前瞻在线旅游产业全球周报第7期：《在线住宿平台服务规范》将发布 全力保护消费者权益

飞猪总裁赵颖：携手商家创新旅行跨境新零售

日本大型综合商场BicCamera与阿里巴巴旗下旅行品牌飞猪在杭州签约，BicCamera免税旗舰店在飞猪上线。中国游客在出发前，便可通过飞猪在线一站以免税的价格买齐心仪货品，付款后3~30天在旅程期间前往BicCamera门店取货，并享受满额配送至酒店或机场的服务。

美团牵头 首个线上酒店服务正规标准立项获批

近日，中国互联网协会发布了2019年第一批团体标准立项的公告。其中，由美团点评牵头起草的《线上酒店服务质量评价标准与等级划分》立项获批通过，并正式进入公示阶段。据悉，这份《标准》源自于美团酒店的HOS体系，旨在提升酒店商家线上的服务管理能力。

同程艺龙：业内首推听障用户“55服务”

近日，同程艺龙召开了上线听障人“55服务”发布会，现场宣布，同程艺龙正式上线听障用户专属的“55服务”，客服系统增加听障用户识别和专属服务入口，服务范围覆盖机票、酒店、交通出行、景点门票等同程艺龙产品。同程艺龙成为首家面向全国听障人士推出专属服务的旅行服务平台，以打通预订、出行及售后流程中听障用户体验壁垒。

《在线住宿平台服务规范》将发布 全力保护消费者权益

日前国家信息中心分享经济研究中心召开专家论证会，在经过业内权威专家、领先平台企业和相关经营者等多方论证后，我国在线住宿领域首个标准性文件《在线住宿平台服务规范》即将发布。据了解，“最大限度保护消费者权益”是《规范》的基本原则。

一线市场饱和OTA集体瞄准三四线城市

各OTA发布的最新财报显示，携程、同程艺龙、途牛等企业都在下沉市场以获取新的客群和流量。业内人士表示，如今OTA市场趋于稳定，在一线市场流量日益饱和的情况下，下沉门店和研发新的获客渠道成为OTA们正在钻研的课题，在这一背景下，不排除将掀起新一轮竞争热潮。

探索全新发展模式:携程与蝶来酒店集团战略合作

携程与浙旅蝶来酒店集团在杭州蝶来望湖宾馆签署了战略合作协议，今后，双方将在品牌推广、流量互通、产品运营等多方面开展深度合作，共同携手构建新型的酒店生态圈。浙旅蝶来酒店集团总经理钱利表示，借助此次契机，蝶来将深化与携程的合作关系，在大旅游时代共同探索行业线上线下的全新发展模式。

携程:签约日本九州大分县 丰富平台温泉度假游

携程旅行网与日本大分县观光局在首府大分市正式签署战略合作协议。根据协议，双方将在旅游产品推广、目的地营销和可持续旅游等多个方面开展合作。大分县观光局也将提供更多独家的旅游资源在携程平台上，提升中国游客在大分的旅行体验。

同程艺龙与同程旅游：青少年成为红色旅游主力

日前，同程艺龙与同程旅游联合发布了《2019红色旅游趋势报告》(下称《报告》)，分析了当前国内居民红色旅游的消费特点及趋势。同程艺龙平台红色旅游景点的客流量同比增长了90.4%，主要以红色主题博物馆和红色主题景区(遗址)最受欢迎，红色旅游的游客结构出现了明显的年轻化趋势，青年和少年儿童已成为最大的需求群体。

青岛航空原总裁兰翔加入去哪儿网 主管航司业务

9日，去哪儿网对外披露，青岛航空原总裁兰翔正式加入去哪儿网，任去哪儿网集团副总裁，主管航空公司相关业务。据悉，兰翔深耕民航领域二十余年，曾供职于中国南方航空、深圳航空、青岛航空等多家航空公司，对民航大数据分析与应用，航空公司的安全管理、市场营销、服务提升、机队规划等方面有丰富的实战经验。

去哪儿战略大调整 补齐与携程差距

去哪儿正在进行一轮战略侧大调整，酒店和内容上升为公司一级战略。去哪儿将原本独立的酒店事业群升级为目的地事业群，并整合门票和玩乐事业部。同时，内部新组建内容事业部，通过话题、点评、游记、路线等优质内容打造内容流量池、提升用户量与活跃度。

携程任命陈瑞亮为集团高级副总裁

12日，携程旅行网CEO孙洁通过内部信宣布公司最新的一项人事任命。内部信指出，陈瑞亮晋升为集团高级副总裁(Senior Vice President)。

支付宝联合飞猪推动圣地亚哥旅游

支付宝和飞猪宣布与美国品牌和圣地亚哥旅游局(“SDTA”)合作，推动圣地亚哥成为中国游客的主要旅游目的地。该合作包括支付宝和飞猪的全面数字营销活动，以及支付宝商家的整合，使游客更方便地使用他们的支付方式。

携程将重点招聘和吸引海外人才

携程CEO孙洁表示，出境和外国国际机票将会是携程未来的发展动力，为了发展国际业务，在每个市场招聘专业的本地人才将会是前进的关键，为了打造强大的团队，我们正努力地在每个市场物色，招聘和培训团队。

Klook计划在2019年达到6000万预订量

旅游和活动平台Klooke在成立五周年当天宣布了一项雄心勃勃的扩张计划，这家总部位于香港的公司表示，2019年该平台将有超过6000万人次的旅游预订，到2020年年底，Klook计划将30个办事处的1200名员工数量翻一倍，增加至2500人以上;该公司还计划继续渗透亚太地区，并加强在欧洲的业务。

马蜂窝CEO陈罡出席博鳌经济学家圆桌

9日，“博鳌亚洲论坛经济学家圆桌2019”在北京召开，在“技术与创新：找寻下一轮增长动力”分论坛上，马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡，小 i 机器人副总裁、研究院院长陈成才，京东集团副总裁、京东物流研发部负责人程岩，淡马锡中国区执行总经理黄喆等技术创新领域的专家与业者，就新技术如何引爆新经济、新增长，展开了讨论。

HRS：并购澳新自动化酒店技术提供商Lido集团

商旅行业全球领先的酒店解决方案提供商HRS宣布并购澳大利亚和新西兰地区著名的自动化酒店技术提供商 Lido集团。合并后的新公司将采用HRS的名称，为全球和区域企业提供成熟可靠的服务，节约成本的自动化技术，以及当地专业知识。双方于2016年开始少数股权投资的合作，此次公布的合并消息是此前成功合作的成果。

Airbnb向Atlas Obscura提供2000万美元B轮融资资金

Airbnb向Atlas Obscura这家总部位于布鲁克林的媒体和体验公司提供2000万美元的B轮融资。Atlas Obscura表示，该公司计划利用这笔资金大幅扩大旅行和本地体验服务，该公司称，这些业务占了公司业务的一半以上。

出境游定制服务商候鸟旅行正式收购嗨游

10日，候鸟旅行在其深圳总部正式宣布收购上海定制旅行公司，据候鸟旅行创始人兼CEO刘国柱介绍，本次收购属于一种资源整合，希望通过将一些优质的定制旅行公司并入候鸟旅行，来一起将这块蛋糕做大。而当问到未来还会不会有其他收购计划时，刘国柱表示目前还有几个项目正在沟通阶段。

携程旗下Trip.com欲通过航司合作实现欧洲业务增长

携程旗下的OTATrip.com表示，它打算在技术和客户服务方面展开竞争，今年年初，该公司获得了国际航空运输协会(IATA)在英国运营的许可证。这家公司在爱丁堡为欧洲市场运营一个200人的呼叫中心，现在正寻求与主要航空公司建立更直接的关系。

在线旅游问题突出

随着国民可支配收入的不断增长和对文化产品需求的不断扩大，在线旅游作为一种新兴的旅游方式迅速占领市场，其打破传统的跟团游的基础上极大的满足了人们在旅游方面的需求，行业仍处于快速发展阶段。根据Analysys统计数据，2018年，中国在线旅游市场规模达9754.25亿元，同比增长9.3%。

细分市场来看，在线旅游大致可以分为在线住宿、在线交通、在线度假三大板块。其中，在线交通比重最大，2018年约69.9%;其次是在线住宿，作为核心体验场景之一，近三年比重稳中有升;在线度假旅游占比10.8%，小幅增长0.2个百分点。

虽然我国在线旅游市场保持较快发展，但暴露出的问题日趋严重，消费维权热点主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等。

对此，政府有关部门正不断完善相关法律法规，尤其是文化和旅游部、市场监管总局、民航局、消协组织等也在加大监管力度，持续推动在线旅游消费者满意度水平提升。

不过，由于在线旅游行业发展时间短暂，整个行业缺乏成熟的经验支持，再加上在线旅游消费过程中，点多、线长、面广，以及涉及线上、线下多个环节，无论是有关部门的执法监督，还是企业自身的内部管理，客观上都存在一定的难度，这也使得在线旅游消费中问题不断，且有些问题已成为影响消费者旅游心情和旅游质量的突出问题。

今后监管部门还需继续紧盯在线旅游市场存在的突出问题，主动出击，跟进调查，查处违规，随时随地为消费者撑腰。如此才能构建健康有序的在线旅游消费环境，推动在线旅游市场向高质量方向迈进。

在线旅游产品的提供商、经销商、消费者在内的三方主体也应积极参与，提升产品质量，优化当前的服务意识，积极对于一些不良现象能够及时的举报，共同加强监管，为未来在线旅游市场的健康发展提供良好的土壤。

市场集中度进一步提高

经过多年的厮杀，我国在线旅游市场格局逐步稳定：携程系一家独大，飞猪、同城艺龙紧随其后。数据显示，2018年，在线旅游CR4达70.8%，较上一年提高了0.4个百分点，市场集中度进一步提高。

细分市场来看，在线交通领域的竞争主要集中在在线机票预订上，掌握了在线机票预订的话语权就基本在在线交通领域占据了绝对优势。携程系在机票预订市场上凭借着存量资源+用户粘性依然保持着绝对的领先，2018年达54.6%;飞猪经过数次战略调整后，提升了包含境外机票资源在内的出境产品供给能力，市场份额提升至16.1%。

在线住宿领域的竞争格局略有不同，美团点评凭借低端酒店资源的积累以13.2%的市占率位列第二，较去年提高1.1个百分点，超过去哪儿的12.9%;携程凭借高星酒店的优势，仍然占据一半的市场份额，与去哪儿合计比重则达到59.9%。

在线度假旅游市场头部企业份额同样稳固，市场集中度高。从OTA型企业来看，2018年头部四家企业总份额达74.9%，市场处于高度集中状态，其中途牛继续位列首位，市场份额达28.4%。从平台型企业来看，飞猪市场份额最高，达28.3%;去哪儿和马蜂窝的市场份额分别为11.7%、8.3%，位列第二、第三。

携程:Q2净营收增19% 国际业务收入占比超35%

携程在2019年第二季度净收入为人民币87亿元人民币(13亿美元)，同比增长19%。2019年第二季度净营业收入环比增长6%。携程的国际业务继续保持强劲的增长势头，国际业务收入，包括大中华地区用户的出境游业务和海外用户的旅游业务，占集团总收入约35%以上。携程在中国低线城市进一步扩大市场份额，携程在中国低线城市进一步扩大市场份额。