大数据杀熟之在线旅游平台：携程、去哪儿、飞猪等上榜

3月27日，北京市消费者协会发布了大数据“杀熟”的最新调查结果，其中，有56.92%的被调查者有过被大数据“杀熟”的经历。

据调查，有56.92%的消费者经历过大数据“杀熟”，有44.14%的被调查者在网购时经历过大数据“杀熟”，被旅游平台大数据“杀熟”的有39.5%，被网约车平台大数据“杀熟”的有37.17%。

同时，被调查者认为网购平台、在线旅游和网约车等消费“大数据杀熟”问题最多，在线旅游高居榜首。

这些旅游平台都曾“杀熟”?

被曝光过存在“杀熟”行为的在线旅游平台包括携程、去哪儿、飞猪等。

引发这次消协调查的事件始于3月10日，一位陈姓网友日前新浪微博上发帖称，自己在携程购买了一张总价为17548元的机票，发现没有选择报销凭证退回重选，却提示已无票。待重新搜索，价格猛涨到18987元，贵了近1500元，而同样的航班在航空公司官网只需16890元。

“去哪儿”也曾被用户爆料称自己看到更便宜的宾馆价格而取消订单后，重新搜索的宾馆价格非但没有降价，反而更贵了。

而本次北京消协的调查报告显示，2名体验人员同时通过飞猪旅行网预订麗枫酒店·昌平体育馆店的同一天高级大床房，老用户的房费不含早餐291元1间，而新用户的房费不含早餐286元1间，另享受4元买立减优惠，实际为282元1间。体验结果发现，同一房间新老用户标价不同，优惠也不同，老用户价格高且不享受优惠。同时，在去哪儿网的体验中，有1家酒店，不同用户享受优惠不同，最终新用户比老用户价格便宜。

据报道，在5次携程旅行网体验调查过程中，有3次新老用户体验价格一致，有2次体验因为新老用户的优惠程度和选择选项不一样而导致的最后的支付价格不ー致：一次是新用户有10优惠，但需线下交300元押金给房东;另一次是老用户比新用户价格便宜34元且老用户含早餐，积分也多。此外，有一次民宿客機默认为推荐排序，新老用户推荐产品排序不一致。

在5次同程旅游体验调查过程中，有3次新老用户体验时间、产品、价格一致，有2次体验因为新老用户因优惠券导致的最后的支付价格不一致：一次是新用户有10元优惠券，所以比老用户便宜10元;另一次是老用户有会员特权优惠券，而新用户没有，所以老用户比新用户便宜13元。

在5次飞猪旅游体验调查过程中，有2次新老用户体验时间、产品、价格一致，有2次新老用户价格不一致，2次推送酒店不一致。价格不一致表现为：新老用户标价不同，优惠也不同。新老用户推送酒店不一致表现为：平台根据用户之前浏览过的价位推荐价格接近的酒店，新用户第一次登录，推荐的酒店价格低，比老用户都低。但体验人员浏览一次五星级酒店后，页面推送的基本都是高价酒店。

2018年，有人在网上爆料称被“飞猪”APP杀熟，利马到布宜诺斯艾利斯的机票，同一航班，别人卖2500，飞猪却卖自己3211元。另外也有人爆料自己搜索到的机票价格是2300+，实际下单后却变成了2900+。

另外，还有人仅仅是因为使用支付宝的频率较高，就发现同样的酒店、房间和时间价格却有差异。

去年10月，作家王小山也在微博上发文称，自己在飞猪平台上购买机票时被“杀熟”，平台上售卖的机票价格比其他订票平台要高，且订票价格高于查票时显示的价格，令飞猪又上了一次热搜。

这些在线旅游平台的基本套路为给新用户显示低价，给老用户显示高价;数次变动价格以给用户营造一种“票快没了”的错觉;订票价格比其它平台或官网价格贵上一截等。

数家公司回应

针对该消息，去哪儿网回应称：绝对不存在“大数据杀熟”行为，对所有用户报价均一致。去哪儿网针对新用户发放优惠券的形式进行拉新活动，同时也会对老用户发放不同会员等级的优惠券。所有的优惠活动，均向用户明确展示。

飞猪则回应称，在线旅游平台上，同一商品不同人购买时价格不同、同一人在不同时间购买同一商品时价格不同等情况，常被社会误解为大数据杀熟。实际上这些情况往往是由于促销红包、新人优惠、酒店和航班库存变化带来实时价格变动等原因造成的，并非“大数据杀熟”。作为平台，飞猪从来没有、也永远不会利用大数据损害消费者利益。

此前，携程回应“大数据杀熟”事件称，所提到的“二次支付显示无票”确认为程序BUG，系统BUG已紧急修复，携程承诺赔偿所有受损用户。

携程称，携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象，如有因产品设计原因导致的用户误解，携程愿意随时倾听用户的反馈，并认真改进，欢迎广大用户和社会各界对我们进行监督。

应对“杀熟”有哪些招儿?

关于如何应对在线旅游平台的大数据杀熟，许多网友都支了招：可以时不时清理网站cookies、下多种同类APP货比三家、尝试更换城市地址、借用同事亲朋的账号、APP经常换着使用等。

北京志霖律师事务所副主任、中国电子商务研究中心研究员赵占领则建议，在向客服投诉存在大数据“杀熟”前，首先要找到电商企业存在违法行为的确凿证据，然后再向客服投诉或者交涉，并针对客服反馈的说法寻找新的证据。在证据相对比较充分的情况下，可以向市场监管部门进行举报，要求依法调查和处罚。