前瞻在线旅游产业全球周报第31期：飞猪推无抵押低息扶助贷款 首批扶助资金约5亿元

马蜂窝：草原旅游受关注 内蒙古等地或在疫后迎客流高峰

3月12日，马蜂窝旅游发布春季旅游趋势预测数据。数据显示，虽然疫情期间人们无法出行，但在第一季度，仍有近六成国内热门目的地的旅游关注度呈上升趋势。其中，拥有草原的目的地的关注度涨幅最高，这类目的地一般游客密度较低。作为国内开发最早的草原目的地之一，呼伦贝尔的旅游关注度在第一季度上涨78.4%，成为春季旅游关注度涨幅最高的国内目的地。甘南、伊犁、张掖、张家口的旅游关注度涨幅也均超过50%。马蜂窝数据研究中心负责人马禹涛表示，内蒙古、甘肃、新疆等目的地或将在疫情结束后迎来客流高峰。

Airbnb Q4亏损扩大近一倍 今年1-2月大城市预订下滑

据彭博社报道，在疫情爆发之前，Airbnb在2019年第四季度的亏损已经扩大了接近一倍。根据彭博社获悉的Airbnb第四季度财务数据，该公司季度营收11亿美元，同比增长32%;但代价是Airbnb增加了营销投入。EBITDA亏损2.764亿美元，相比去年同期1.437亿美元的亏损同比扩大了92.3%。彭博社报道称，Airbnb在2017年和2018年都实现了盈利。但2019年，Airbnb为2020年的上市计划增加了营销支出，导致出现了亏损。数据研究机构AirDNA调查显示，2020年的前两个月内，Airbnb在北京、首尔、罗马和米兰等主要城市的房源预订量大幅下跌。北京的房源预订量下滑了96%，在3月的第一个星期只有1,655个订单，相比之下，1月初的一周(1月5日至1月11日)预订量达到40,508个。

飞猪推无抵押低息扶助贷款 首批扶助资金约5亿元

3月9日，飞猪宣布将联合阿里生态合作银行，面向平台商家推出新一轮资金扶助政策。商家以飞猪经营评估报告为基础，经由银行审核可享受无抵押低息扶助贷款，首批扶助资金约5亿元。在利率方面，相对目前行业内普遍7%-8%年利率的现金贷产品，飞猪此次协助商户申请的贷款，年利率为3%-6%。飞猪相关负责人表示，疫情面前，商家和消费者都是无助的。作为平台，飞猪一方面联合商家以尽可能保障消费者利益为先，另一方面也在积极为商家纾困想办法，帮商家渡过难关。截至3月9日，仅机票退改一项，飞猪就已为资金周转困难的商家垫付超过10亿元退票款。

陈杰卸任途牛信息法定代表人 途牛回应：公司正常变更

3月12日，就途牛(南京)信息技术有限公司变更法定代表人一事，途牛旅游网(以下简称“途牛”)回应新京报记者称，系公司正常变更。日前，陈杰卸任途牛信息法定代表人，由朱春晔接任。途牛方面介绍，朱春晔目前的职务是途牛助理副总裁。此外，朱春晔还在江苏途致信息科技有限公司等4家企业担任法定代表人。

携程即将裁员?各个业务线都有指标?网友：度假部门已拿N+1

日前有网友发帖爆料称携程即将迎来大裁员，称已经有度假部门的朋友收到了裁员通知(有N+1)，各个业务线都有指标，包括中台，现在内心已经慌了。携程联合创始人兼董事长梁建章此前表示，裁员和降薪不会是携程应对危机的第一选择。携程相对于中小旅游企业的抗风险能力更高，将依靠健康的财务状况和金融能力度过这段时期。

携程内部信：高管层自愿降薪 梁建章和孙洁将0薪

3月9日，携程CEO孙洁发布内部信称，上周开始，携程已经进入“战疫”的第二阶段。从本月开始，董事局主席梁建章和自己开始0薪;公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复。孙洁表示，携程拥有最强的资金储备，同时也应该拥有最强的应变和判断力，来迎接长期的挑战和机遇。短暂的韬光养晦是为了长远的厚积薄发。

同程艺龙：住宿持续回暖 低线城市率先恢复景气

根据同程艺龙旗下酒店PMS服务商住哲的综合测算数据显示，截至3月11日，全国主要城市的酒店总体营业率已近6成，达到58.7%，较2月10日提高了40多个百分点，其中广东、浙江、贵州、青海、福建、广西、云南等省份的酒店总体营业率均突破了75%。相较而言，三、四、五线城市的恢复情况更快，部分城市的恢复情况远好于一、二线城市。

马蜂窝上线民宿直播：助力民宿业恢复“元气”

近日，马蜂窝旅游发起 “云住店” 民宿直播计划，邀请众多国内知名的民宿入驻马蜂窝直播间，分享各地特色的旅游资源和住宿体验，带领用户在疫情期间“云住店”，也为民宿商家在疫后旅游回暖储备更多势能。

马蜂窝：春季旅游蜂向标 游客疫后追求“自然美”

近日，马蜂窝旅游联合腾讯文旅发布了2020年春季“旅游蜂向标”，基于马蜂窝旅游平台的大数据，通过分析境内外目的地的热度变化，对春季旅游趋势进行预测。数据显示，在家里宅了大半个冬天的中国游客，最渴望亲近自然，在蓝田白云下尽享春天的气息。

美团：“安心住”推出“净安心·房” 防疫清洁看得见

为促进消费逐步复苏，美团“春风行动”于3月9日进一步升级，并推出“安心消费月”计划。因此，美团酒店“安心住”近日也正式推出了“净安心·房”，目前已上线40多个酒店集团、超3万家酒店。加入“净安心·房”的酒店需要实时上传防疫实况并通过美团App向用户展示，这也使其成为了用户预订酒店时的优先选择，试点期间的酒店日均间夜量增幅达65%。

美国：2019年OTA巨头营销支出达110亿美元

据Phocuswire报道，2019年，美国OTA巨头Expedia集团与Booking Holdings在市场营销方面的支出达到创记录的110亿美元，高于上年的106亿美元。

Booking.com：景点及活动业务受阻严重 战略合作成优先选项

据外媒报道，Booking.com已与Musement在景点、活动资源共享方面达成合作(合作协议已签署，但暂未对外公布)。同时期，Booking.com在其景点部门裁员近40人，这些举措标志着公司在“拥有优势”的联程旅行方面遇到困难，在景点和活动业务方面的战略发生转变，由扩张和竞争转变为外部战略合作。

疫情全球蔓延：Booking集团宣布撤回第一季度业绩预期

据报道，由于疫情在全球范围的持续蔓延发展，Booking Holdings集团10日凌晨宣布，撤回此前所公布的针对今年第一季度的业绩展望。Booking Holdings集团在2月27日公布了其截止2019年12月31日的第四季度和全年财报，并结合了当时的疫情影响预测：2020年第一季度预订间夜量将同比下降5%至10%，旅行总预订量将同比下降10%至15%，收入将同比下降3%至7%，净利润将在3.3亿至3.55亿美元之间。

Airbnb双向收费模式在法院败诉，相关退款最高可达2亿欧元

据DutchNews报道，当地法院最近裁决Airbnb对其荷兰用户所收取的预订费用不合理，法院要求Airbnb退还相应费用。DutchNews报道称，这次诉讼是针对个别用户，但如果按照这次裁决的结果，Airbnb向之前已收取了相关费用的所有荷兰用户全部退还相关款项，那么预计退还的总额将高达2亿欧元。阿姆斯特丹地方法院称，Airbnb违反了荷兰法律，该法律禁止中介对服务双方进行双向收费。

Airbnb调整政策：预订48小时内可全额退款

3月11日消息，据国外媒体报道，新型冠状病毒疫情导致消费者旅行需求大幅降低，房屋租赁平台Airbnb正在调整其退款政策，以平衡平台上房东和房客在的需求。Airbnb的政策是，所有住宿可以在预订后48小时内取消，全额退款。除此之外，退款政策由房东决定，具体政策在房源清单上列出，从灵活到严格不等。

Travelzoo宣布撤出亚太市场 预期今年EPS增长2倍

总部位于纽约的旅游及本地生活精选媒体Travelzoo，在亚太地区经历了多年的亏损。该公司近日宣布，将于本周撤离亚太市场。在今年3月2日，该公司在第四季度财报电话会议中表示，亚太地区收入同比下滑了12%。Travelzoo全球CEO Holger Bartel表示，“在过去两年的投资者会议中，公司曾多次强调，如果2020年前亚太地区业务一直无法为股东创造价值，我们将退出这一市场。”

旅游地点推荐分享平台Bimble完成130万英镑融资

总部位于伦敦的旅游科技初创公司Bimble最近完成了由Dimitris Panagopoulos领投的130万英镑天使轮融资，用于开发其活动地点规划平台。Bimble用户可以在线创建最喜欢的活动地点列表，并推荐给他人。Bimble已被Google选入其数字加速器项目，将获得Google应用开发团队的支持。Bimble还与易捷航空建立了合作。

OYO完成融资8亿美元 百亿估值梦成空

据印度科技媒体Entrackr报道，OYO最近已完成8.07亿美元的融资，这是去年公布的F轮融资计划的一部分。OYO在去年10月启动了15亿美元的F轮融资计划，创始人Ritesh Agarwal通过RA Hospitality出资7亿美元，回购红杉资本和光速创投所持股份，剩余8亿由软银愿景基金和其他投资者出钱。认购完成后，SVF India将持有OYO 50.6%的股份，RA Holdings将持有25.87%的股份。Entrackr估测，这次融资完成后OYO的估值是77亿美元。

易捷集团旗下超经济酒店品牌融资1100万英镑 拓展欧洲市场

英国易捷集团(EasyGroup)旗下超经济型连锁酒店品牌easyHotel最近宣布融资1100万英镑，将自有酒店网络“扩展至欧洲主要城市的中心地段”。易捷集团同时也是英国低成本航空公司易捷航空(EasyJet)的母公司，集团创建于1998年，旗下业务涵盖航空、用车、酒店、巴士、租赁及互联网服务。

在线旅游问题突出

随着国民可支配收入的不断增长和对文化产品需求的不断扩大，在线旅游作为一种新兴的旅游方式迅速占领市场，其打破传统的跟团游的基础上极大的满足了人们在旅游方面的需求，行业仍处于快速发展阶段。根据Analysys统计数据，2018年，中国在线旅游市场规模达9754.25亿元，同比增长9.3%。

细分市场来看，在线旅游大致可以分为在线住宿、在线交通、在线度假三大板块。其中，在线交通比重最大，2018年约69.9%;其次是在线住宿，作为核心体验场景之一，近三年比重稳中有升;在线度假旅游占比10.8%，小幅增长0.2个百分点。

虽然我国在线旅游市场保持较快发展，但暴露出的问题日趋严重，消费维权热点主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等。

对此，政府有关部门正不断完善相关法律法规，尤其是文化和旅游部、市场监管总局、民航局、消协组织等也在加大监管力度，持续推动在线旅游消费者满意度水平提升。

不过，由于在线旅游行业发展时间短暂，整个行业缺乏成熟的经验支持，再加上在线旅游消费过程中，点多、线长、面广，以及涉及线上、线下多个环节，无论是有关部门的执法监督，还是企业自身的内部管理，客观上都存在一定的难度，这也使得在线旅游消费中问题不断，且有些问题已成为影响消费者旅游心情和旅游质量的突出问题。

今后监管部门还需继续紧盯在线旅游市场存在的突出问题，主动出击，跟进调查，查处违规，随时随地为消费者撑腰。如此才能构建健康有序的在线旅游消费环境，推动在线旅游市场向高质量方向迈进。

在线旅游产品的提供商、经销商、消费者在内的三方主体也应积极参与，提升产品质量，优化当前的服务意识，积极对于一些不良现象能够及时的举报，共同加强监管，为未来在线旅游市场的健康发展提供良好的土壤。