器来选择。

Smartsheet进行创新也一样从了解客户开始，然后构建可实现这一目标的解决方案。Smartsheet是一个基于云的工作执行平台，可以让任何人轻松完成工作，无需将大量其他工具连接在一起。

如今，大多数追逐这个市场的公司高估了大多数商业用户可以清除的技术标准，而产品是大多数商业用户不方便采用，又太过复杂。而Smartsheet真正关注如何满足普通商业用户的需求。

2.小型独立团队的行动更快

根据研究和客户反馈确定要构建的内容之后，可以为项目分配一个小团队，方便他们决策和创新。保持团队小规模、重点突出很重要，可以防止范围散漫，消除协调大型团队工作所需的管理开销。建立团队在需要帮助时升级的机制非常重要，但要尽量限制团队花费在报告上的资源，这也可以加速创新。

而可口可乐公司为了开发Coca-Cola Freestyle，就建立了一个小团队，跟组织的其他人完全隔离，每季度向顾问委员会报告，有权在没有征得许可的情况下做出决定。

这样可以改变游戏规则，允许小组快速行动、实验和学习，并且专注于捕捉在市场上看到的机会。

可口可乐公司的想法是将一个小型、斗志旺盛的团队跟产品创新相结合，这也是亚马逊的模式。亚马逊也有类似团队“双披萨团队”（两个比萨饼就可以吃饱的人数），几乎所有亚马逊的新服务都是从一个双披萨团队开始。

小而斗志旺盛的团队可以根据团队面临的限制进行权衡，做出更好的决策。他们能够更快地进行创新，并根据需要更正，以保持项目的正常进行。

3.目标长远

支持创新的另一个关键是对业务进行长期观察。而不是期望创新可以立即有回报，而是关注如何开发产品以最好地服务于目标市场。

在亚马逊，公司对业务就会保持目标很长的看法。在推出服务的时候，不会提出“你能多快获得盈利？”的问题，相反讨论会围绕：

●你将追求的市场是什么？

●你认为可以通过MVP（最小可行产品，可以稳固进军市场）服务多少用户？

●你认为之后的发展会怎样？

而不是担心获得快速的投资回报，如果建立有意义、吸引人的产品，需要弄清楚的是如何长期赚钱。

而Smartsheet不仅对业务有长远的看法，而且还鼓励客户也这样做。例如，当客户问到解决方案时，Smartsheet会尝试了解他们试图解决的问题，或他们希望帮助解决的痛点。这种深刻的理解可以让我们建立富有见解又灵活的解决方案。

跟最佳实践相结合，了解客户如何改变工作方式的真实观点，Smartsheet可以帮助企业在不断变化的市场中更快地进行创新，无论是现在还是未来。